Tan pou Touris ede vwayajè yo fè nouvo souvni ak bèl

Malgre ke pandan mwa Mas la anpil nan mond lan toujou fon nan sezon fredi, gen espwa ke pi move tan an frèt anmè se kounye a dèyè nou. Genyen tou espwa ke potansyèlman endistri touris la ka ale pi lwen pase tout la konplikasyon ak fèmen pòt akòz COVID-19 epi retounen nan yon endistri touris yon ti jan nòmal. Mas se mwa a kote pwofesyonèl touris yo bezwen raple tèt yo ke sans touris ak vwayaj se pasyon pou kreye "memwa-an-fè-yo." Twò souvan, pwofesyonèl vwayaj ak touris yo vin tèlman biznis ke yo bliye ke baz yon gwo pwogram maketing se "yon pasyon pou ekselans."

Nan peryòd sa a lè COVID te kreye anpil règleman, sonje ke travay endistri a se kreye bèl souvni pi enpòtan pase tout tan. Maketing touris depann de kat bagay immatériel: 1) bòn chans, 2) travay di, 3) yon sans de entegrite, ak 4) yon pasyon pou moun. Gen ti kras ke pwofesyonèl touris yo ka fè sou chans, men twa lòt materyèl yo nan kontwòl endistri a. Touris ak vwayaj se yon domèn ki mande pou founisè li yo vin travay ak yon souri sou figi yo ak dezi pou sèvi èt parèy yo.

Pou ede w relanse pasyon w pou touris espesyalman avèk espwa ke nou pral depase kriz COVID-19, isit la yo se:

Plizyè lide pou enspire pwofesyonèl touris yo, anplwaye touris yo, pèsonèl premye liy yo, ak tout kominote touris la.

-Reflechi sou valè yo eritye nan endistri touris la. Mande tèt ou, poukisa ou te antre nan jaden an? Mande chak moun nan anplwaye w yo pou yo devlope yon lis pèsonèl ki avantaj touris yo pote nan kominote w la epi answit diskite sou lis la nan yon reyinyon anplwaye yo. Sèvi ak lis la kòm yon fason pou detèmine ki valè yo pataje pa tout moun nan anplwaye ou yo. Lè sa a, chèche konprann poukisa kèk valè yo pataje sèlman pa yon pati nan moun ki travay avèk ou. Nan reyinyon anplwaye yo, li se yon bon lide kòmanse yon konvèsasyon ak yon kesyon tankou: "Ki rezilta nou tout ap chèche?"  

-Fè antouzyastik. Li enjis pou mande vandè oswa lòt anplwaye yo, tankou sekirite oswa antretyen, yo dwe optimis sou pwodwi ou si manadjè yo pa egzanp nan touris-antouzyasm. Twò souvan pwofesyonèl touris ak vwayaj yo vin kontan, antre nan sik negatif, oswa pran travay yo pou yo akòde. Lè panse negatif antre nan domèn touris rèv kliyan an souvan pa reyalize, ak pasyon pou touris mouri. Pa gen moun ki vle ale nan yon kote pou "achte yon kochma." Reflechi sou ki rèv ou vle pote devan an. Pa egzanp, èske w ap vann rèv gwo sèvis, bèl moman, oswa bèl manje? Lè sa a, mande tèt ou ki jan ou ka fè atraksyon ou, otèl, oswa kominote a yon kote pou reyalize rèv sa yo. 

-Marche kominote w la bay tout moun nan anplwaye w yo. Akòz fèmen pòt COVID yo, li twò fasil pou nou bliye ke non sèlman travay nan vwayaj ak touris ta dwe plezi, men nou pa ka ankouraje sa nou pa renmen. Twò souvan nou bliye ke yon pwodwi bon jan kalite ka sèlman dwe delivre pa moun ki kwè nan pwodwi a. Pran tan pou fè tout moun nan anplwaye yo santi yo byen nan travay li. Devlope lis poukisa ou gen chans travay nan touris ak vwayaj, sa ou renmen nan travay ou ak fason ou travay ede ou yo dwe yon pi bon moun. Moun ki gen atitid pozitif sou travay yo, fè pi byen, pran plezi yo plis, epi avanse pi vit.

- Pataje, pataje, pataje! Pran tan pou pataje egzanp siksè ak enfòmasyon ak kòlèg li yo, manm pèsonèl la ak kominote a. Nan laj enfòmasyon an, plis nou pataje, plis nou touche. Nan yon nivo enkonsyan, nou ta ka diskite ke touris-maketing pa gen anyen plis ke nou ede lòt moun yo pataje ak viv pasyon nou pou eksperyans ke nou ap vann.

-Devlope estrateji ki pral demontre rezilta yo. Twò souvan nou kreye gwo konplo ki ka tèlman konplike ke manm pèsonèl nou yo oswa sitwayen parèy nou yo pa konprann kote nou vle ale. Enspire lòt moun lè yo ofri pa plis pase kat oswa senk lide reyalize. Chwazi omwen de pwojè ki fasil pou akonpli, epi ki pa bezwen anpil sipò teknik ak administratif. Pa gen anyen ki enspire yon operasyon maketing tankou yon siksè.

-Pa jwenn anbourbe nan twòp desizyon kolektif. Twò souvan antite touris yo tèlman angaje pou tout moun patisipe nan tout desizyon ke anyen pa fèt. Lidèchip gen yon responsablite pou koute epi aprann, men tou pou deside ak pran desizyon final la. Souvan responsablite lidèchip se ede yon òganizasyon soti nan vin tèlman anbourbe nan detay ke pa gen anyen k ap pase. Souvan se yon bon lide pou dirijan antite touris yo fè yon lis egzakteman ki responsablite yo ye ak ki jan yo gen entansyon aplike responsablite sa yo.

-Ou pa bezwen pè poze kesyon difisil ak aktyèlman koute repons yo. Izolasyon yon pwofesyonèl vwayaj se destriktif nan antouzyasm pwofesyonèl la, òganizasyon, ak karyè. Mande kòlèg travay yo pou rapò, mande konsèy, epi poze kesyon. Lè w pran tan pou w poze kesyon, pa sèlman nan biwo w, men kote aksyon touris la ye, pwofesyonèl vwayaj la ak touris antre nan mond reyèl la nan vwayaj. Pwofesyonèl vwayaj yo bezwen kanpe sou entènèt, fè fas ak sèvis otèl yo oswa atraksyon yo, mande direksyon, pale ak sekirite elatriye. Pwofesyonèl vwayaj la pa janm ka amelyore eksperyans kliyan yo si li pa fè eksperyans li. Lè nou antre nan mond reyèl la nan vwayaj, jwi li ak chat ak kliyan nou an nou ka renouvle pasyon nou pou touris ak yon lòt fwa ankò raple tèt nou ke rèv yo nan touris yo baze sou pasyon yo nan pwofesyonèl touris la. 

Otè a, Dr Peter E. Tarlow, se Vis Prezidan an World Tourism Network e mennen a Pi an sekirite Touris pwogram lan.