TOKYO, Japon - Japan Airlines (JAL) te anonse jodi a ke li te klase nimewo en pou "Lwayote" ak "Satisfaksyon Kliyan" nan kategori International Airlines, dapre rezilta katriyèm JCSI iJapan Endèks Satisfaksyon Kliyan jsurvey pou 2015, ki te fèt pa Sèvis. Pwodiktivite ak Inovasyon pou Kwasans (SPRING). Nan kategori Vwayaj, JALPAK, yon konpayi sipòtè JAL, reyalize premye plas nan "Satisfaksyon Kliyan" pou premye fwa.
Atravè angajman li nan kontinyèlman entwodwi nouvo pwodwi ak pa aksyon yo nan chak ak chak anplwaye amelyore sèvis li yo, osi byen ke nan inisyativ yo kwa-depatman ogmante satisfaksyon kliyan, JAL bay nòt premye nan "Lwayote" nan kategori a Airlines Entènasyonal pou twa ane konsekitif, ki se tou youn nan objektif pwòp jesyon konpayi an. Anplis de sa, JAL reyalize plas an premye nan "Satisfaksyon Kliyan," yon gwo endikatè JCSI, la pou premye fwa.
Nan Mid-tèm Plan Jesyon JAL la pou ane fiskal 2012-2016, objektif jesyon yo te mete yo reyalize plas an premye nan "lwayote" ak "Rekòmandasyon Entansyon To" nan kategori a Airlines Entènasyonal (Vòl Entènasyonal) ak domestik transpò long distans (Airlines ) kategori (Vòl Domestik) pa FY2016. Classement avyon an pou FY15 a nan dezyèm plas nan "Rekòmandasyon entansyon yo ki te konn" pou vòl entènasyonal yo ak pwen amelyore pi pre classement an tèt, twazyèm lan nan "Rekòmandasyon entansyon yo ki te konn" pou domestik vòl yo, ak senkyèm lan nan "Fidélité". Se avyon an Se poutèt sa rete fèm reyalize objektif sa yo pa 31 mas, 2017.
Japon Airlines te aplike efò gwoup-lajè bay sèvis yo pi rafine ak asire yon entérésan, enspire ak satisfè eksperyans vwayaj pou chak kliyan ki sèvi ak sèvis JAL la. Avyon an pral anbrase defi pou reyalize premye plas nan satisfaksyon kliyan sou vòl entènasyonal ak domestik.
Endèks avyon entènasyonal yo
(Vòl Entènasyonal) Transpò Domestik Long Distans (Konpayi Avyon)
(Vòl domestik)
Plase
(klasman ane pase a nan parantèz) Klasman Nòt
(klasman ane pase a nan parantèz) Nòt
Lwayote (pousantaj entansyon repete) 1ye (1ye) 70.5 5yèm (3yèm) 65.1
To Entansyon Rekòmandasyon 2yèm * 1 (1yèm) 69.3 3yèm (3yèm) 65.4
Satisfaksyon Kliyan 1ye (2yèm) 75.1 5yèm (4yèm * 2) 71.5
* 1 Menm pousantaj tankou Singapore Airlines nan 2yèm plas
* 2 Menm pousantaj tankou AIR DO nan plas 4yèm
KISA POU RETIRE NAN ATIK SA A:
- Atravè angajman li pou entwodwi nouvo pwodwi kontinyèlman ak aksyon chak anplwaye yo pou amelyore sèvis li yo, ansanm ak inisyativ ant depatman yo pou ogmante satisfaksyon kliyan yo, JAL te bay premye nòt nan "Fidelite".
- Konpayi avyon an pral anbrase defi a pou reyalize premye plas nan satisfaksyon kliyan sou tou de vòl entènasyonal ak domestik.
- Nan kategori Vwayaj, JALPAK, yon konpayi sipòtè JAL, reyalize premye plas nan "Satisfaksyon Kliyan".
