Nan yon efò pou dekouraje abi vèbal ki dirije kòlèg li yo, South Western Railway te lanse yon nouvo kanpay, ensiste sou jantiyès. Li dirije prensipalman nan kliyan ki nòmalman pa ta agresif, men ki ta ka pèdi tanperaman yo lè bagay yo ale mal sou vwayaj yo.
Afich atravè rezo a raple kliyan yo dwe janti lè yo envite yo konsidere enpak dirab abi vèbal ka genyen sou kòlèg li yo.
Kòlèg SWR yo ka sibi yon seri abi, soti nan atak fizik rive nan atak vèbal, tankou sèmante ak joure.
Atak vèbal sa yo ta ka konsidere kòm relativman "ba-nivo" konpare ak atak plis ekstrèm, men konsekans yo pou kòlèg yo ka kanmenm enpòtan ak dirab, ki afekte sante mantal yo ak byennèt jeneral yo.
Kanpay la gen pou objaktif pou diminye nivo abi vèbal malfezan ke kòlèg yo soufri lè li envite kliyan yo konsidere enpak dirab ke mo chalè nan moman an, souvan itilize nan kòlè momantane, ka genyen.
Sa a se laverite sitou lè abi a enplike langaj pèsonalize konsènan aparans yon kòlèg oswa yon karakteristik tankou laj oswa sèks yo.
Kanpay la dirije sitou sou kliyan ki pa ta nòmalman agresif, men ki ta ka pèdi tanperaman yo pandan dezòd oswa akòz lòt pwoblèm nan vwayaj yo epi pran sa a sou kòlèg yo.
Kounye a afich enprime ak dijital ki enpresyonan ki transmèt mesaj sa a parèt sou rezo SWR la, ki montre 4 egzanp abi san reflechi ki rete ak kòlèg yo pi lwen pase chanjman yo.
Afich yo montre egzanp langaj abizif sou atik lakay yo chak jou: yon tapi, jèl douch, yon chodyè ak yon bwat soup, ki montre kijan abi a kontinye jwe nan lespri kòlèg yo, menm lè yo lakay yo.
Kòlèg premye liy yo ka gad sou tren, kòlèg nan liy pòtay la, dispatchers, ofisye pwoteksyon revni, ofisye tren kominotè, ak nenpòt lòt kòlèg ki kominike avèk kliyan nan tren oswa nan estasyon yo.
Kanpay la baze sou konsiltasyon ak kòlèg sa yo ki pataje eksperyans yo nan abi epi ankouraje kliyan yo dwe janti.
Yo bay kòlèg yo badj "Be Kind" pou ede gaye mesaj la.
Kanpay la pral patikilyèman vizib sou rezo a pandan sèten evènman ak lè nan semèn nan, espesyalman lè kliyan yo gen plis chans yo te konsome alkòl, ki gen tandans yo dwe lè nivo abi kont kòlèg yo pi wo.
Grant Robey, Senior Network Crime and Security Manager for South Western Railway, fè kòmantè:
“Nou espere ke kanpay sa a pral pote enpak imen nan abi san reflechi nan tèt kliyan nou yo epi raple yo pou yo janti ak kòlèg nou yo, menm lè bagay yo ale mal sou vwayaj yo.
“Nou konnen ke pifò kliyan pa ta fè espre abize kòlèg nou yo; yon anpil nan konpòtman sa a rive lè kliyan pèdi tanperaman yo epi fè chalè nan kòmantè yo moman.
“Kòlèg nou yo vin travay pou kenbe tout moun an sekirite epi yo pa ta dwe espere fè fas ak konpòtman sa a. Moun pa ta konpòte konsa nan pwòp espas travay yo, kidonk li pa akseptab nan pa nou an.
Pou ede dekouraje abi ak ede nan rasanble prèv, SWR te fè tou yon ti kras pwogresivman soti nan kamera videyo kò-chire pou kòlèg premye liy yo depi 2021. .
A dènyèman pibliye etid pa University of Cambridge, ki te komisyone pa Rail Delivery Group ak Britanik transpò Polis (BTP), sijere ke kamera videyo kò-chire ka diminye chans pou atak kont moun ki pote a pa 47%.
Otòn pase a, Network Rail te pibliye nouvo estatistik ki montre ke 9/10 nan travayè li yo nan pi gwo estasyon yo nan rejyon Sid li a, ki gen ladan rezo SWR a, te soufri abi ki gen ladan abi vèbal ak atak fizik.
KISA POU RETIRE NAN ATIK SA A:
- Kanpay la pral patikilyèman vizib sou rezo a pandan sèten evènman ak lè nan semèn nan, espesyalman lè kliyan yo gen plis chans yo te konsome alkòl, ki gen tandans yo dwe lè nivo abi kont kòlèg yo pi wo.
- Kanpay la gen pou objaktif pou diminye nivo abi vèbal malfezan ke kòlèg yo soufri lè li envite kliyan yo konsidere enpak dirab ke mo chalè nan moman an, souvan itilize nan kòlè momantane, ka genyen.
- “Nou espere ke kanpay sa a pral pote enpak imen nan abi san reflechi nan tèt kliyan nou yo epi raple yo pou yo janti ak kòlèg nou yo, menm lè bagay yo ale mal sou vwayaj yo.
