Soti nan konpayi avyon yo ak bato kwazyè yo nan konpozan otèl yo nan touris, pwofi yo te pou anpil diminye ak mo "fayit la" tande ak tout tan plis frekans. Malgre ke ete 2022 la te yon ane banyè pou touris, li ta yon erè kwè ke COVID pa te fè anpil moun pè vwayaje. Malgre ke li sanble ke nou te kite kriz la nan 2020-2021 dèyè, nouvo pwoblèm ak itilizasyon konferans vityèl ta ka byen mete yon dent nan mache vwayaj biznis la. Ewòp se nan yon sitiyasyon espesyalman danjere e sezon fredi a nan 2022-2023 ka yon sezon fredi trè frèt tou de nan-pòt ak deyò pòt.
Anplis gwo flewo COVID la, la vwayaj ak touris endistri yo te soufri ak anpil lòt flewo ki gen ladan flewo laterè, krim, pri gazolin ki wo, lagè, enflasyon, enstabilite politik, ak mank de rezèv ak travayè. Kriz yo souvan gen twa etap: (1) etap anvan kriz la lè nou devlope senaryo kriz pou "jis nan ka a", (2) kriz aktyèl la, ak (3) rekiperasyon an soti nan etap kriz la. Si twazyèm pati nan kriz la, etap la apre kriz la pa okipe kòrèkteman Lè sa a, li vin tounen yon kriz nan ak nan tèt li.
Istorikman sepandan, apre chak kriz eleman sa yo nan endistri touris ki te siviv kriz la te jwenn fason yo refè. "Toutis Touris" mwa sa a gade pi lwen pase kriz miltip yo nan etap rekiperasyon an.
Pandan ke chak kriz gen pwòp inik li yo, gen prensip jeneral ki aplike nan tout plan rekiperasyon kriz touris yo.
Men kèk ide pou konsiderasyon ou.
-Pa janm sipoze ke yon kriz p ap touche ou. COVID te anseye nou tout ke pèsonn pa iminize kont yon kriz touris. Petèt pati ki pi enpòtan nan yon plan rekiperasyon kriz se genyen youn nan plas anvan yon kriz. Pandan ke nou pa janm ka predi nati egzak yon kriz anvan li rive, plan fleksib pèmèt pou yon pwen depa rekiperasyon. Pi move senaryo a se reyalize ke youn nan mitan yon kriz e ke pa gen okenn plan fè fas ak li.
-Sonje ke pi lwen yonn nan kriz la pi mal li parèt. Pa gen moun ki dwe vizite kominote w la epi yon fwa medya yo kòmanse rapòte ke gen yon kriz, vizitè yo ka panike byen vit epi kòmanse anile vwayaj nan lokal ou a. Souvan se medya yo ki defini yon kriz kòm yon kriz. Fè yon plan an plas pou enfòmasyon kòrèk yo ka bay medya yo pi vit posib.
-Pwogram gerizon pa janm ka baze sou yon sèl faktè pou kont. Pi bon pwogram rekiperasyon yo konsidere yon seri etap kowòdone tout k ap travay ansanm. Pa janm depann de yon sèl remèd pou mennen ou nan rekiperasyon an. Olye de sa kowòdone kanpay piblisite ak maketing ou a ak pwogram ankourajman ou a ak yon amelyorasyon nan sèvis.
-Pa janm bliye ke pandan kriz jeyografik konfizyon souvan rive. Pou egzanp, si medya yo rapòte ke gen dife forè nan yon pati patikilye nan yon eta oswa yon pwovens, piblik la ka sipoze ke tout eta a (pwovens) an dife. Vizitè yo notwa move nan reyalize limit jeyografik yo nan yon kriz. Olye de sa, panik ak konfizyon jeyografik souvan elaji kriz epi fè yo vin pi mal pase reyalite yo.
-Asire w ke ou fè moun konnen ke kominote w la pa fèmen pou biznis. Apre yon kriz li esansyèl pou yo voye mesaj la ke kominote w la vivan e byen. Ankouraje moun yo vin pa kreyatif piblisite, bon sèvis ak ankourajman. Kle a isit la se pa enkyete w sou gwosè a nan yon rabè men pito jwenn koule nan moun tounen nan kominote w la.
-Ankouraje moun pou sipòte kominote w la lè w vizite li. Fè yon vizit nan kominote w la nan faz apre kriz la yon zak lwayote kominote, leta oswa nasyonal. Fè moun konnen konbyen ou apresye biznis yo, bay souvni espesyal ak onè bay moun ki vini yo.
-Mete aksan sou nesesite pou anplwaye touris yo kenbe tou de diyite ak bon sèvis. Dènye bagay yon moun an vakans vle tande se jan biznis move. Olye de sa, mete aksan sou pozitif la. Ou kontan paske vizitè a vin nan kominote w la epi ou vle fè vwayaj la pi agreyab ke posib. Apre yon kriz kounye a frow men souri!
-Envite magazin ak lòt moun medya yo ekri atik sou rekiperasyon ou. Asire w ke ou bay moun sa yo enfòmasyon egzat ak ajou. Souvan yo opòtinite pou rankontre ak ofisyèl lokal yo epi ba yo vizit nan kominote a. Lè sa a, chèche fason pou jwenn ekspoze pou kominote touris lokal la. Ale nan televizyon, fè moso radyo, envite medya yo fè entèvyou ak ou osi souvan ke li renmen. Lè w ap pale ak medya yo, nan yon sitiyasyon apre kriz, toujou rete pozitif, optimis, ak politès.
-Fè kreyatif nan devlope pwogram ki ankouraje popilasyon lokal la jwi kominote li a. Touswit apre yon kriz, li esansyèl pou ranfòse fondasyon ekonomik endistri touris lokal la. Pou egzanp, restoran ki te depann sou revni touris yo ka jwenn tèt yo nan yon sitiyasyon dezespere. Pou ede moun sa yo pase kriz la, devlope pwogram kreyatif ki pral ankouraje popilasyon lokal la jwi vil li a. Pa egzanp, nan ka restoran lokal yo, devlope yon pwogram dine-around oswa yon pwogram "fè yon touris nan pwòp lakou yon moun".
-Jwenn endistri ki ka dispoze pou fè patenarya avè ou pou ankouraje moun retounen. Ou ka kapab pale ak endistri otèl la, endistri transpò oswa reyinyon ak endistri konvansyon pou kreye pwogram ankourajman ki pral ede kominote w la fasilite nan peryòd apre kriz la. Pa egzanp, endistri avyon an ka dispoze pou travay avèk ou pou kreye tarif espesyal ki ankouraje moun retounen nan kominote w la.
-Pa jis voye lajan nan yon kriz. Souvan moun fè fas ak kriz tou senpleman pa depanse lajan espesyalman sou ekipman. Bon ekipman gen wòl li, men ekipman san manyen imen an pral sèlman mennen nan yon lòt kriz. Pa janm bliye ke moun rezoud kriz epi yo pa machin.
Otè a, Dr Peter E. Tarlow, se Prezidan ak ko-fondatè nan World Tourism Network e mennen a Pi an sekirite Touris pwogram lan.
