Teknoloji vwayaj la pa sèlman reponn a kèk nan chanjman nan konpòtman vwayajè yo, men tou ap mennen kèk nan chanjman sa yo, dapre ekspè yo te pale nan jou ouvèti Travel Forward.
Travel Forward se yon nouvo evènman enteresan ki chita ansanm ak WTM London, ki te lanse pou enspire endistri vwayaj ak Ospitalite ak pwochen jenerasyon teknoloji.
Mike Croucher, Chèf Estrateji Teknik ak Achitek an Chèf pou Travelport, te louvri evènman an ak yon prezantasyon ki eksplike kijan endistri vwayaj la t ap fòse konsomatè yo konpòte yo nan yon fason ki adapte ak sistèm endistri vwayaj yo, olye ke yo reflete ki jan ak sa yo vle achte.
Li te diskite ke kolòn vètebral la nan endistri a te tradisyonèlman "sistèm nan dosye", e ke konsomatè jodi a espere jwenn sèvis pa "sistèm nan entèlijans ak sistèm nan angajman".
"Sistèm entèlijans" se nouvo fason pou konekte ekipman ak demann, epi yo gen kapasite entèlijans atifisyèl entegre nan platfòm la. Li te fè referans ak Hopper, dènye moun k ap resevwa yon wonn finansman 100 milyon dola ki baze Ozetazini. Hopper te devlope algoritm ki swiv done pri vòl istorik yo ak konsèy vwayajè ki konsyan pri sou "pi bon moman pou achte".
"Li se ranvèse jeni sistèm jesyon revni konpayi avyon yo," li te di.
"Sistèm angajman" se sou chanèl. Instagram se te pwen referans, ak Croucher ki di "70% nan kontni an sou Instagram se ki gen rapò ak vwayaj". Travelport ak easyJet devlope ansanm yon fason pou konekte imaj sou Instagram ak motè rezèvasyon easyJet la.
"Poukisa soti nan kanal ou ye a?" li sijere.
Olaf Slater, Direktè Senior Entènasyonal Estrateji & Inovasyon, Sabre Ospitalite, te repete ang Croucher ke endistri a "ki fèt alantou pwosesis silo-ed epi yo pa kliyan an" repete pita nan jounen an. Li te pale sou "istwa ... anpeche yon eksperyans kliyan gwo".
Li te trase lòd nan angajman endistri otèl la ak envite yo kòm "to, chanm, ekipman, destinasyon ak eksperyans". Li kwè ke, milenè an patikilye, ta atann konvèsasyon an kòmanse ak eksperyans ke otèl la ka ofri.
Millennials te yon tèm renouvlab pandan tout jounen an. Doktè Kris Naudts, fondatè & CEO nan Culture Trip, te pale sou dominasyon jenerasyon sa a nan 300 oswa konsa manm pèsonèl li yo. Li te di ke Millennials te yon fòs pozitif e prezans yo te kreye yon espas travay pozitif pou tout anplwaye yo, kèlkeswa laj yo.
Men, yon tèm ki pi komen se te entèlijans atifisyèl ak aprantisaj machin, de fraz ki rapidman vin ka ranplase. Finnbar Cornwall, Industry Head - Travel, Google, te kòmanse prezantasyon li ak yon sitasyon nan men CEO Google Sundar Pichai:
“Machine Learning se yon fason debaz, transfòmatif ke nou ap repanse fason n ap fè tout bagay. Nou ap byen aplike li nan tout pwodwi nou yo. ”
Prezantasyon Cornwall la te eksplike kijan jeyan rechèch la te entegre AI nan nivo pwodiksyon an nan yon kantite pwodwi ak sèvis Google, e ke anpil nan karakteristik otomatik nan pòtfolyo pwodwi Ad li yo te mache ak AI.
Sesyon li te fè referans ak biznis AI Google Deep Mind, ki te aprann kijan pou yo jwe jwèt ki pi konplike nan mond lan - Go - e li te fini bat chanpyon mondyal la. Cornwall te di ke kantite mouvman posib nan yon jwèt Go te konparab ak "kantite atòm nan linivè a."
Nan yon kontèks vwayaj, li te diskite ke pèmitasyon yo - moman, mesaj, manje, fòma ak òf - te relativman modès ak "AI ak ML te kapab fè nou pi pre chak rèv maketing pou reyalize enpòtans nan echèl".
Yon lòt kote, Blockchain te eksplike odyans lan pa Dave Montali, CIO, Winding Tree
yon òganizasyon Swis ki pa fè pwofi ki devlope yon ekosistèm vwayaj desantralize ki mache ak blòk. Blockchain, li te di, se yon baz done ki ka fè travay yon GDS oswa bedbank men san yo pa depans yo, byenke gen diferan depans lè w ap kouri yon blockchain.
Li te pale tou sou kapasite blockchain pou entegre ak sistèm eritaj oswa lòt teknoloji.
Entegrabilite nan blockchain eksplwate nan yon lòt tèm renouvlab nan jounen an - patenarya. Tim Hentschel, CEO nan espesyalis nan teknoloji anrjistreman gwoup HotelPlanner, te di ke nenpòt biznis ki gen yon teknoloji fò oswa pwopozisyon ekipman ta jwenn biznis menm jan an vle travay avèk yo. "Lide a se fè envantè kòm konsomab pa anpil moun ke posib," li te di.
Reyalite vityèl, atifisyèl ak melanje yo te prezan tou pandan tout jounen an. Dr Ashok Maharaj, XR Lab, Tata Consultancy Services, te pataje kèk apèsi sou fason pati sa a nan peyizaj teknoloji a ap evolye. Li admèt ke teknoloji a se kounye a "enkonplè" men li gen konfyans ke sa a pral chanje. "Premye telefòn mobil yo ki gen GPS te bezwen yon antèn. Koulye a, li se bati nan, "li te di.
Yon tandans ki Expedia se patikilyèman adapte a se enpasyans nan vwayajè a modèn. Hari Nair, Vis Prezidan Global Senior nan Expedia Group Media Solutions, te di ke biznis la te "pivote nan yon enfrastrikti" ki chaje yon paj nan de segonn. Rezon ki fè la, byen tou senpleman, se ke si yon paj entènèt pran plis tan pou chaje, pousantaj konvèsyon tonbe imedyatman.
Jon Collins, Direktè Pwogram ak Kontni, Travel Forward te di; “Premye jou premye vwayaj Travel Forward la te kaptire egzakteman sa nou te vle – konvèsasyon entèlijan ki enpòtan pou biznis nan men mak vwayaj ak founisè, prezante bay yon odyans angaje. Nou gen konfyans ke chak patisipan te vini ak insights ajib pou ede mennen biznis vwayaj yo pi devan.
eTN se yon patnè medya pou WTM.
