Pandemi a te chanje anpil nan lavi chak jou, soti nan fason moun ale nan travay ak lekòl nan fason yo achte ak sosyalize. Pandan ke kèk konpòtman nan peryòd sa a pral evantyèlman disparèt, COVID-19 te fè yon mak ki pa efase sou lavi-ak vwayaj-jan nou konnen li.
Kondwi pa diferan Motivasyon
Avanse pi devan, endistri otèl la pral santi enpak fason konsomatè yo te chanje fondamantalman nan sa yo vle ak nan fason yo konpòte yo ak angaje ak mak yo.
Olye pou yo konsantre prensipalman sou pri ak bon jan kalite nan pran desizyon acha, nouvo vwayajè sa yo motive pou achte pa faktè ki gen ladan sante ak sekirite, fasilite ak konvenyans, swen, konfyans, ak repitasyon.
An reyalite, 44% nan konsomatè ameriken yo di ke pandemi an te lakòz yo repanse objektif pèsonèl yo epi re-evalye sa ki enpòtan nan lavi yo, dapre dènye rechèch Accenture. Menm etid la revele ke 49% vle konpayi yo konprann ki jan bezwen yo chanje pandan dezòd epi adrese bezwen sa yo.
Anplis de sa, 38% espere mak yo pran plis responsablite pou motive yo ak fè yo santi yo enpòtan olye ke yo sèlman fè yo.
biznis.
Lè li rive espesyalman nan otèl, nouvo vwayajè yo mete yon prim sou anviwònman an sekirite ak sanitè, règleman anrjistreman fleksib ak san penalite, sèvis kliyan pratik, pwodwi dirab, ak yon enpak sosyal pozitif.
Anpil moun di ke yo dispoze peye anplis pou opsyon sa yo epi chanje nan yon lòt founisè vwayaj (otèl, konpayi avyon, ajans vwayaj, ak OTA) si sa nesesè. An reyalite, 45% nan konsomatè yo di ke yo ap konsidere deplase lwen founisè vwayaj la yo itilize, swa konplètman oswa an pati, sou sis mwa kap vini yo nan yon ane.
Leve non nan nouvo vwayajè Leisure
Vwayajè lwazi ak nouvo motivasyon sa yo pral yon gwo fòs ki ap dirije demann vwayaj an 2022—yon chanjman enpòtan ki te kòmanse ane pase a apre plizyè ane vwayaj biznis yo te esansyèl nan endistri vwayaj mondyal la.
Avèk politik vwayaj antrepriz toujou an flux, vwayaj amizman yo pral kontinye refè pi vit nan 2022, kondwi jaden demann otèl la. Dapre yon analiz Kalibri Labs, pandan 2022 depans otèl lwazi yo pral retounen nan nivo 2019, men vwayaj biznis ap lite pou yo rive nan 80% nivo 2019 la. Sa vle di pati nan depans otèl la pa kalite vwayaj yo ap kontinye ranvèse depi anvan pandemi an; an 2019 vwayaj komèsyal te fè 52.5% nan revni chanm endistri ak nan 2022 li prevwa sèlman reprezante 43.6%.24 An reyalite, pwojeksyon yo ke ete 2022 la pral youn nan pi fò tout tan pou vwayaj lwazi.
Modèl biznis anpil otèl yo te konsantre prensipalman sou bezwen kliyan biznis tankou manje sou plas, sèvis lesiv, enstalasyon egzèsis, ak sant biznis. Amenities ke vwayajè lwazi yo atann, tankou spa, pisin, oswa transpò fasil nan pi gwo plas touris yo, yo te souvan yon konsantre segondè.
Kòm sa yo, otèl sa yo pral bezwen fè chanjman estriktirèl nan fason yo atire,
konvèti, epi kenbe kliyan lwazi.
Konpare ak vwayajè biznis, vwayajè lwazi vle plis konsèy pou pwosesis anrjistreman an ak plis enfòmasyon sou destinasyon an. Yo achte yon fason diferan pase vwayajè biznis. Li mwens sou spesifik ak konvenyans kòm li se sou ajoute sèvis sou vole a apre premye anrjistreman an nan lespri dekouvèt ak avanti. Livre pou vwayajè amizman yo pral pran plis enpòtans paske pral gen plis nan yo an 2022.
Nouvo figi vwayajè biznis la
Pandan ke demann vwayaj biznis pral lag sa a nan vwayaj lwazi, li pa, jan kèk te diskite, yon bagay nan tan lontan an. Sa a se laverite espesyalman Ozetazini, destinasyon vwayaj biznis ki pi popilè nan mond lan.28 Vwayaj biznis an jeneral espere ogmante nan 2022 konpare ak ane pase a, epi, dapre yon analiz Kalibri Labs, pa Q3 li prevwa pou rive nan 80. % nan 2019 figi yo.29 Pandan ke yo pa espere yon rekiperasyon konplè jiskaske 2024, vwayaj biznis mondyal yo prevwa ap ogmante pa 14% nan 2022, ak Etazini ak Lachin wè pi gwo ogmantasyon-tou de yo prevwa yo ap grandi pa 30%.
Avèk gwo vwayaj antrepriz jere yo desann—epi gen anpil chans pou yo pa janm tounen egzakteman jan li te ye anvan kriz la—ti ak mwayen antrepwiz (SMEs) pral mennen wout la nan rekiperasyon vwayaj biznis nan 2022. Sa kontinye yon tandans ki te kòmanse nan 2020 lè. volim vwayaj SME te desann men se pa nan menm limit ak rès vwayaj biznis la pandan gwo pandemi an.
Lidè atravè otèl, konpayi avyon yo, founisè lokasyon machin yo, ak konpayi jesyon vwayaj yo te endike ke kont SME yo te retounen relativman rapidman soti nan 2020 epi yo kontinye pèfòme konpayi yo jodi a. Yo atribiye sa a nan lefèt ke pi piti konpayi yo te kòmanse retounen nan biwo a pi vit, ak kòm yon pati nan sa a, mete moun yo sou wout la pi bonè. Yo kwè tou ke vwayaj SME se bouoyed pa mwens restriksyon vwayaj ak politik vwayaj ki pi fleksib. Lidè sa yo ap wè demann k ap grandi nan men ajans konsiltasyon ki pi piti yo, konpayi lalwa ak kontablite, ak détaillants, epi yo atann plis nan menm bagay la nan 2022.
Sektè SME a reprezante yon bon opòtinite pou otèl yo ranpli lokatè nan mitan semèn nan ak balanse modèl demann lwazi ki trè antisipe. Sa a se yon mache lajman inexploité—yonn ki te souvan prese soti nan pi gwo segman antrepriz negosye a. Pou otèl yo pran anpil avantaj de opòtinite sa a, li pral enpòtan pou etabli kontak ak kandida yo epi konprann bezwen yo nan segman sa a. Vitès ak konvenyans ap kontinye enpòtan, men vwayajè biznis SME pral sètènman konsantre sou pwoblèm sante ak sekirite plis kounye a pase anvan.
Segman vwayajè kap parèt yo pou gade
Avènman travay elwaye pandan peryòd pandemi an—ak nòmalizasyon li kontinye depi konpayi yo te kreye anviwònman travay fleksib akoz nesesite—te alimenté aparisyon nouvo segman vwayajè ki melanje enterè biznis ak lwazi.
Vwayaj Bleisure - kote vwayajè yo piggyback amizman ak vwayaj biznis yo youn ak lòt - yo te rele yon pawa ajan pandemi. Pandan ke aranjman sa yo pa nouvo, yo te pi komen nan mitan vwayajè ki pi piti anvan pandemi an.
Jodi a, vwayaj bleisure pi endikap nan mitan vwayajè biznis atravè gwoup demografik yo. An reyalite, yon etid 2021 sou vwayajè biznis mondyal yo te jwenn 89% te vle ajoute yon jou ferye prive nan vwayaj biznis yo nan douz mwa kap vini yo.
Gen kèk ekspè nan vwayaj ki panse vwayaj volè pou ale nan reyinyon an ak vwayaj pou retounen nan reyinyon an pral tounen yon bagay ki nan tan lontan e vwayaj bleisure ki gen plizyè jou pral finalman tounen "nouvo vwayaj biznis la."
Chanjman sa a posib paske konpayi yo gen tandans yo dwe toleran sa a kalite vwayaj biznis.
Nomad dijital yo - moun ki gen fleksibilite pou travay nenpòt kote epi pran wout la - yo tou sou ogmantasyon an. Yo reprezante yon repanse pwofon nan dinamik tradisyonèl ant travay ak vwayaj, kote moun swa te travay
vwayaje oswa vwayaje pou travay. Nomad dijital yo vwayaje pandan y ap travay, yo kanpe nan diferan destinasyon epi yo rete toutotan yo vle, epi apre yo kontinye. Disponibilite koneksyon se esansyèlman sèl bagay ki limite chwa vwayaj yo. Skift te rapòte ke 3.7 milyon Ameriken yo potansyèlman pozisyone yo viv ak travay kòm nomad dijital. Pandan ke yon segman nich jodi a, analiz mache sijere ke li pral grandi rapid ak pwisan.
Nou ta ka atann tou yon flou nan segman sa yo kòm eksperyans vwayajè bleisure yo pouse yo nan fason pi pèmanan dijital nomad-style travay.
TANDANS TEKNOLOJI POU GADE
Teknoloji ap jwe yon wòl de pli zan pli enpòtan nan rann li posib pou endistri otèl la reponn a bezwen ak preferans k ap chanje vwayajè yo. Nou mete ansanm ak OracleHospitality pou nou konprann pi gwo tandans teknoloji yo espere pou 2022 ak pi lwen
- Kenbe li imen ak teknoloji. Pèsonalizasyon teknoloji a pral pran
yon lòt kwasans pi devan, ak otèl ki itilize teknoloji dijital pou fasilite chaj travay ak
pi lwen, satisfè chak envite endividyèl ak yon nouvo eksperyans envite. Sa gen ladann
tout bagay soti nan opsyon endividyèl manje ak bwason ak chèk-nan fleksib ak
tan chèk-soti nan Pleasant chanm elaji pou tout segman vwayajè yo. Pandan ke otèl liksye yo espesyalman konnen pou sèvis defini pa yon manyen pèsonèl, otèl nan tout kalite yo pral sèvi ak plis zouti teknoloji ki ede yo "pran konesans," progresivman amelyore eksperyans envite ak satisfè oswa depase estanda sèvis etabli yo. - Remapping vwayaj envite yo ak anplwaye yo. Aparèy mobil, oto-sèvis yo pèmèt
envite yo navige anpil nan vwayaj envite tradisyonèl la-soti nan anrjistreman
kesye-san yo pa oblije kominike dirèkteman ak anplwaye yo. Kòm yon rezilta, anplwaye otèl yo
yo pase mwens tan sou travay, tankou pwosesis enskripsyon, epi yo ka pouswiv
inisyativ ki ka fè yon pi gwo enpak sou sèvis kliyan. - Chanje solisyon teknoloji andedan kay la. Pandan plizyè ane, pi gwo chèn otèl yo te gen ekip andedan kay la ki devlope pwòp jesyon pwopriyete yo ak rezèvasyon santral yo
sistèm yo. Men, yon mank de entegrasyon, pwoblèm konpatibilite, ak pwoblèm konfòmite-
ansanm ak pri pou kenbe solisyon sa yo enpòtan ak ajil-kreye defi
pou ekip anndan kay yo. Avèk anpil gwoup otèl k ap restriktire pandan pandemi an, ak
yon konsantre nan tout endistri a sou rekiperasyon ak kwasans, plis otèl pral deplase soti nan zouti nan kay la nan òf "off-the-shelf" nan men vandè endistri yo. Chanjman sa a pral non sèlman diminye depans operasyon yo, men tou, amelyore òf sèvis pou anplwaye yo ak envite yo. - Ogmante itilizasyon PMS ajil. Sistèm jesyon pwopriyete (PMS) se sant lan
nan operasyon otèl yo. Avèk kwasans tou pre eksponansyèl nan apps yo ki "kwoke" nan
PMS, entegrasyon rapid, senp, ak pri ki ba oswa ki pa koute chè se yon nesesite pou kontinye
inovasyon ak yon ekosistèm teknoloji efikas. Okenn founisè PMS pa ka rankontre
demann chak otelye. Kòm yon rezilta, operatè otèl yo pral de pli zan pli vire nan yon solisyon PMS ki gen yon rezo k ap grandi nan patnè entegrasyon ki ofri kapasite elaji.
Figi 5 – Otèl yo ap vire nan teknoloji pou jwenn avni-pare
KISA POU RETIRE NAN ATIK SA A:
- Vwayajè lwazi ak nouvo motivasyon sa yo pral yon gwo fòs ki ap dirije demann vwayaj an 2022—yon chanjman enpòtan ki te kòmanse ane pase a apre plizyè ane vwayaj biznis yo te esansyèl nan endistri vwayaj mondyal la.
- With large managed corporate travel down— and likely never to come back exactly as it was before the crisis—small and medium-sized enterprises (SMEs) will lead the way in business travel's recovery in 2022.
- In fact, 45% of consumers say that they are considering moving away from the travel provider they use, either completely or in part, over the next six months to a year.
