Lufthansa Group te fè chanjman nan ekip jesyon li yo, ak Heike Birlenbach nonmen kòm nouvo Ofisye anchèf Komèsyal (CCO) nan Swiss International Air Lines (SWISS). Tamur Goudarzi Pour, ansyen CCO SWISS, pral kounye a sipèvize Eksperyans Kliyan nan Lufthansa Group. Anplis de sa, Pour pral dirije yon gwoup travay ki fèk etabli ki konsantre sou amelyore estabilite operasyonèl, ponktyalite, sèvis kliyan, kominikasyon kliyan, ak pwosesis bagaj pa 2024.
Heike Birlenbach pral kòmanse sèvi kòm Chief Commercial Officer (CCO) nan SWISS nan dat 1ye janvye 2024.
Li te moun ki te anonse yon sistèm rekonesans figi nan Lufthansa nan Bèlen nan mwa me ane sa a
Depi 2021, li te responsab Eksperyans Kliyan pou konpayi avyon Gwoup la. Anvan sa, li te okipe pozisyon CCO nan Lufthansa Airlines, kote li te gen doub responsablite pou lavant nan konpayi avyon yo mwaye. Heike Birlenbach te antre nan Lufthansa an 1990 e depi li te okipe plizyè wòl jesyon prensipalman ki gen rapò ak lavant ak devlopman pwodwi nan Lond, Amstèdam, Milan, Minik, ak Frankfurt. Li te fè yon diplòm Master of Management nan McGill University nan Monreyal, Kanada.
Tamur Goudarzi Pour pral asime wòl dirijan divizyon Eksperyans Kliyan Gwoup Lufthansa a apati 1ye janvye 2024. Li pral pran tou responsab yon gwoup travay nan tout konpayi an ki dedye a amelyore satisfaksyon kliyan nan ane k ap vini an. Zòn estabilite operasyonèl ak entèraksyon kliyan yo pral resevwa atansyon espesyal, ak objektif pou konsolide plizyè inisyativ ak mete ann aplikasyon mezi pou amelyore òf ak sèvis yo. Anvan li te sèvi kòm CCO nan SWISS depi 2019, Tamur Goudarzi Pour pote yon richès eksperyans, li te okipe pozisyon responsab lavant nan rejyon Amerik yo ak rejyon Mwayen Oryan ak Afrik nan tan lontan an. Li te antre nan gwoup Lufthansa nan ane 2000 epi li gen yon Mèt Filozofi nan Relasyon Entènasyonal nan University of Cambridge.
Christina Foerster, Manm Konsèy Egzekitif la Lufthansa Group, di: "Mwen ta renmen remèsye Heike Birlenbach pou koperasyon eksepsyonèl li. Nan tan difisil, li te jwe yon wòl kle nan fòme devlopman pwodwi ak òf la pou envite nou yo. Mwen espere travay ak Tamur Goudarzi Pour alavni. Avèk gwo ekspètiz li ak anpil ane eksperyans nan zòn komèsyal yo ak konesans pwofon li sou bezwen kliyan nou yo, li pral desizif avanse pwodwi, bon jan kalite, ak inisyativ prim nan Lufthansa Group Airlines."
Dieter Vranckx, CEO nan SWISS, di: “Mwen ta renmen remèsye Tamur Goudarzi Pour pou gwo angajman li anvè SWISS. Apre ane difisil Covid yo, li te jwe yon gwo wòl nan rekiperasyon rapid SWISS soti nan kriz la ak aparisyon li kòm youn nan konpayi avyon ki pi pwofitab nan Ewòp. Mwen kontan akeyi Heike Birlenbach, yon ekspè konpayi avyon ki pwouve, abò nan SWISS. Avèk gwo ekspètiz li, patikilyèman nan domèn komèsyal yo, li trè bon anfòm pou ekip nou an, tou de pèsonèlman ak pwofesyonèl."
