Jetstar ap anplwaye "achtè mistè" pou vwayaje sou rezo li a epi tcheke estanda sèvis yo.
Mouvman an vini kòm ram Qantas la te eklips EasyJet Ewòp la ak Ryanair an tèm de pwofil kwasans li yo epi li ap dirije pou plis pase 100 avyon an 2012.
Pwogram nan, ki te prezante nan dezyèm mwatye ane pase a, se yon pati deyò ki te bay pou konplete rechèch ki deja egziste sou mache ak kliyan konpayi avyon an.
Achtè mistè yo vwayaje regilyèman sou sèvis domestik ak entènasyonal epi yo pa idantifye anplwaye yo.
“Pwogram nan te byen resevwa pa anplwaye nou yo e sa ki enpòtan li te bay jesyon yon fidbak efikas, an tan reyèl sou apwòch nou an nan sèvis kliyan nan tout pwen kontak, soti nan pwosesis anrjistreman nan eksperyans ayewopò yo, monte, nan vòl, arive ak bagaj. koleksyon,” te di pòtpawòl Jetstar Simon Westaway.
Konpayi avyon an te oblije defann estanda sèvis li yo nan semèn ki sot pase yo apre apeprè 20 vwayajè Jetstar yo te kite bloke lannwit lan epi yo te mete deyò nan tèminal 2 Sydney Ayewopò a byen bonè nan maten an.
Jetstar chèf egzekitif Alan Joyce demanti semèn sa a ke konpayi avyon an te sakrifye sèvis kliyan yo delivre pri ki ba li yo.
"Absoliman pa," li te di. “Jetstar trè fyè de sèvis kliyan li yo. Dènyèman, nou te vote kòm pi bon konpayi asirans pri ki ba nan mond lan, pi bon ekipaj kabin nan rejyon an.”
Mesye Joyce te di ke achtè mistè yo te vole sou konpayi avyon an epi tcheke chak aspè nan sèvis kliyan.
Li te di yo te gade tou fason pou amelyore li.
Li te admèt te gen pwoblèm konpayi avyon an te kapab jere pi byen, men li te di Jetstar te premye admèt li.
"Kòm nan nenpòt òganizasyon, gen detanzantan yon vis-up; gen bagay ou fè – ou te fè – mal,” li te di. "Ou aprann nan men yo, ou amelyore sou li epi answit ou bati sou sa pou pi devan."
Nan ka Sydney, konpayi avyon an te pale ak tout èpòt kote li te opere pou asire ke tèminal yo ta rete louvri si pasaje yo te bloke.
Msye Joyce te di byen bonè nan yon dejene nan Melbourne ke konpayi avyon yo te fè fas a yon gwo defi kenbe pri tikè yo fè fas a gwo ogmantasyon nan pri gaz.
Li te di ke pri lwil la te monte a prèske $100 yon barik, soti nan $30 kat ane de sa lè Jetstar te kòmanse operasyon.
Gaz te genyen 17 pousan nan baz pri avyon an lè li te lanse men li te genyen 32 pousan nan depans li jodi a.
Sepandan, depans Jetstar yo te tonbe chak ane kòm kwasans te pwodui benefis echèl ak chanjman nan kad relasyon endistriyèl konpayi avyon an.
"Nou te fèk fè yon nouvo kontra pou tout nouvo ekipaj kabin k ap antre nan biznis la," Mr Joyce te di.
“Yo sou pwodiktivite ak tèm ak kondisyon diferan pase ekipaj kabin ki egziste deja. Sa ban nou yon ekonomi 20 pousan epi repwodui sa Tiger te fè nan mache sa a.”
Mesye Joyce te lonje dwèt sou lòt ekonomi ki soti nan nouvo avyon ki pi efikas nan pri ak nan entwodiksyon entènèt check-in ak kyòs.
Gade pi devan, Mr Joyce te di arive Boeing 787 la ta revolisyone endistri a nan tou de yon pri ak pèspektiv kliyan.
Li te di ke konsomatè yo ta remake yon gwo diferans nan avyon an, ak pi bon presyon ak nivo imidite, pi gwo fenèt ak aksè entènèt san fil.
News.com.au
KISA POU RETIRE NAN ATIK SA A:
- Konpayi avyon an te oblije defann estanda sèvis li yo nan semèn ki sot pase yo apre apeprè 20 vwayajè Jetstar yo te kite bloke lannwit lan epi yo te mete deyò nan tèminal 2 Sydney Ayewopò a byen bonè nan maten an.
- Nan ka Sydney, konpayi avyon an te pale ak tout èpòt kote li te opere pou asire ke tèminal yo ta rete louvri si pasaje yo te bloke.
- Msye Joyce te di byen bonè nan yon dejene nan Melbourne ke konpayi avyon yo te fè fas a yon gwo defi kenbe pri tikè yo fè fas a gwo ogmantasyon nan pri gaz.
