Covid-19 te vin pi move kochma nou an oswa pi klere zetwal nou an, li tout depann sou pati nan ekonomi an ou rele lakay ou. Si kouran revni ou depann sou siksè nan la otèl, vwayaj ak touris endistri yo, ou ka seryezman wont.

Kòmanse nan mwa janvye 2020, viris sa a chanje segman nan ekonomi an ki fasil yo konplètman refè jouk 2022 oswa 2023. Pwopriyetè, operatè, administratè ak anplwaye yo te gade anile vwayaj masiv, sispansyon nan vòl nasyonal ak entènasyonal, ranvwa oswa anile nan gwo ak ti evènman- san yo pa pouvwa a fè li sispann. Moun yo sove vil yo epi evite vwayaje nan destinasyon sa yo byenke pwoblèm sante a pa gen rapò ak dansite iben men pito ak inegalite estriktirèl ak kalite ibanizasyon an.

Anvan COVID-19

Tout segman endistri yo te fè eksperyans kwasans ak siksè finansye nan fen 2019, sèlman yo dwe frape pa yon viris lajman gaye ki gen orijin ensèten ki byen vit gaye nan lè a. Endistri touris yo pa byen prepare pou fè fas ak sitiyasyon dezas, menm nan zòn ki gen anpil risk. Rechèch endike ke apre gwo echèl sante ak klima twoub ki gen rapò, touris yo ezite vwayaje nan destinasyon sa yo, epi, ajoute nan eta a pénible nan zafè, gouvènman enpoze obstak nan vwayajè yo tit nan rejyon sa yo.

Prévisions ekonomik sijere ke endistri a touris multi pa pral refè nan kout la oswa tou pre-tèm kòm demann se mare nan revni, ak yon bès nan rezilta revni nan menm jan an oswa yon bès pi fon nan konsomasyon nan pwodwi / sèvis touris. Anplis de sa, gen chans rive nan yon chanjman nan demand destinasyon soti nan avantur entènasyonal nan destinasyon lokal yo.

Ekspoze

Endistri a otèl se patikilyèman vilnerab a kriz kòm pèfòmans ki baze sou demann lan sòti nan touris yo. Avèk fèmti ayewopò yo, anilasyon vòl avyon yo, ak karantèn yo, te gen ti kras oswa pa gen okenn demand pou chanm otèl sa ki lakòz diminye lokatè ak revni, rediksyon nan travay ak deteryorasyon nan pwopriyete rès, ki pa kenbe.

Kondisyon sa yo chanje yo te lakòz yon revizyon nan politik anrjistreman / anile, en soti nan trè restriksyon fleksib. Anplis de sa, fenèt la anrjistreman vin pi kout ak pi kout nan segman sou mache anpil, ak tou de lwazi ak vwayajè biznis kap chèche Elastisite nan pousantaj, frè ak politik anile.

Gouvènman: yon fòs pozitif?

Aksyon gouvènman yo ak lidè sektè prive yo pran ka ede oswa anpeche endistri a; malerezman, ni ofisyèl eli yo ni administratè yo branche nan nuans endistri a pou aksyon yo ak aktivite yo gen chans pou yo fòse olye ke itil ak sipò. Li kritik ke, apre kriz yo, tout nivo gouvènman an konsantre sou pwomosyon touris ak maketing, men pi enpòtan, konsantre sou politik fiskal ak monetè, pèmèt òganizasyon touris ogmante lajan likid sikile ak soutni operasyon yo.

Fè kisa?

Chak otèl pral fè eksperyans konsekans negatif yo nan COVID-19 nan pwòp fason inik li yo. Ki jan mèt kay la / ekip jesyon reponn a defi yo depann sou ki jan otèl la afekte. Ap enpak la ap wè nan prism la nan gwosè, kategori, franchiz oswa kouri fanmi an.

Otèl konsantre sou pwopriyete monte-mache ak yon mak gen chans rive nan okipe defi yo avèk efikasite ak pli reyèlman paske administratè pwofesyonèl, jwe yon wòl kle nan efò rekiperasyon an, yo pral pran plon an. Egzekitif sa yo, ki responsab pou estrateji, nouvo pwosedi, ak direktiv pou anplwaye yo, ak kominikasyon, yo nan yon pozisyon ankouraje apwòch kreyatif nan travay yo ak ankouraje inovasyon. Nan kèk ka, kriz la ka aktyèlman revele yon pwen vire pou otèl la, jwenn nouvo mache ak / oswa lòt avantaj inik konpetitif.

Travay la pa fasil

Egzekitif otèl yo pral oblije kominike ak kolabore ak moun ki gen enterè enpòtan entèn yo ak ekstèn, restriktire oswa diminye depans an jeneral, ki gen ladan anile oswa rnegosyasyon akò ak fournisseurs ak founisè ki gen atansyon espesyal nan ajan vwayaj ak operatè touris. Yo pral tou charger ak devlope nouvo sous revni ak idantifye nouvo segman mache. Ekzekitif ansyen yo ap gen:

Restriktire tout depatman ak orè ki baze sou nouvo travay ki gen rapò ak kriz yo,
Anplwaye sipò pou kenbe tèt ak defi yon nouvo reyalite,
Konsepsyon ak aplike nouvo ak pi fleksib politik anile, pandan y ap adapte pwosedi, estanda ak fasilite yo opere nan sa a nòmal nouvo, ak
Rekonsidere operasyonèl ak finansye koleksyon done, analiz, ak prévisions fè fas ak konsekans yo nan kriz yo.

Li posib ke anplwaye yo ap bezwen nouvo pwosedi, pwogram edikasyon konsènan konsyantizasyon sou sante ak sekirite, ak nouvo ekipman ijyèn ak pwosedi ki pral itilize apre COVID-19.

Nouvo mache sib yo

Nan kèk peyi viris la kreye tanporèman nouvo mache nich pou akomodasyon kanmarad e menm pwopriyete Airbnb yo te demisyone nan foto a pou fè chanm yo disponib pou pwòp tèt ou izole rezidan ki te retounen nan peyi yo oswa ki bezwen separe de fanmi yo paske nan maladi.

Nan lòt mache yo, operatè otèl ak founisè teknoloji otèl yo ap bati yon platfòm èkomèrs oswa konekte pwopriyete dirèkteman, ofri sèvis swen sante (sètadi, kabann oswa sèvis lesiv pou travayè medikal ak lopital). Pandan ke chanm yo gratis pou travayè yo swen sante, anpil gouvènman ap peye otèl yo pou akomodasyon, ede mèt pwopriyete yo / administratè yo kouvri depans fiks yo.

Ozetazini, Hospitalityhelps (Cloudbeds) ak Hospitality for Hope (American Hotel and Lodging Association), ap dirije efò sa a. Intercontinental Hotel Group (UK), Accor (Lafrans) ak Apalleo, yon founisè teknoloji nan Almay (Hotelheroes), ap ofri asistans. Nan Polòy, GK Polonè Holding Konpayi ap sipòte travayè medikal ak anplwaye lopital pa ofri manje flater ak akomodasyon nan otèl yo pou Medics Fondasyon.

Tcheke reyalite. Pa panse majik

Lidè endistri yo gen tandans yo dwe trè dogmatik ak Michelle Russo, Fondatè / CEP nan HotelAVE posts sou sit entènèt li ke, "... li difisil konte sou done istorik oswa resesyon sot pase yo navige desizyon ki nesesè jodi a."

Chris Hague, Ofisye an Chèf Operasyon pou HotelAVE, rekonèt ke, "pifò otèl toujou gen majorite nan anplwaye sou furlough ak anpil te ale nan revokasyon pèmanan," anyen ki rekiperasyon endistri a pa pral rapid. Hague jwenn ke, "otèl fèmen kontinye evalye relouvri pri / kritè ak yon konsantre sou 'pèdi mwens,'" Lè nou konsidere ke "otèl louvri yo konsantre sou kaptire demann lan limite ki egziste kounye a ak bese depans kontwole, pandan y ap asire sekirite anplwaye ak envite yo se priyorite. Daprè Hague, "Anpil pwopriyetè ap evalye sous demann altènatif pou fè move tanpèt sa a pandan ke kèk nan yo ap pran avantaj de anviwònman aktyèl la nan renovasyon egzekitif san deplasman gratis ak efò repozisyon."

Se sot pase a tou dousman ke yo te rantre nan liv istwa e kounye a, se tan pou gen plan pou tan kap vini an. Hague rekòmande ke administratè, "devlope fason kreyatif ogmante espas deyò ak avni nan pwopriyete yo" ak sijere ke otèl, "konsantre sou pwomosyon tout nouvo netwayaj ak eksperyans touchless ..."

Hague optimis e li wè endistri rezistans, kreyativite ak yon etik travay solid - tout sa nesesè si endistri a dwe rdemare. Li sèten ke, "teknoloji ap kontinye evolye eksperyans nan envite ... ak sèten fonksyon travay ka ranplase pa robo. Sepandan, nou kontinye wè nouvo ak kreyatif travay ajoute ak transfòmasyon nan espas otèl la kòm envite yo ap chèche plis kote eksperyans yo rete. "

Matt Fairhurst, CEO a ak Cofounder nan Skedulo, tou prévisions yon rekiperasyon dousman kòm la, "kriz aktyèl yo te kreye dout konsomatè ak ezitasyon, espesyalman alantou lide a nan vwayaje ak Ospitalite. Egzekitif otèl yo kounye a charger ak reprann konfyans konsomatè yo, rebati operasyon yo ak rekipere pèdi revni. " Fairhurst rekòmande ke, "Yo nan lòd yo san danje epi avèk efikasite pote envite tounen, ekzekitif otèl bezwen envesti nan pwosedi solid ak teknoloji backend ki pral diminye konplikasyon, rasyonalize travay travayè devan-ling 'ak amelyore eksperyans nan kliyan."

Fairhurst jwenn tou ke, "Avèk règleman gouvènmantal ak règleman otèl ki toujou ap evolye, mendèv la devan liy ka souvan vin akable oswa konfonn, sa ki lakòz pwosedi sekirite rate (tankou li pap mete mask oswa netwayaj konsistan nan sifas ki wo-manyen). Envite yo bezwen santi yo konfidan ke se sekirite yo ke yo te priyorite e ke anplwaye yo aliyen sou pwotokòl ak kominikasyon. " Fairhurst note ke enkonsistans nan sèvis otèl ak pwosedi gen chans rive nan fini kòm revize move oswa yon envite ki pa retounen.

Fairhurst ankouraje itilizasyon teknoloji san kontak kòm yon fason pou reprann konfyans ak konfyans pandan y ap pwoteje anplwaye yo an menm tan epi rekòmande, "Tcheke - nan kòd QR, bay keycards jetab ak opsyon peman kontak," ki minimize "kontak ak sifas ki wo-manyen ..."

Distans sosyal enpòtan pou konsidere nan tout otèl la ak Fairhurst konseye ke jesyon gade pou teknoloji ki kontwole ak limit kapasite pou chanm ak lòt zòn ki kapab gen anpil moun, ki gen ladan ba a, restoran, jimnastik, pisin ak lòt espas lwazi.

Konbinezon pri gen chans rive nan yon pòs priyorite COVID-19 ak Fairhurst konseye itilize nan "solisyon kominikasyon otomatik" ede raple envite nan vizit kap vini yo ak pou mande konfimasyon rezèvasyon pou dat ki gen anpil demann, "ak rekòmande lis datant pou administratè yo ka rebook chanm anile.

Organizationganizasyon Fairhurst a, Skedulo, se kounye a eksplore aplikasyon an nan gwo kapasite orè teknoloji ki otomatikman ak entelijan òganize gwo kantite moun ki fè randevou ak adapte teknoloji a nan endistri a otèl. Teknoloji a ka itilize pou pran randevou fwa arive envite yo epi limite kantite moun ki nan asansè. Li kapab tou bay Sur administratè otèl kòm demann pa tan-an-jou oswa jou-nan-semèn nan, sa ki pèmèt desizyon entelijan yo dwe pran an konsiderasyon tan netwayaj ideyal ak bezwen anplwaye yo.

Jay Stein, CEO nan ZANTRAY rèv, te dirije administratè pwopriyete l 'yo "konplete direktiv yo otèl Ameriken ak Asosyasyon lojman an Safe Rete," ak kanpay maketing pou otèl li mete aksan sou sanitasyon ak distans sosyal ak objektif la nan pataje mesaj sante ak sekirite rèv la.

Stein wè teknoloji kòm yon pati nan yon kontinyòm jwenn ke, "robo, AI ak lòt teknoloji yo ap kontinye jwe yon gwo wòl nan endistri a Ospitalite, men sa a te vre menm anvan pandemi an," site "kontak san yo pa tcheke, nan iPads pou preòdone. , ak apps ki ede nan chèk-an. " Stein pa antisipe nouvo konsepsyon otèl pòs-COVID-19; sepandan, ekipman yo ka modifye ak adisyon nan "dezenfektan men oswa petèt menm materyèl ki fasil pou netwaye epi siye"; sepandan, li pa panse envite yo ap kòmanse wè chanm reyinyon ak syèj pèmanan ki nan bati sis-pye apa, byenke Stein jwenn ke konsepsyon otèl enpòtan nan prezante yon "eksperyans otèl deliks."

Èske Nou Gen Menm?

Post-COVID-19 li trè fasil ke modèl la rationalité ekonomik pou pran desizyon ap retounen kòm li pa itil nan fè otèl, vwayaj ak chwa touris. Seleksyon yo sou ki lè, ki kote ak poukisa vwayaje pa ka konplètman rasyonèl kòm vwayajè a ap gen enfòmasyon limite ak inyorans nan tout altènativ yo posib.

Èske w gen pèdi konfyans nan gouvènman an ak lidè sektè prive, apwovizyone enfòmasyon veridik ak valab pral konsome plis tan ak enèji ak olye ke rezilta nan yon aksyon GO, pral fini ak yon "rete tann ak wè" desizyon. Fason potansyèl lwazi oswa envite biznis fè rezèvasyon, koòdone ak ajan vwayaj ak anplwaye otèl, bwason lòd nan yon bar oswa restoran, oswa naje nan pisin lan - tout aksyon ak entèraksyon pral transfòme nan yon bagay nouvo. Chanjman yo pa volontè oswa abitrè, yo ke yo te obligatwa pa ajans gouvènman yo, ekspè nan swen sante ak lidèchip endistri.

Nan kòmansman kriz yo, anpil òganizasyon sispann efò maketing yo epi limite kominikasyon entèn ak ekstèn yo pou kreye bezwen pou nouvo mesaj ak metòd ki fèt pou adrese nouvo reyalite a.

Dousman chanèl kominike yo ap relouvri, men avèk anpil prekosyon. Chak etap sou chemen an, ki soti nan rechèch la ak pwosesis rezèvasyon nan chèk-an / soti eksperyans la ke yo te reevalye.

Kòm Marshall McLuhan te jwenn, "mwayen an se mesaj la." Ki sa ki te di, ki jan li kominike, ak chanèl yo chwazi - tout mande pou evalyasyon epi yo pral kritik si objektif la se re-etabli koneksyon ak mache sib. Kèk otèl ak envite rete fidèl ap jwenn messagerie ak yon konsantre sou sante ak sekirite rezonans ak vwayajè sa yo. Pou lòt otèl yo, yo pral gen re-envante tèt yo kòm mache yo chanje akòz revni, travay, gwosè fanmi ak sikonstans rezidans. Fanmi an ki gade yon pwopriyete / destinasyon yo nan lòd yo pase plis tan ansanm ka, an reyalite, vle yon jou ferye kote distans se nan tèt la nan lis priyorite yo. Ki sa ki pral sòti pral yon vwayajè nouvo ak demografik la ak sikografik nan envite sa a yo poko dwe defini.

Chak lokal / nasyonal ak entènasyonal mache / destinasyon yo pral inik, ki baze sou règleman, lwa ak règleman detèmine pa gouvènman yo nan tèt ansanm avèk ekspè nan swen sante. Administratè otèl yo ap gen yo elabore pwòp estrateji nouvo yo ki baze sou kondisyon sa yo. Reyinyon ak pwogram ankourajman, yon fwa dous-plas la pou jenerasyon revni otèl pouvwa retounen - men tou dousman. Ekip Komèsyal yo pral oblije byen revize mache sous yo epi konsidere fason pou pivote nouvo konsomatè yo ak / oswa nouvo pwodwi ak sèvis pou satisfè bezwen ak bezwen chanje.

Bati yon pi bon modèl

Li ka bon moman pou boule ansyen tablo òganizasyonèl la epi repanse tout pwosesis administratif la ak panse pou rasyonalize pèsonèl nan limyè revokasyon, retrèt, nouvo pwofil konsomatè ak teknoloji inovatè ki pral enfliyanse anpil chanjman otèl, soti nan destinasyon ak enfòmasyon pwomosyon otèl. , nan rezèvasyon, fè makèt, manje, amizman, entèraksyon pwofesyonèl ak sosyal.

Nou ap viv nan yon tan nan risk ak ensèten, men anvi jwenn fason ak vle di pote konfyans tounen nan lwazi ak vwayaj biznis. Otèl, vwayaj ak touris endistri yo ap evolye, tranzisyon nan yon nouvo modèl biznis. Endistri a te adapte avèk siksè nan milenè a, epi site Fred Rogers (Mesye Rogers), "Souvan lè ou panse ou nan fen yon bagay, ou nan kòmansman yon lòt bagay."

#rebati vwayaj

KISA POU RETIRE NAN ATIK SA A:

Economic forecasts suggest that the multifaceted tourism industry will not recover in the short or near-term as demand is tethered to income, and a decline in income results in similar or a deeper decline in the consumption of tourism products/services.
With the closure of airports, the cancellation of airline flights, and quarantines, there has been little or no demand for hotel rooms resulting in decreased occupancy and revenues, the reduction of employment and the deterioration of unused, non-maintained properties.
Hoteliers focused on up-market properties with a brand are likely to handle the challenges efficiently and realistically because professional managers, playing a key role in the recovery effort, will take the lead.