Asosyasyon Transpò Ayeryen Entènasyonal (IATA) te anonse etablisman pwogram Modern Airline Retailing pou avanse kliyan santrisite ak kreyasyon valè nan endistri avyon an.
Transfòmasyon an pral akselere pa yon konsòsyòm nan adopte avyon avanse ki pral travay ansanm nan IATA.
Patisipan konsòsyòm yo enkli American Airlines, Air France-KLM, Britanik Airways, Emirates, Finnair, Iberia, Lufthansa Group, Oman Air, Singapore Airlines ak Xiamen Airlines.
Nan anviwònman jodi a, eksperyans kliyan an afekte pa plizyè dizèn ane estanda, pwosesis ak teknoloji ak endistri avyon an dwe adopte pratik modèn detay ki pral kreye plis valè pou vwayajè yo epi redwi traka yo nan kondisyon pou tcheke dokiman pasaje yo de pli zan pli konplèks.
Modèn Airline Retailing pral rezoud dilèm sa a epi debouche opòtinite kreyasyon valè lè li transfòme distribisyon avyon an nan yon sistèm "Ofri ak Lòd" ki pral paralèl ak sa pifò lòt revandè yo itilize.
"Objektif nou se kreye valè pou vwayajè nan satisfè bezwen yo. Nou konnen ke pasaje yo vle yon eksperyans dijital san pwoblèm; epi yo espere sèvis ki konsistan kèlkeswa jan yo te achte vwayaj yo. Avèk fòs yon konsòsyòm mondyal dirijan konpayi avyon yo dèyè nou, kèk ane kap vini yo pral wè yon transfòmasyon akselere ak konplè nan eksperyans kliyan an,” te di Muhammad Albakri, Senior Vis Prezidan IATA a, Règleman Finansye ak Sèvis Distribisyon.
Tranzisyon pou an detay avyon modèn
Pwogram Modern Airline Retailing la bati sou twa poto:
Idantifikasyon Kliyan
- Estanda endistri yo, ki baze sou estanda One ID, pèmèt pasaje yo rasyonalize vwayaj yo ak pataje enfòmasyon davans ak yon pwosesis san kontak nan ayewopò a ki baze sou rekonesans byometrik. Anplis de sa, pwogram sa a pral pèmèt konpayi avyon yo ofri tou yon eksperyans san pwoblèm atravè chanèl diferan ak pwen kontak epi gen plis vizibilite nan vandè vwayaj twazyèm pati ak ki moun yo ap fè fas.
Vann an Detay ak òf
- Pwogrè a deja byen mache ak plis pase youn nan 10 lavant ajan vwayaj ki soti nan koòdone New Distribution Capability (NDC); ak kèk konpayi avyon deja gen plis pase 30% nan rezèrvasyon endirèk yo ap vini nan NDC. Estanda endistri yo ap kontinye evolye nan domèn pèsonalizasyon, pri dinamik, pakèt ki gen ladan kontni twazyèm pati tankou entèmodal, ak opsyon peman dijital. Vwayajè yo pral gen plis chwa epi wè tout valè sa yo ofri, kèlkeswa si yo ap achte atravè sit entènèt avyon an oswa atravè yon ajan vwayaj.
Livrezon ak lòd
- Avèk Lòd, vwayajè yo p ap bezwen jongle ant diferan nimewo referans ak dokiman (PNR, e-tikè ak Divè Dokiman Elektwonik) sitou lè yap fè fas ak dezòd vwayaj oswa chanjman chimen. Estanda endistri yo pou sipòte tranzisyon sa a deja devlope nan kad pwojè ONE Order la. Pwochen etap la se yon seri estanda endistri konplè ki pral pèmèt konpayi avyon yo revize enfrastrikti ki gen dat sou ki teknoloji avyon an apiye kounye a.
Endistri sipòte vwayaj
Ofisye anchèf Komèsyal Swiss International Air Lines ak Manm Konsèy Administrasyon an, Tamur Goudarzi Pour, te di: “Antanke lidè endistri, konpayi avyon Lufthansa Group yo te kondwi ak rantre nan IATA Airline Retailing Consortium kòm manm fondatè. Nou pran angajman fèm nan nouvo pwogram IATA Modern Airline Retailing e nou kwè ke consortium a pral enstrimantal nan reyalize objektif li yo, ansanm kòm yon endistri. Chanjman mantalite sa a nan kolaborasyon ak kreyasyon sinèrji se nouvo nan endistri nou an epi li pral pave wout la pou yon kwasans teknolojik ki nesesè anpil, kite dèyè sistèm eritaj yo. Pakonsekan, konpayi avyon Lufthansa Group yo double sou vizyon nou an nan direksyon an detay konpayi avyon vrèman modèn yo kreye valè reyèl pou kliyan nou yo.
Direktè Managing Airline Retailing American Airlines, Neil Geurin, te di: “Kouchman an detay konpayi avyon modèn senplifye eksperyans kliyan yo epi pote pwodwi ak sèvis nou yo bay plis kliyan. Konplete tranzisyon an nan 100% òf ak lòd pa pral yon travay fasil. Sepandan, nou gen konfyans nan kapasite nou pou reyalize rezilta sa a pou kliyan nou yo paske endistri nou an gen yon dosye pwouve nan defi konplèks ak bay solisyon inovatè. Nou kontan travay ak tout patnè nou yo, kit se yon konpayi distribisyon mondyal, yon revandè vwayaj ak yon kliyan antrepriz, pou nou pwofite pouvwa teknoloji inovatè pou pèmèt kliyan nou yo yon eksperyans pi bon.”
Senior Vis Prezidan Oman Air - Revenu, Vann an Detay & Kago Umesh Chhiber, te di: "Nou kontan pou nou fè pati vwayaj transfòmasyon nan direksyon pou revandè modèn, consortium a pral angaje non sèlman konpayi avyon yo men tou patnè teknoloji ki pataje menm vizyon an. Oman Air kwè fòtman ke 100% Ofri ak Lòd ansanm ak ONE Lòd ta benefisye tout endistri vwayaj la lè yo modènize pwosesis eritaj yo”.
Direktè Distribisyon ak Peman Air Canada ak Prezidan Konsèy Konsiltatif pou Distribisyon IATA Keith Wallis te di, “NDC te kreye gwo opòtinite pou konpayi avyon yo devlope pwodwi ak sèvis yo pou yo vin pi santre sou kliyan yo. Avèk sipò atravè chèn valè konpayi avyon yo kapab kounye a pran pwochen etap yo nan direksyon pou vin vrè détaillants modèn, santre sou eksperyans kliyan an.
“Kounye a, konpayi avyon yo kapab kreye nouvo òf ki atire atansyon sou kliyan yo. Sèvi ak Lòd, nou ka senplifye tout eksperyans acha ak vwayaj. Kòm yon endistri, sa a se yon opòtinite ki ra ak inik pou fè yon evolisyon etap-chanjman nan fason nou fè biznis," Wallis te di.
"Achte vwayaj aeryen sou entènèt ta dwe senp jan kliyan yo ta atann. Men, lè yon chanjman bezwen fèt swa paske plan vwayaj yo te chanje oswa gen yon dezòd, sa tou ta dwe finalman san pwoblèm. Anplis de sa, nan yon mond nan Òf ak Lòd, konpayi avyon yo p ap gen pou yo konte sou sistèm sou mesure ki bati sou estanda eritaj ak pwosesis ki inik nan vwayaj aeryen, ankouraje nouvo konpetitè antre nan mache a,” Albakri te di.
IATA ap sipòte transfòmasyon sa a nan fasilite devlopman estanda endistri yo epi asire estanda sa yo, gid aplikasyon yo ak lòt kapasite obligatwa yo fasil aksesib pou tout moun. IATA ap kontinye angaje tou ak tout moun ki gen enterè chèn valè pou asire yo idantifye pwen doulè teknik yo epi pwopoze apwòch endistri kote sa posib.
