Semèn pase a, plis pase senk mil elitist Ospitalite te rasanble pandan 3 jou nan Los Angeles pou inogirasyon Konferans Teknoloji endistri Ospitalite a (HITEC), ki te resevwa dènye edikasyon teknoloji ak revizyon pwodwi ki vize endistri otèl ki te prevwa ane sa a 18 milya dola.
Pwen esansyèl nan semèn pase a montre yon enpak tandans nan itilizasyon mobil envite soti nan youn nan pi gwo gwoup Ospitalite mondyal yo, Accor. Konferans 2013 anvan an te wè Accor te anonse yon patenarya ak gwoup teknoloji Ospitalite Monscierge pou lansman Novotel Virtual Concierge la.
Nan fen HITEC 2014, Virtual Concierge kounye a te òganize plis pase 65 rekòmandasyon lokal atravè mond lan, akimile plis pase 1.6 milyon anprint sou entènèt nan men envite ki te voye Novotel Digital Postcards, epi li kontinye rive jwenn plis pase 5.8 milyon entèraksyon envite-itilizasyon.
Faz XNUMX nan pwojè Virtual Concierge la: Amelyore vwayaj envite nan chak etap, soti nan planifikasyon anvan anrjistreman, nan kenbe koneksyon amelyore ak envite apre vwayaj la, atravè telefòn mobil envite yo ak teknoloji SMS. Novotel ak Monscierge gen yon objektif pou chanje apwòch eksperyans envite yo, pou yo sèvi envite yo tankou gardyen dijital modèn yo ta – atravè tout zòn li posib ki touche eksperyans vwayaj envite yo.
Kat Pwen Koneksyon Vwayaj Envite Virtual Concierge la
1. Planifikasyon – Konekte atravè mobil pou ofri rekòmandasyon lokal diferan ak òf espesyal; rive jwenn envite entènasyonal ki pa abitye ak lang destinasyon an lè l sèvi avèk aplikasyon pou plizyè lang.
2. Vwayaje ak Enskripsyon anvan Arive – Rete an kontak atravè aplikasyon mobil SMS mesaj nan jou arive pou demann dènye minit, direksyon, asistans ak enfòmasyon sou vwayaj. Konfimasyon anrjistreman ak kowòdinasyon anvan arive san yo pa bezwen pran plis tan pandan pwosesis arive a.
3. Rete ˆ Virtuel Concierge rete ak envite a, sou plas oswa andeyò, ofri enfòmasyon konplè sou otèl, sèvis, ak enfòmasyon sou vwayaj.
4. Tcheke/Fin Vwayaj ˆ Asistans yo bay atravè Virtual Concierge pou envite k ap kite otèl la ak zòn nan, epitou pou kenbe aksè nan pi renmen lokal yo pou tout lokal Novotel yo, ak kapasite pou voye kat postal dijital ak mesaj bay kontak yo.
Aplikasyon an kontinye bay sèvis depa envite yo ak aksè a enfòmasyon sou vwayaj Novotel ak rekòmandasyon lokal ki egziste atravè lemond pou planifikasyon vwayaj nan lavni. Novotel kapab tou voye òf espesyal epi kenbe lwayote kliyan atravè yon koneksyon kenbe.
“Sa n ap gade ak aplikasyon Novotel Virtual Concierge la se fòje yon nouvo chemen nan mache Ospitalite a anrapò ak eksperyans envite yo. Akòz avansman teknoloji ak atant envite yo, se la kote Ospitalite ap dirije, epi Accor ak Monscierge ap avanse sou fè chanjman sa yo, pa sèlman nan tout mak Accor, men tou nan mache Ospitalite a.” ˆ David Esseryk, VP Teknoloji Accor
Ofri aplikasyon mobil sa a nan 16 lang diferan, Novotel Virtual Concierge la vin tounen yon zouti revolisyonè pou kontakte envite atravè lemond epi bay yon sèvis san yo pa ajoute anplwaye yo.
“Teknoloji SMS, aplikasyon mobil plizyè lang, ak rekòmandasyon lokal yo se karakteristik ki disponib pou aksè 24/7 atravè aplikasyon Novotel Virtual Concierge. Teknoloji sa a pral tou senpleman espere pa envite, epi eksperyans yon vwayajè finalman defini pa pèsepsyon yo kòm evènman vwayaj la ap dewoule. Avèk nouvo estatistik ki parèt chak jou sou enpak smartphones yo, otèl yo bezwen konnen si yon vwayajè konsantre sitou nan pla men yo. ˆ Marcus Robinson, PDG Monscierge.
Pandan HITEC semèn pase a, ekip Robinson te rapòte ke yo te pwodwi ak bay trant-kat aplikasyon mobil atravè iPods nan chèn otèl sezi ak gwoup. Pou ogmante fonksyonalite mobil pou otèl yo, Monscierge te anonse tou yon patenarya ofisyèl ak SDD Systems, pwomotè solisyon entegrasyon Jazz Fusion.
Pandan tout rès ane a, Accor ak mak li yo pral fè patenarya ak Monscierge pou plis planifikasyon apwofondi sou enpak pozitif yon otèl ak yon vwayajè nan chak etap nan vwayaj envite konplè a, soti nan planifikasyon randone ak transpò anvan anrjistreman, nan pataje dijital. imaj sosyalman apre yon vwayaj.
