Bon sèvis kliyan toujou nan sezon!

Apre bès endistri touris yo te fè eksperyans akòz pandemi COVID-19 yo, depans k ap monte nan prèske tout bagay akòz enflasyon, ogmante pri vwayaj la, ak mank ekipman pou, sèvis kliyan yo pi enpòtan pase tout tan. Pou fè pwoblèm yo vin pi difisil, atravè mond lan gen yon mank de travayè ki kalifye nan premye liy, epi mank travayè sa a fè bon sèvis kliyan pi difisil pase tout tan pou delivre. 

Nan yon gwo limit, vwayaj ak kliyan endistri touris jije endistri a pa moun ki travay nan endistri a ak nivo nan sèvis kliyan yo ofri. Souvan, nou pa ka fè anpil bagay sou pri a nan gaz, men souri yo se yon machandiz gratis ak renouvlab. Sèvis kliyan ta ka pi bon fòm nan maketing e souvan li se pa sèlman pi efikas la men pi piti a koute. Li pran yon minimòm de efò yo dwe bèl, kite kliyan konnen ou pran swen ak bay yon ti kras nan enfòmasyon siplemantè ki vire yon eksperyans vwayaj mond nan yon gwo.

Pou asire w ke nou tout bay kalite sèvis kliyan an, isit la se kèk rapèl pou nenpòt moun ki travay ak piblik la.

-Kreye yon anviwònman ki an sekirite, koutwa, bon imaj ak efikas epi mete priyorite w yo nan lòd espesifik sa a. Fè bon sante ak sekirite fizik enkyetid nimewo en ou. Si envite ou yo pa an sekirite, okenn nan rès la vrèman enpòtan. Lè w ap fè fas ak pwoblèm sekirite/sekirite, reflechi sou ki kote ou mete biwo yo, ki jan siyal ou bon, epi si anplwaye ou yo byen konn nan tout pwosedi sekirite ak sekirite yo.

-Kèlkeswa sa, e kèlkeswa jan yon anplwaye santi, mete koutwazi an premye. Pa janm bliye di ou di ou mèsi epi ale nan fason ou fè nenpòt eksperyans negatif nan yon eksperyans pozitif. Soti nan pèspektiv endistri Ospitalite a, chak envite nou yo ta dwe yon VIP. Si ou pa konnen repons lan nan yon kesyon, pa janm kreye yon repons, olye de chèche youn ki kòrèk la epi retounen nan envite ou. Sonje pa gen okenn pwoblèm nan lokal ou a ki pa gen enpak sou ou epi ke ou pa posede.

-Aparans zafè. Kote ki sal epi ki mal kenbe mennen nan yon dezavantaj jeneral nan estanda epi finalman efikas. Non sèlman ou vle atraksyon an, otèl oswa restoran parèt pwòp ak pwòp, men tou, menm bagay la tou ta dwe kenbe pou tout anplwaye yo. Ki jan nou pale, ton vwa nou yo ak langaj kò nou yo tout ajoute nan aparans lokal la.

-Fè efikas ak efikas. Pa gen moun ki vle rete tann pandan w ap chat sou telefòn la, fè travay la nan yon fason apwopriye ak efikas. Devlope estanda pou konbyen tan yon pwosedi ta dwe pran epi devlope yon plan pou fè ap tann nan plezi. Pa ekzanp, si long liy yo travèse lokal ou, kisa ou ka fè pou amize moun pandan y ap tann nan liy? Panse nan espas enteryè ak deyò ou yo, èske w ap itilize jewografi touris ou nan pi bon avantaj ou a?

-Etidye "guestology" nan vizitè ou yo. Guestoloji se syans pou konnen ki moun w ap sèvi ak sa moun sa yo bezwen. Envite nan 20s yo diferan de envite nan 50s yo. Moun ki soti nan gwoup etnik ak relijye espesifik yo souvan gen bezwen espesyal, si envite ou yo soti nan kote lòt lang yo pale, pa fè yo soufri, bay enfòmasyon nan lang yo.

-Travay ann ekip se esansyèl nan bon sèvis kliyan. Vizitè yo souvan jije yon atraksyon, otèl, oswa restoran, pa pi bon sèvis la, men pa pi move sèvis la. Si yon lòt anplwaye bezwen èd ou, pa tann yo mande l, fè li kounye a. Envite yo pa pran swen ki moun ki an chaj nan sa, yo sèlman vle bezwen yo satisfè nan yon fason koutwa ak efikas.

-Travay di nan kreye yon anviwònman bèl pou tou de anplwaye ak envite. Si w wè fatra, anseye tout moun nan ekip la pou yo ranmase l, kèlkeswa jan jounen w te difisil, pran tan pou w souri epi gaye chalè moun.

-Mete estanda pèsonèl yo. Tout anplwaye yo ta dwe abiye ak style pwofesyonèl ki aksepte lokal la. Anplwaye mal abiye ak penyen bay enpresyon ke yo pa pran swen, ak moun ki pa pran swen yo pa bay bon sèvis kliyan. Nan pifò ka li pi bon pou evite montre tatoo, pèse kò inik, oswa mete twòp cologne/pafen. Sonje ke lè w ap travay ak piblik la, ou vle anfaz la se sou kliyan an / envite epi yo pa sou ou.

-Kenbe kwayans relijye pèsonèl anplwaye yo deyò nan espas travay la. Kèlkeswa jan ou angaje nan lafwa ou, lè ou nan yon sitiyasyon pwofesyonèl li pi bon pou evite diskite sou pwoblèm politik ak relijye ak envite nou yo ak lòt anplwaye nou yo. Twòp moun pa tolere opinyon opoze ak sa ki ka kòmanse kòm yon diskisyon entelektyèl sèlman ka tounen yon diskisyon kiltirèl / relijye. Nan okenn sikonstans, nou pa ta dwe janm manke respè pou relijyon, kilti, ras, sèks oswa nasyonalite yon lòt moun.

-Vin santre sou envite. Sonje ke pa gen anyen ke ou fè ki enpòtan menm jan ak satisfè envite ou. Envite yo pa ta dwe oblije rete tann, papye ka tann. Trete moun nan lòd sa a, moun ki nan prezans ou an premye, Lè sa a, moun ki sou telefòn la epi finalman moun ki ap kominike avèk ou pa imel. Pa janm entèwonp yon envite pou pran yon apèl nan telefòn.

Pandan n ap kontinye aprann plis sou sèvis kliyan, n ap vin konprann ke siksè yon antite touris depann de plis pase yon bon pozisyon ak chans, ke bon sèvis vle di biznis repete epi li ajoute anpil nan liy anba a.

Otè a, Dr Peter E. Tarlow, se Prezidan ak ko-fondatè nan World Tourism Network e mennen a Pi an sekirite Touris pwogram lan.