Tout moun sanble vle anplwaye fidèl, men kèk biznis touris sanble konnen ki jan yo genyen lwayote sa a. An reyalite, se touris li te ye pou woulman anplwaye yo, salè ki ba, e souvan jesyon kaprisyeuz. Li se yon erè neglije lefèt ke relasyon anplwaye-anplwayè souvan gen enpak sou eksperyans nan touris epi yo ka vin yon fòm pi gwo nan maketing pozitif oswa negatif. An reyalite, bon jesyon enspire lwayote epi souvan rezilta nan kalite sèvis kliyan ki pwodui kliyan repete (fidèl). Pou ede w kreye lwayote anplwaye sa a, Tourism Tidbits ofri w kèk sijesyon sou fason pou ogmante lwayote anplwaye w yo epi bay yon pi bon eksperyans sèvis kliyan.
Nan yon endistri, tankou touris, kote moun gen plan pou rete kèk ane, eksperyans anplwaye a se prèske oswa osi enpòtan ke eksperyans kliyan an. Gen kèk nan rezon prensipal ke anplwaye touris yo souvan plenyen sou travay yo se mank de objektif byen defini, mank de travay difisil ak mank de konpansasyon jis. Sa yo se twa domèn kote jesyon touris gen pou poze tèt li kesyon pwofon. Anplwaye yo pa ka fè travay yo si deskripsyon travay la chanje chak jou. Menm jan an tou, pozisyon yo pa gen okenn chans pou yo avanse yo gen tandans pou yo refize fè travay li byen. Nan yon biznis dinamik tankou touris trete anplwaye ou yo tankou si yo te envite ou yo.
Asire w ke anplwaye yo konnen ke ou fè pati yon sèl ekip. Souvan jesyon touris yo te akize (e pafwa san patipri) nan konpansasyon tèt li an premye epi sèlman enkyete sou anplwaye apre. Bon anplwayè yo konprann ke ogmantasyon salè yo pi enpòtan pou moun ki anba nechèl la pase pou moun ki nan tèt yo. Asire w ke ou mennen anplwaye ou yo pa egzanp epi pa sèlman atravè mo.
Fikse sa ou espere nan men anplwaye ou yo. Pa sipoze anyen. Anplwayè yo gen dwa espere ke enfòmasyon sou pwopriyete yo rete prive, ke pwoblèm pèsonèl pa ta dwe gen enpak sou pèfòmans travay, epi ke anplwaye yo pral koute anvan yo aji. Anplwayè yo gen non sèlman yon dwa, men tou yon devwa pou yo sispann fè tripotay san fè anyen konsa nan yon travay, pou fè respekte lwa ki pwoteje lòt anplwaye kont yon espas travay ostil ak pwoblèm diskriminasyon seksyèl, etnik ak relijye.
Ede anplwaye yo konprann ki kalite sèvis kliyan ou vle yo bay lè yo trete yo kòm kliyan. Touris yo gen tandans defini bon sèvis kliyan kòm bay fyab, repons ak valè pou tan (lajan). Panse ki jan ou ka tradui ideyal debaz sa yo nan anviwònman travay la. Ki jan ou serye, èske ou akonpli pwomès oswa tou senpleman di yo? Èske ou reponn a bezwen espesyal oswa jis site règleman konpayi yo, epi anplwaye ou yo jwi (resevwa valè) nan travay yo oswa èske yo senpleman mete nan tan pou yo resevwa yon chèk?
Anplwaye yo travay pi byen lè yo jwenn rekonpans pou yon travay byen fè. Kou pozitif souvan akonpli anpil plis pase negativite. Ou dwe espesifik lè w felisite anplwaye ou yo epi sonje ke ti rekonpans yo bay souvan souvan fè plis pase yon gwo rekonpans yo bay sèlman yon fwa oswa de fwa nan yon ane.
Premye plent touris se ke vizitè yo santi yo pa trete yo kòm moun. Konbyen fwa manadjè touris yo te raple anplwaye yo pou yo trete chak moun kòm yon moun? Pi bon fòmasyon sèvis kliyan ke ou ka bay anplwaye ou yo se trete yo nan fason ke ou vle yo trete envite ou yo. Montre senpati ak anplwaye yo epi reyaji lè yon kriz rive. Lè w ap pale ak anplwaye yo sèvi ak non yo epi fè yo konnen ke yo se yon pati enpòtan nan estrikti biznis la.
Lè lwayote pèdi travay nan reprann li. Sa vle di ke ou pa bezwen pè mande eskiz lè ou fè yon erè epi konsantre sou repare yon pwoblèm olye ke plase blame pou pwoblèm nan. Si sa posib fè yon bagay anplis pou anplwaye a blese kòm yon demonstrasyon de kontrisyon.
Rekonèt ke pifò moun gen pwoblèm ak chanjman. Pandan ke pifò anplwaye yo pral kritike jesyon pou refize chanje, pifò moun yo pè chanjman. Souvan premye panse ki pase nan tèt nou se "ki sa mwen pral pèdi akòz chanjman sa a?" Sonje ke yon pèt ka pa monetè, men li kapab tou pèt prestige oswa pèt respè. Sonje ke lè entwodwi chanjman gen limit nan kantite chanjman yon moun oswa yon gwoup ka aksepte. Anfen sof si gen yon rezon pou kenbe chanjman an, pifò moun pral retounen nan ansyen fason yo, menm lè yo di ke yo prefere nouvo a.
Sonje ke san yo pa yon sans de lwayote pèsonèl nan gwoup la ak moun ki aplike chanjman an anplwaye ou yo ka pa gen dezi nesesè a "risk" chanjman an. Souvan nou ka simonte yon mank de lwayote pèsonèl lè nou dyagnostike yon pwoblèm epi answit ofri yon solisyon. Pa egzanp, si anplwaye ou yo pa konnen kisa pou yo fè oswa poukisa yo ap fè sa, bay yo yon foto jeneral sou valè chanjman yo bay nan nivo anplwaye yo. Si nan lòt men an anplwaye yo demontre ke yo tou senpleman pa konnen ki sa yo dwe fè, Lè sa a, bay fòmasyon adisyonèl oswa edikasyon.
Ou bezwen konpreyansif oswa yon pwoblèm pèsonèl, men patwon yo pa sikològ epi yo pa bezwen vin sikològ. Chak patwon bezwen mete estanda sou konbyen pwoblèm pèsonèl ki akseptab nan anviwònman travay la. Nan yon endistri sèvis tankou touris, kliyan yo gen dwa pou yo atann yon souri, amitye ak bon sèvis kliyan kèlkeswa pwoblèm pèsonèl anplwaye a ka ye. Fikse estanda ak yo ranfòse yo kòm jistis ke posib.
Li langaj kò. Lè w ap pale ak yon anplwaye ou dwe konnen lang kò li. Pou egzanp, si anplwaye ou a vire tèt li lwen ou, èske yo di ou ke yo pa dakò ak ou oswa politik ou ak kèlkeswa sa ki pa planifye sou aplikasyon li? Si moun nan vire zepòl li ale, èske w ap pèdi atansyon li epi w bezwen repran li lè w poze kesyon pèsonèl? Remake byen ke bra pliye ka endike ke anplwaye ou a pa kwè ou e ke je pèdi wout yo ka endike yon pèt enterè nan sa w ap di.
Sou otè a
Doktè Peter E. Tarlow se prezidan T&M, yon fondatè chapit Texas TTRA ak yon otè popilè ak oratè sou touris. Tarlow se yon espesyalis nan domèn sosyoloji touris, devlopman ekonomik, sekirite touris ak sekirite. Tarlow pale nan konferans gouvènè ak eta sou touris epi li fè seminè atravè mond lan ak pou plizyè ajans ak inivèsite. Yo ka jwenn li pa voye atravè nan [imèl pwoteje].
KISA POU RETIRE NAN ATIK SA A:
- Anplwayè yo gen non sèlman yon dwa, men tou yon devwa pou yo sispann fè tripotay san fè anyen konsa nan yon travay, pou aplike lwa ki pwoteje lòt anplwaye kont yon espas travay ostil ak pwoblèm diskriminasyon seksyèl, etnik ak relijye.
- In an industry, such as tourism, where people plan on staying a few years, the employee experience is almost or as important as the customer experience.
- Are you responsive to special needs or merely quote company regulations, and do your employees enjoy (receive value) from their jobs or are they merely putting in time so as to receive a paycheck.
