Jodi a AirHelp te anonse rezilta anyèl li yo AirHelp Score ki pousantaj konpayi avyon mondyal ak èpòt. Premye lanse nan 2015, AirHelp Score se evalyasyon ki pi konplè ki baze sou done nan konpayi avyon ak èpòt, Rating yo sou bon jan kalite sèvis, sou-tan pèfòmans, pwosesis reklamasyon ak manje ak boutik - pran an kont vòl ak apre-vòl sèvis yo.
Pou kreye abize sa a, konpayi dwa pasaje lè a te itilize sous done an tèt, ki gen ladan baz done li yo nan estatistik vòl, ki se youn nan pi gwo ak pi complète nan mond lan, dè dizèn de milye de opinyon kliyan yo ak eksperyans pwòp li yo nan ede 10 milyon dola. pasaje atravè mond lan konpansasyon pwosesis apre dezòd vòl.
Rezilta nòt AirHelp 2019 yo pwouve konpayi avyon ki mete kliyan an premye soti devan yo
Avyon ki pi wo a rated nan klasman AirHelp Score 2019 la se Qatar Airways, ki te avèk siksè kenbe pozisyon tèt li depi 2018 akòz konsistans nan pwosesis reklamasyon efikas ak ponktyalite segondè. Espesyalman, Katar Airways bay nòt 7.8 pou manyen reklamasyon ak 8.4 pou pèfòmans sou tan li yo. Lòt pase Katar Airways, yon gwo chanjman ki te fèt nan mitan rès la nan senk senk konpayi avyon yo; American Airlines, Aeromexico, SAS Scandinavian Airlines ak Qantas klase dezyèm jiska senkyèm, ki te montre siksè enpòtan nan pwosesis reklamasyon ak ponktyalite.
Pandan senk tèt konpayi avyon yo bay nòt byen nan zòn ki konsantre sou pasaje tankou pwosesis reklamasyon ak ponktyalite, plizyè nan konpayi avyon ki pi ba yo, ki gen ladan Ryanair, Korean Air, EasyJet, ak Thomas Cook Airlines, te fè tit ane sa a pou move tretman pasaje yo. Pou egzanp, anplwaye Ryanair a te fè grèv, sa ki lakòz dezòd inonbrabl, ak Lè sa a, avyon an refize peye konpansasyon an ke pasaje yo te dwe. Sa a montre ke sipò pasaje pòv lè plan vòl ale mal ap montre nan classement pòv yo.
"Nòt AirHelp 2019 la pwouve ke konpayi avyon ki gen pi wo satisfaksyon pasaje yo bay plis pase ponktyalite ki konsistan. Nou bezwen kenbe nan tèt ou ke konpayi avyon yo ap fè fas ak yon nouvo kalite vwayajè: edike, de pli zan pli okouran de bezwen li yo ak dwa, ak kapab chwazi ant yon gwo ranje nan transpòtè lè. Sa vle di ke menm moun ki konpayi avyon ki pa ka kenbe ponktyalite segondè yo gen yon chans kenbe pasaje konekte ak mak yo lè yo bay yon pozitif apre-vòl sèvis lè plan vwayaj yo ale mal. Etid nou an montre ke konpayi avyon ki mete pasaje yo an premye epi ki kenbe tèt yo responsab pa egzekite reklamasyon yo jisteman dwe konpansasyon byen vit ak san konplikasyon touche konfyans kliyan nan mache sa a trè konpetitif, "te di AirHelp CEO ak ko-fondatè Henrik Zillmer.
Evalyasyon ayewopò AirHelp Score montre amelyorasyon toujou nesesè
Pami 132 ayewopò analize, kliyan yo te jwi eksperyans ki pi bon nan Ayewopò Entènasyonal Hamad, Ayewopò Entènasyonal Tokyo Haneda ak Ayewopò Entènasyonal Atèn, ki te klase kòm twa tèt èpòt depi premye klasman AirHelp Score. Eindhoven Ayewopò, Kowet Ayewopò Entènasyonal, ak Lisbon Portela Ayewopò tonbe kout ak tach yo anba ane sa a. Tout èpòt yo te rated ki baze sou pèfòmans sou-tan, bon jan kalite sèvis ak manje ak opsyon fè makèt.
Zillmer te di: “Li klè endistri avyon mondyal la bezwen amelyorasyon siyifikatif, ak vòl ki gen twòp rezèvasyon ak anilasyon ki fè tit nasyonal mwa apre mwa, ak move tretman ki konsistan sou pasaje yo. "Malgre ke pifò konpayi avyon ak ayewopò ameriken yo byen evalye ane sa a, gen anpil travay pou yo fè paske plis pase 90% vwayajè ameriken yo toujou pa okouran dwa pasaje ayeryen yo."
