Yon gid etap pa etap pou rekiperasyon touris pandan ak apre COVID-19

Chanjman yo san parèy nan sosyete a te pote pa COVID-19 pandemi a dramatikman afekte touris. Li twò bonè pou konnen nati konplè ak enpak chanjman sa yo, men li klè ke yo pral transfòmasyon pou tout planèt la, epi chak destinasyon ap bezwen re-kreye touris li yo soti nan tè a.

Kriz gen faz

 Chak sitiyasyon kriz se kontèks-espesifik, ki gen ladan echèl (global nan nasyonal lokal nan sektè nan biznis endividyèl), nati (natirèl, lagè, medikal, elatriye), limit (gravite vs kapasite kenbe evènman an san patipri lokalize), tan ki defini (kout dire long tèm ak enpak), sektè ki afekte (mache, destinasyon oswa toude) ak etap nan evènman an (débutan, kwasans rapid, pik, ap resevwa pi bon, dezyèm vag, rekiperasyon, pòs-evènman, elatriye).

 Tout kriz gen faz previzib:

o Pre-evènman ak prediksyon- Pa gen okenn endikasyon kòm ankò nan kriz la pwochen, men tan yo dwe prepare epi yo gen yon plan jesyon kriz an plas nan evantyalite a ki yon ensidan rive

o Prodromal (sentòm bonè) - Nan pifò ka yo, siy avètisman bonè yo evidan, men yo inyore oswa mal entèprete. Depistaj nan medya kapab idantifye siy avètisman bonè. Kounye a se moman pou prepare / mete ajou plan yo ak aktive yo, mete ajou fòmasyon, prepare pou reponn.

o Ijans - Règ la kle nan gwo pous pa fè li vin pi mal. Sekirite envite yo ak anplwaye yo kritik. Kominikasyon egzat ak efikas yo enpòtan. Estrateji ak aksyon pou pwoteje biznis la bezwen aplike. Anplwaye li yo ak kominote a li opere nan yo dwe konsidere.

o Kontinuite kriz - Kriz la kontinyèl. Ki solisyon kout tèm ki ka aplike? Swen pou anplwaye ak kliyan esansyèl. Siveye sitiyasyon an pou wè ki enplikasyon alontèm ak / oswa dire prevwa yo pral. Prepare plan detèminasyon.

o Rekiperasyon - Etabli objektif rekiperasyon ak delè. Stratify ak priyorite mache sib yo. Travay avèk entèmedyè ak piblik la. Fè pozitif ak onèt nan kominikasyon. Aplike plan yo. Trete medya, ki gen ladan medya sosyal kòm yon alye. Demontre rekonesans bay lòt moun

o rezolisyon - Ki aksyon ou dwe pran pou refè pi vit posib? Ki leson yo te aprann? Èske ou prepare pou pwochen kriz la? Rekiperasyon rapid souvan rive apre yon evènman.

Pandan Evènman an

Yon seri de aksyon ka eskize pandan evènman an. Importantly, li dwe apresye ke konfyans konsomatè yo te domaje epi yo pa pral retounen jiskaske evènman an pase.

Aksyon estratejik

 Etap tounen epi planifye pou relansman an. Evalye pozisyon an epi devlope plan nan yon destinasyon, antrepriz oswa nivo pwopriyete.

 Fè rechèch sou mache pou idantifye segman fò ki kapab refè premye, nouvo mache oswa nouvo segman nan mache ki egziste deja ki ka aktyalize.

 Devlope yon nouvo estrateji mak tankou ansyen an ka tache pa kriz la.

 Gade fason pou divèsifye mache apre rekiperasyon an si li depann anpil sou yon sèl sous.

 Travay kole kole ak endistri pou devlope yon seri pakè ki ka lanse nan yon ti tan. Pakè yo ka gen ladan tarif espesyal pou avyon, aranjman, manje, ak bwason, elatriye.

 Forward liv nan bon ak koupon kenbe kèk lajan kach ap koule tankou dlo nan biznis yo.

 Fè aranjman pou tèm ak kondisyon mityèlman benefisye ak founisè yo. Fè yo pati nan pwoblèm nan ak solisyon an. Travay solisyon entelijan epi fè rearanjman an tan reyèl.

 Pran opòtinite sa a restriktire ak louvri nouvo avni pou biznis.

 Pandan ke koupe pri ka delivre yon Spike kout nan volim, yo ka lakòz tou doulè alontèm pou nenpòt ki biznis ki pouswiv estrateji sa a.

 Renegosye kontra ak entèmedyè ak OTA.

Pwoblèm operasyonèl

Finans

 Sekirite finansman anplis lanse rekiperasyon an lè lè a bon.

 Mete yon fon pou sipòte re-fòmasyon, kout tèm ladrès rechèch travay, gwoup sipò, elatriye.

 Jere depans otank posib. Travay avèk founisè pou fè aranjman pou tèm apwopriye, koupe sèvis ki pa esansyèl, elatriye.

 Travay avèk enstitisyon finansye pou restriktirasyon finans, kredi ak prè.

 Eseye minimize depans fiks yo.

 Enkulse kout tèm disiplin siveyans koule lajan kach ki pèmèt prediksyon koule lajan kach ak entèvni nan yon fason apwopriye.

 Tès Estrès nenpòt nivo yon sèl ak nivo de Swèd ki ka afekte.

 Pwolonje kredi oswa ranvwaye peman yo.

maketing

 Restriksyon grav sou tout aktivite maketing - konfyans konsomatè yo te domaje epi yo pa pral retounen jiskaske evènman an pase. Piblisite ak rabè lou pa travay si konsomatè yo pa vle vwayaje.

 Kenbe pwomosyon chanèl si depans yo minim paske li pral kenbe yon bon relasyon ak founisè yo.

 Itilize medya sosyal yo efektivman.

 Konsantre sou chanèl yo anrjistreman ki pi pri-efikas. Asire ke avantaj liv-dirèk yo byen parèt nan tout sit entènèt ak sou plòg medya sosyal yo.

 Konsantre sou ogmante revni nan chak anrjistreman. Konsidere lanse longè òf rete.

 Diminye ak restriktire bidjè piblisite.

 Rekonsantre bidjè sou mache domestik ak ki tou pre.

 Vize pou mache lokal la epi ankouraje staycations.

 Ankouraje sekirite pou touris entènasyonal yo.

Anplwaye

 Kenbe anplwaye touris nan travay yo epi devlope solisyon mityèl otank posib. Bay yo pouvwa pou pran desizyon ak fè aranjman mityèlman benefisye.

 Eseye pa gen okenn konje peye oswa voye moun ki nan konje, olye ke kite yo ale. Yon fwa anplwaye yo kite li pral difisil ranplase yo lè bagay yo vin pi bon. Ou riske pèdi bon moun.

 Lage anplwaye aksidantèl ak a tan pasyèl premye ak anplwaye esansyèl an dènye.

 Sipòte devlopman anplwaye yo espesyalman pou moun ki gen tan lib e ki ka travay lakay yo.

 Siveye sante mantal anplwaye yo epi entèvni si sa nesesè.

 Aplike modèl fleksib k ap travay, travay adistans, anplwaye pwòp tèt ou-izòlman, redwi jou travay, elatriye.

 Ekipman sipò pou fasilite travay efikas nan solisyon lakay yo.

 Sipò pou telekonferans ak teknoloji konferans videyo.

 Rekonekte anplwaye yo nan plizyè travay.

 Rasire epi enplike anplwaye yo kòm moun ki gen enterè esansyèl.

 Pwoteksyon travayè yo kont chomaj ak pèt revni (konplo travay pou yon ti tan, pwogram upskilling ak reskilling) ak sipò pou moun ki gen enterè touris endepandan.

 Glase pousantaj peman yo.

 Kòm yon aksyon ijans - ranplase anplwaye ki peye anpil ak nouvo anplwaye ki pa peye anpil, men fè atansyon, paske ranje kout tèm ka lakòz pwoblèm alontèm.

 Ogmante tretans si pri-efikas

Operasyon

 Fasilite re-rezèvasyon pou fè pou evite, kote sa posib, anile. Tout moun ap fè mal. Pa ajoute joure aksidan. Rekonsidere politik anile.

 Fèmen operasyon ki pa esansyèl oswa echèl operasyon tounen. Pou egzanp, otèl ki gen plizyè plòg manje ka fèmen youn oswa plis nan plòg yo. Fèmen planche yo. Diminye sèvis yo.

 Ofri 'Koupon Corona', kote vwayajè yo ak touris ki te anile vwayaj yo pral ranbouse avèk bon sa a olye pou yo ba yo lajan yo tounen. Bon sa a ka itilize pou nenpòt lòt vwayaj e li valab pandan yon ane apre pwoblèm nan. Sa a ta dwe si ou vle.

 Pou reyinyon ak evènman, otelye yo ta dwe lyezon ak òganizatè yo evènman ranvwaye evènman an olye pou yo aksepte anile kareman.

 Ranvwaye antretyen bilding ki pa esansyèl.

 Ranvwaye antretyen sistèm ki pa esansyèl yo.

 Itilize ladrès anplwaye yo nan travay andeyò wòl nòmal yo.

 Fè plan aksyon pare nan ka envite / kliyan vin malad.

 Aplike mezi tès depistaj ki apwopriye sou enskripsyon an.

 Amelyore netwayaj ak sanitasyon.

 Soti nan dégéné nan manje plake.

 Soti nan manje pataje bay moun.

 Aplike solisyon teknolojik pou adrese laperèz (aksè san kontak ak robotize, enfòmasyon) epi diminye kontak fèmen imen san nesesite.

Konfidans konsomatè

 Tann epi gade santiman konsomatè yo pou wè lè li chanje.

 Rasire konsomatè yo ke ou ap fè tout sa ou kapab fè destinasyon an / biznis san danje.

Kominote

 Devlope estrateji relasyon piblik yo epi aplike yo nan yon nivo kominotè pou pale sou benefis touris yo epi pou raple moun yo pou yo akeyi touris lè lè a bon.

 Veye moun ki afekte yo otank posib.

 Travay kole kole ak otorite sante pou minimize pwopagasyon maladi a.

 Ofri sipò pou granmoun aje yo ak moun ki gen enterè ki pi afekte nan livrezon manje oswa fè makèt oswa antreprann travay kritik ki mande pou ekipman ki disponib. Ofri fòmasyon ak fòmasyon devlopman pou moun yo devlope ladrès ak travay kole kole avèk ou nan tan kap vini an.

 Delivre manje epi ofri akèy ak travayè premye liy yo.

 Lanse aktivite byennèt piblik, kote travayè premye liy yo ka jwenn antre gratis oswa anpil rabè nan atraksyon touris oswa tach panoramique.

 Ankouraje, fòme, ak aplike pi pre koperasyon ak konfyans ant ak ak endistri ak patnè ki pa endistri an jeneral, ki gen ladan ONG.

Kominikasyon

 Fè yon sèl pwen kontak ak yon sèl vwa pou kominike sou pwoblèm nan.

 Enfòmasyon egzat ak alè se kritik pou tout moun kòm-se analiz de tandans yo.

 Di verite a epi transparan.

 Rete sou mesaj epi pa espekile.

 Defi deklarasyon ki pa vre.

 Pa enpoze yon blakawout medya.

 Reponn nan menm mwayen an.

 Devlope deklarasyon kenbe - divilge enfòmasyon ke ou genyen.

 Reponn byen vit.

 Sèvi ak medya sosyal ak toujou kontwole konvèsasyon an sou entènèt. Yo ideyal pou bay enfòmasyon ajou.

 Kenbe kontak regilye ak founisè konsènan kapasite yo nan delivre machandiz ak sèvis yo.

Relasyon Gouvènman yo

 Ankouraje solisyon politik pou rekiperasyon ak evite / diminisyon nan lavni.

 Ankouraje solidarite.

 Gade pou gwo inisyativ politik foto ki ka konsidere, tankou chanjman egzansyon viza.

 Antre gouvènman an pou yon peryòd gras sou taks lokal yo.

 Aksè rapid ak fasil a kout- ak mwayen-tèm prè simonte mank lajan likid sikile.

 Sekou fiskal (tou de nan mache sous ak nivo destinasyon), kòmanse ak SMEs ak pwolonje nan operatè de tout gwosè.

 Pase imedyat egzansyon fant tanporè ayewopò yo.

 Izeganize aksyon sivil pou transmèt yon vwa inifye bay gouvènman an.

 Gwoup pou aksyon alontèm tankou senplifikasyon nan règleman viza, diminye oswa anile taks vwayajè yo ak sipòte destinasyon ekonomikman frape ak pwomosyon ak maketing atire touris.

 Entre gouvènman an pou èd finansyè pou pwoteje revni travayè yo ki pral tanporèman lage.

 Chèche asistans koule lajan kach pou sipòte gwo ak ti moun ki gen enterè touris yo.

 Konsidere kòmanse fòmasyon nan yon patenarya piblik-prive ekip jesyon kriz jere kriz ak devlope estrateji rekiperasyon an.

 Gouvènman entèvansyonism ankouraje demand lokal pou touris nan dispozisyon pou yon bon pou chak travayè ak bon sa a ki ka itilize sèlman pou konsomasyon touris domestik

 Eseye ankouraje sibvansyon ak prè padon epi eseye dekouraje prè ki pa padon. Yo sèlman retade pwoblèm nan men yo pa rezoud li.

Post-evènman

Plan rekiperasyon yo ka kòmanse pandan evènman an, men yo dwe aplike efektivman apre evènman an.

Ki sa nou ka kòm akademik fè?

 Volontè sèvis ou kòm lajan trè limite.

 Travay an kolaborasyon avèk lòt moun. Kounye a se moman pou kolabore.

 Bay backup rechèch vize, ki gen ladan enfòme chanjman politik yo.

 Pataje rechèch kolektif nou yo ak DMO ak endistri.

 Ankouraje yon lòt fason pou fè touris.

Policy

 Rekonstwi konfyans nan yon efò konsèté ak koperativ ki enplike gouvènman an, DMOs, ak endistri.

 Rekonsidere balans ant volim ak kalite mache sib pou touris yo.

 Devlope estrateji rekiperasyon nan tout sistèm lan.

 Devlope estrateji kriz nan tout sistèm lan.

 Idantifye epi konsantre sou avantaj konpetitif dirab.

 Kominike benefis touris yo bay kominote lokal la.

 Diminye nenpòt tandans nan fobi touris ak rasis ki enplike touris nan sèten rejyon yo.

Sustainability

 Ankouraje plis aksyon dirab.

 Fè enb epi apresye ke sektè touris komèsyal la se fasilitatè eksperyans yo epi li pa eksperyans nan tèt li.

 Touris kapab yon endistri rejeneratif lokalman, nasyonalman e entènasyonalman. Ankouraje devlopman politik ki enpòtan.

maketing

 Relanse destinasyon / pwodwi a.

 Lanse pakè ak espesyalite pwomosyonèl ki te devlope pandan evènman an.

 Pwogresyon ekspansyon mache vise sou mache geri premye ak Lè sa a agrandi nan plis mache.

 Sib mache fidèl yo.

 Travay sou sektè MICE lokal yo.

 Konsantre okòmansman sou mache entènasyonal ak tou pre entènasyonal yo. Gen pouvwa pou pwoblèm fwontyè peyi fè fas ak.

 Rezo sosyal - Instagram, Facebook, elatriye ak istwa bon nouvèl.

 Konsantre sou vwayaj biznis - li byen lwen mwens diskresyonè.

Swiv nèf etap maketing ak kominikasyon pwosesis PATA a:

o Etap 1: Jwenn mesaj la premye soti - Nou louvri pou biznis; touris yo akeyi e yo te vle;

o Etap 2: Mete enfòmasyon yo: - destinasyon nou yo / otèl / vwayaj / atraksyon / vòl yo ap opere; deskripsyon restriksyon ak limit;

o Etap 3: Alyans konplemantè ak direktè lekòl yo. -Aranjman mete tèt ansanm ak otelye, resorts, restoran, atraksyon, Tours peyi, ak lyen lè; aranjman valè ajoute ant direktè konplemante;

o Etap 4: Retabli konfyans nan mache sous yo. - ajan vwayaj ak vwayaj ekriven vwayaj familyarizasyon - chwazi lidè opinyon;

o Etap 5: Pwoteje rentabilité pandan rekiperasyon maketing: - ofri ankourajman ki pral pèmèt biznis la soutni rentabilité - valè ajoute olye ke rabè;

o Etap 6: Re-imaj biznis la ak destinasyon an - re-tèm piblisite ak pwomosyon;

o Etap 7: Ankourajman ki atire touris - pwodwi valè ajoute;

o Etap 8: Pibliye pozitif yo - nouvèl pozitif nan rezurjans nan arive touris, rekonstriksyon ak amelyorasyon nan enfrastrikti;

o Etap 9: Rapò ak siveyans pwogrè - pibliye chanjman yo ak amelyorasyon te fè.

Entegrasyon

 Travay avèk founisè transpò pou diminye baryè pou antre.

 Kowòdinasyon pa gouvènman nan tout nivo (nasyonal, leta, rejyonal, lokal) delivre yon mesaj ki konsistan bay konsomatè a.

 Rasire kominote lokal la.

Kominote

 Achte machandiz nan men pwodiktè lokal yo.

 Bati yon platfòm sou entènèt pou konekte pwodiktè manje lokal yo ak endistri a.

 Altruism ak solidarite.

 Ankouraje VFR pou konstwi trafik ak lyen ak bezwen rezidan yo pou vizite fanmi apre nenpòt ki blokaj.

 Ankouraje rezidan lokal yo pou vizite atraksyon lokal yo oswa tach yo an premye. Moun yo plis okouran de sitiyasyon reyèl la nan epidemi lokal la, se konsa yo gen plis konfyans gen kèk aktivite touris ki gen rapò ak fanmi nan zòn lokal yo.

Konsomatè

 Pèmèt moun ki gen antikò kont koronaviris la vwayaje lib si pwoblèm nan toujou pako rezoud. Fè yo pote yon sètifika ki soti nan peyi lakay yo.

 Asire konsomatè yo destinasyon an san danje.

 Fè yo sonje nenpòt aksyon destinasyon an ka toujou aplike (tankou chèk viris, lòt mezi sekirite, elatriye).

 Eksplike pwosesis sanitizasyon yo.

 Bati sou konfyans ak relasyon.

 Ankouraje dirabilite, respekte lanati.

 Edike touris yo pou yo pa domaje anviwònman fizik ak sosyal la.

 Mete aksan sou bon jan kalite sèvis pa ofri siyifikasyon an vre nan Ospitalite.

 Dwe prepare pou yon detant fò nan demann. Tankou yon sezon prentan anroule, pi rèd la li deprime, pi fò a li rebondi tounen.

Konsiltasyon: Safertourism.com Sous: TRINET