Thomas Cook, dirijan mak vwayaj Grann Bretay, te kriye byen fò pa Which? Magazin jou ferye. Yon sondaj pibliye jodi a di konpayi an ki te pyonye touris òganize nan tan Victorian gen "travay pou fè pou jwenn estanda jiska atant 21yèm syèk la".
Sondaj sou 4,500 manm Asosyasyon Konsomatè yo kritike "chanm otèl bon jan kalite pòv ak anplwaye resort ki pa itil" Thomas Cook. Konpayi an, ki se dezyèm pi gwo operatè touris nan Grann Bretay, te konsidere kòm pi pòv sou 29 pou reprezantan resort ak kalite vòl ak transfè.
Thomas Cook tou te touche sèlman de zetwal sou senk pou valè-pou-lajan. Sis lòt gwo konpayi jou ferye yo te evalye egalman move. Yo genyen ladan yo Virgin Holidays, Princess Cruises ak konpayi sè yo mache an mas, Thomson ak First Choice. Okenn pa te touche yon "sòt kliyan" an jeneral ki pi wo a 70 pousan. Cosmos, twazyèm pi gwo operatè Grann Bretay, te pran dènye plas ak 57 pousan.
Rochelle Turner, chèf rechèch pou Kiyès? Holiday, te di: "Gwo kantite moun ki ale nan vakans chak ane ak twa operatè dirijan sou mache yo, ede pa prezans toupatou yo nan gwo lari a ak nan piblisite nasyonal la. Men, sa pa vle di ke tout moun sa yo satisfè ak eksperyans yo."
Sondaj magazin an te fèt nan mwa septanm pase a epi chèche opinyon yo nan Kiyès? panèl sou entènèt sou pi resan pake jou ferye yo. Evalyasyon Thomas Cook te baze sou opinyon 308 moun, ki reprezante youn nan 20,000 kliyan anyèl konpayi an.
Ian Derbyshire, chèf egzekitif pou Thomas Cook UK & Iland rejte vèdik la: "The Which? Rapò jou ferye yo nan kontras total ak nivo segondè nan sèvis ke kliyan nou yo di nou sou ak ke nou fyè. Soti nan sondaj pwòp nou yo, ki nimewo plis pase 100 fwa plis moun pase Kiyès? Sondaj, nòt satisfaksyon kliyan nou yo te ogmante ane apre ane, ak 94 pousan nan vwayajè nou yo evalye Thomas Cook kòm swa 'ekselan' oswa 'bon' pou jou ferye yo ete pase a."
Top plas nan Kiyès? Sondaj jou ferye se ti espesyalis franse a, VFB. Li te mete kanpe 40 ane de sa, epi jwe chante Edith Piaf kòm "kenbe mizik" pou moun kap rele nan telefòn. Li te resevwa rekonesans atravè opinyon 33 kliyan - youn nan 500 nan sa yo te pote ane pase a.
Manadjè maketing konpayi an, Liz Barnwell, te di felisitasyon an se te “nan bon jan kalite pwodwi nou yo ak lefèt ke nou gen yon baz kliyan trè fidèl – e gen yon atansyon reyèl sou detay pandan tout pwosesis la. Pandan 10 ane ki sot pase yo, moun yo te vin pi serye sou manje pwòp tèt ou, e lefèt ke VFB tèlman konplè se sa ki te fè diferans lan.”
Li te bay Mesye Cook yon konsèy: “Yo jis ap gade chif; n ap gade tout kalite pwodwi a”.
Nan sondaj sa yo, ti se tradisyonèlman bèl - men 10 an tèt yo genyen plizyè konpayi trè gwo. Dezyèm plas te pran pa yon lòt konpayi ki te fonde an 1970, jeyan espesyalis alontèm Trailfinders. Kiyès? Holiday felisite "efikasite nan anplwaye li yo ak fleksibilite ki enplike nan konpile itinerè mondyal". Pi gwo operatè avanti Grann Bretay la, Explore, te pran twazyèm plas. Paul Bondsfield, manadjè PR Explore a, te di "Nou te fè vwayaj responsab byen lontan anvan li te vin alamòd, oswa menm te gen yon non".
* Ryanair, konpayi avyon an ki souvan pran dènye plas nan sondaj yo, yè te deklare tèt li yo dwe "pi bon bagay ki rive nan konsomatè Britanik la depi pen tranche". Pi gwo ak pi pwofitab konpayi avyon bidjè Ewòp la te reponn a kritik te fè yè nan Endepandan pa Biwo a nan Komès Ekitab chèf egzekitif. John Fingleton te dekri politik pri Ryanair a kòm "puerile". Konpayi asirans lan te mete sou vant 1m "£ 4 Fingleton Tarifs" pou vwayaje mwa sa a ak pwochen, nan onè nan "CEO OFT la ki peye anplis".
Yon kote nan solèy la: Ki jan ajan vwayaj yo te ye
Kiyès? te bay Thomas Cook yon "nòt kliyan" 58 pousan. Li te jwenn ke moun ki ale nan jou ferye yo pa satisfè ak reprezantan yo, bon jan kalite vwayaj ak valè pou lajan. Kliyan yo te di ke reprezantan yo, ki te bay de zetwal sou senk, te montre yon mank de konesans epi yo te difisil pou kontakte.
*Kosmos te konsidere kòm pi move an jeneral, ak yon nòt kliyan nan 57 pousan. Vwayajè yo te di "vwayaj solèy-ak-sab" li yo te ofri yon ti valè pou lajan. Li te gen yon nòt kliyan 50 pousan pou satisfaksyon pou vakans plaj li yo, byen pi ba pase 69 pousan mwayèn evalyasyon pou operatè touris espesyalis yo.
* Lidè mache a Thomson te evalye mal an tèm de valè pou lajan. Li te fè nòt sèlman 66 pousan pou vakans plaj li yo ak 68 pousan pou vwayaj long li yo. Men, kliyan yo evalye kwazyè li yo nan 81 pousan.
*VFB, ki espesyalize nan jou ferye franse, te reklame pi gwo plas pou pakè "efikas" ak "fè konfyans" li yo.
