US Airlines: Lis pi bon klasman eksperyans kliyan nan endistri avyon an

Southwest Airlines, Alaska Airlines, ak JetBlue Airlines bay pi bon eksperyans kliyan nan endistri avyon an, dapre Temkin Experience Ratings 2016, yon klasman anyèl konpayi eksperyans kliyan ki baze sou yon sondaj sou 10,000 konsomatè ameriken.

Southwest Airlines te pran premye plas nan nèf konpayi avyon yo nan evalyasyon ane sa a, li te fè yon nòt 75% epi li te vin an 52yèm plas an jeneral sou 294 konpayi atravè 20 endistri yo. Alaska Airlines ak JetBlue Airlines mare pou dezyèm plas, yo chak ak yon evalyasyon 62% ak yon ran jeneral nan 135th.

Sidwès te fè pi gwo nòt chak ane depi Evalyasyon yo te kòmanse an 2011, eksepte 2015 lè JetBlue te monte 15 pwen pousantaj pou l pran premye. Ane sa a, sepandan, nòt JetBlue te diminye pi plis nan nenpòt nan nèf konpayi avyon yo evalye, jete 13 pwen pousantaj soti nan 2015.


Nan lòt bout spectre a, Spirit Airlines te resevwa nòt ki pi ba nan endistri a ak yon evalyasyon 40%, ki mete l 'nan plas 284th an jeneral. US Airways se sèlman lòt konpayi avyon ki te jwenn yon evalyasyon "trè pòv" (anba 50%).

An jeneral, endistri konpayi avyon yo te fè yon mwayèn 56% nan Evalyasyon Eksperyans Temkin 2016 ak mare nan 12yèm plas sou 20 endistri yo. Evalyasyon an mwayèn nan endistri a diminye pa sèt pwen pousantaj ant 2015 ak 2016, jete soti nan 63% a 56%.

"Felisitasyon Southwest pou ekselans li kontinye pandan ane yo," deklare Bruce Temkin, patnè jere Temkin Group.

Men kèk rezilta adisyonèl nan endistri avyon an:

Evalyasyon tout konpayi avyon yo nan Evalyasyon Eksperyans Temkin 2016 yo se jan sa a:
Sidwès Airlines (67%), Alaska Airlines (62%), JetBlue Airlines (62%), Delta Airlines (59%), Vyèj Amerik (55%), American Airlines (52%), Etazini Airlines (51%), US Airways (48%), ak Spirit Airlines (40%).

Pa gen okenn konpayi avyon ki amelyore nòt li ant 2015 ak 2016.
JetBlue Airlines (-13 pwen) ak Delta Airlines (-10 pwen) te bese pa plis pousantaj ant 2015 ak 2016.
Kounye a nan sizyèm ane piblikasyon li, Evalyasyon Eksperyans Temkin 2016 la se referans ki pi konplè nan eksperyans kliyan nan endistri a, ki evalye 294 konpayi atravè 20 endistri: konpayi avyon, manifaktirè aparèy, dilè oto, bank, ajans lokasyon machin, mizisyen òdinatè, kredi. emèt kat, chèn manje vit, plan sante, chèn otèl, konpayi asirans, founisè sèvis entènèt, konpayi envestisman, sèvis livrezon pasèl, détaillants, konpayi lojisyèl, chèn makèt, founisè sèvis televizyon, sèvis piblik, ak transpòtè san fil.

Pou jenere evalyasyon sa yo, Temkin Group te mande 10,000 konsomatè ameriken pou evalye dènye eksperyans yo ak yon konpayi atravè twa dimansyon: siksè (èske ou ka fè sa ou vle fè?), efò (ki jan li fasil pou travay ak konpayi an?), ak emosyon (ki jan ou santi ou sou entèraksyon yo?). Lè sa a, Temkin Group te fè yon mwayèn twa nòt sa yo pou pwodwi Evalyasyon Eksperyans Temkin chak konpayi.

Nan evalyasyon sa yo, yon nòt 70% oswa pi wo konsidere kòm "bon," ak yon nòt 80% oswa pi wo konsidere kòm "ekselan." Nan Evalyasyon Eksperyans Temkin ane sa a, 20% nan konpayi yo te fè yon nòt "bon" oswa "ekselan", pandan y ap 44% te resevwa yon nòt "pòv" oswa "trè pòv".