Skyteam yon Alliance avyon ki pa fonksyone? Regina nan sant apèl KLM nan Manila se ewo eTN!

Aeroflot,  klm, Delta Airlines gen yon bagay an komen. Yo se manm nan 19 avyon an Skyteam alyans. Alyans la opere prèske 14,500 vòl chak jou nan 1,150 destinasyon nan 175 peyi yo. "Kit ou ap vole pou biznis oswa plezi, nou fè vwayaj ou lis ak agreyab." se deklarasyon an sou la Sit entènèt Skyteam.

US rezidan Liana Cemenski te gen yon eksperyans trè diferan. Si se pa pou Regina k ap travay pou sant apèl KLM Royal Dutch Airlines nan Filipin, eksperyans sa a ta ka tounen yon kochma menm pi gwo pou rezidan Minneapolis sa a.

Se poutèt sa, eTurboNews te deklare Regina kòm dènye ewo eTN. KLM se avyon pasaje ki pi ansyen nan mond lan, e eksepte pou Regina, konpayi asirans Durch la pa te montre anyen men silans ak mank respè ak yon atitid "nou pa pran swen" menm lè eTN te eseye jwenn yon repons apre ensidan an. Regina te pran an komen nan pwoblèm sa a epi li te montre li pran swen, pandan y ap kolèg li nan Moskou te bay tipik "kite m 'pou kont" repons lan nan kliyan sa a KLM. Sa a pouvwa ap yon kesyon de fòmasyon anplwaye yo ak sansiblite kiltirèl ak yon tandans kontinyèl nan ki jan yon gwo operasyon ka febli.

Pi gwo alyans avyon nan mond lan se Star Alliance, Yon sèl mond, ak Skyteam. Ka Liana a ak twa konpayi avyon Skyteam se yon egzanp klasik yo demontre feblès nan pati ki pi enpòtan nan sa ki yon alyans ta dwe kowòdone - yon eksperyans lis pou pasaje yo.

eTN te resevwa repons nan men:

AEROFLOT:

"Sa a te yon sitiyasyon difisil paske pasaje a te kenbe de tikè apa epi yo pa t 'gen yon viza valab pou peyi a nan ki li te planifye konekte. Yon fwa ajan an anrjistreman te ajoute enfòmasyon ki nesesè anplis nan tikè a, pasaje a te kapab vwayaje. Sa te di, nou rekonèt nou ka toujou amelyore epi n ap kontinye rasyonalize koperasyon nou yo ak konpayi avyon patnè pou akomode divès bezwen pasaje nou yo.".

DELTA AIRLINES:

Delta gen patenarya ak plizyè douzèn konpayi avyon atravè mond lan, ki gen ladan Aeromexico, Air Frans-KLM, Alitalia, Lachin lès, GOL, Koreyen Air, Vyèj Atlantik, Vyèj Ostrali, ak WestJet. Sa yo varye ant interline, nan codeshare nan antrepriz ansanm ak ekite.

• Pi fon nan patenarya a, plis entegre eksperyans nan kliyan.
• Tout aspè nan riban vwayaj la soti nan anrjistreman nan reklamasyon bagaj bezwen yo dwe efikas ak amonize ant Delta ak patnè li yo.
• Delta konsantre sou fournir pi bon eksperyans kliyan entènasyonal la, osi byen ke kreye konsistans lè kliyan Delta konekte oswa vole ak patnè avyon nou yo.
• Pou rezoud pwen sa yo doulè kliyan lè w ap vwayaje ant Delta ak patnè li yo, ekip yo ap chèche nan tout zòn nan riban vwayaj la soti nan lwayote, nan plas, chèk-an, eksperyans nan ayewopò, ak rekiperasyon, yo fèmen sa yo twou vid ki genyen oswa "kouti" nan teknoloji, politik ak pwosesis.
• Asire yon eksperyans kliyan ki gratis nan teknoloji, pwosedi oswa kouti politik, lè w ap vwayaje ak patnè Delta a, mande pou konsantre pa sèlman nan ekip Delta yo, men tou pa lidè yo nan konpayi avyon yo patnè.

klm rete san pale. Plizyè Imèl ak apèl nan telefòn nan relasyon medya KLM nan Amstèdam rete san repons a. Apre ou fin kontakte Finn Partners, ajans PR KLM nan New York, yon imèl kout te rive ki deklare: "KLM pa kapab bay yon kòmantè."

Kisa ki te pase? 

Liana Cemenski se yon rezidan 26-zan nan Minneapolis, Minnesota ak yon detantè US vèt-kat ak yon paspò Ris. Apre anpil ane nan Etazini, li te vizite fanmi nan Larisi ak rezerve yon tikè rekonpans bay sou Skyteam manm Delta Airlines ak opere pa Delta soti nan Minneapolis Amstèdam epi retounen sou Skyteam manm KLM Yon tikè dezyèm te achte nan men Amstèdam Moskou nan KLM nan pran l 'soti nan Amstèdam nan Moskou. Vòl la retounen nan tikè li te montre yon nimewo vòl KLM soti nan MOW AMS, men vòl la te opere pa Skyteam manm Aeroflot.

Anvan Liana te kite peyi Etazini an li menm ak mari li te rele Delta Airlines ak KLM poukont yo pou asire ke yon viza pou Netherlands pa t nesesè paske li te jis chanje avyon nan ayewopò Schiphol nan Amstèdam. Delta ki reprezante KLM Ozetazini tou asire de fwa pa t gen nesesite pou viza.

Li te premye vwayaj Liana a depi 2011, se konsa li te eksite vwayaje tounen nan vil nesans li nan mòn yo Kokas. Sou retounen li, li te gen yon koneksyon nan Moskou, Amstèdam, ak Minneapolis. Lè li rive nan Moskou Sheremetyev Ayewopò Entènasyonal 3 èdtan anvan vòl KLM li nan Amstèdam li te jwenn vòl la te aktyèlman opere pa Skyteam Manm Aeroflot. Vòl la te opere pa Aeroflot anba yon akò KLM Codeshare ki montre yon nimewo vòl KLM. Te tikè li bay sou stock tikè km.

Lè w ap eseye tcheke nan Aeroflot, Olga, sipèvizè Aeroflot nan devwa te bay lòd pou Liana kite kontwa chèk la, paske li pa ta aksepte monte vòl la akòz li pa gen yon viza changent.

Liana te montre li konekte enfòmasyon tikè Minneapolis ak KLM, men Olga reponn. Mwen pa pral aksepte ou - peryòd. Konklizyon li: "Poukisa ou pa t 'vole sou kml si w ap konekte sou ki avyon?"

Liana rele zanmi l Dmytro ki ap travay pou piblikasyon sa a nan Hawaii. Avèk Leana sou yon apèl twa-fason, Dmytro rele KLM nan peyi Etazini Delta Airlines, ki moun ki reprezante KLM, te reponn apèl la. Ajan Delta a te mande yon lokalizatè dosye e li te deklare ke òdinatè li pa ka jis jwenn yon dosye ak non pasaje, dat ak nimewo vòl. Li te di tou, Delta ta revoke li si li rale yon rezèvasyon san yon kòd konfimasyon. Liana te tèlman nève nan pwen sa a epi li te voye yon foto nan tikè li nan Dmytro nan Honolulu. Apre yo te lokalize dosye a finalman bay Dmytro mande yo gen yon remak SSR ajoute nan PNR la, se konsa Aeroflot ta wè pasaje a te rezerve sou yon vòl konekte ak pa t 'bezwen yon viza Ewopeyen an.

Ajan Delta Airlines te deklare ke li pa gen aksè a sistèm òdinatè KLM lan. Lè konfwonte, ke nimewo yo te rele ki nan lis anba KLM, ajan Delta te di, li reprezante KLM. Finalman ajan Delta a repiyans te dakò yo rele yon "reyèl" ajan KLM nan Holland e li ta dwe jiska reprezantan ki ajoute yon remak. Sa a te fè 20 minit pita.

Liana te tounen nan liy yo tcheke nan ak Olga soti nan Aeroflot san yo pa gade nan dosye a te di tankou yon remak pa fè okenn diferans.
Dmytro kounye a yo rele KLM nan Amstèdam dirèkteman. Ajan KLM la te wè remak la e li te eseye rele Olga nan Moskou dirèkteman. Ayewopò a nan Moskou te refize konekte ajan KLM nan zòn check-in Aeroflot la. Ajan KLM lan te mande pou Liana remèt telefòn selilè li bay Olga, men Olga te toujou refize pale ak ajan KLM lan.

KLM konseye Liana pou jwenn biwo KLM lan. KLM te nan tèminal 3 ak Liana te pran sak li epi li kouri al nan lòt tèminal la. Li jwenn biwo KLM lan ak yon ajan k ap travay nan kontwa KLM lan.

Lè yo apwoche ajan KLM lan te di Liana se pa responsablite li pou ede depi vòl la te sou Aeroflot epi yo pa KLM. Lè li te vize deyò tikè a te pibliye pa KLM epi li te vwayaje sou yon nimewo vòl KLM codeshare, li pa te fè okenn diferans nan anplwaye KLM nan ayewopò Moskou sa a. Lè Liana te eseye remèt telefòn selilè li bay ajan KLM lan, li te refize pale ak pwòp kolèg sant li.

Regina, ajan sant apèl la pou KLM te sou apèl la tande tout bagay sa yo retounen ak lide. Regina ap travay pou sant apèl KLM nan Filipin. Li eskize pou kòlèg li yo, men li pa janm pèdi fre li.

Apre yon lòt 30 minit, Regina jere konbine tikè a rekonpans sou Delta ak tikè a KLM nan Moskou, se konsa òdinatè a PNR kounye a te montre yon sèl tikè.
Li te fè travay la. Liana kouri tounen nan tèminal Aeroflot la epi tcheke nan 45 minit anvan vòl la men li te bay lòd pa Aeroflot manadjè Olga jwenn nan yon lòt liy epi peye pou valiz adisyonèl li yo dwe tcheke.

Prèske tankou yon mirak, Liana te pasaje ki sot pase yo pèmèt yo monte avyon an Aeroflot ak evantyèlman fè l 'tounen lakay yo nan Etazini yo.

Yon gwo Mèsi ale nan Regina nan Filipin yo, ki moun ki se kounye a te fè ewo nan dènye eTN. Yon gwo pous desann nan ajan an KLM nan Moskou ak Olga soti nan Aeroflot ak SKYTEAM kòm yon alyans ki te fè vwayaj nan rezo yo yon eksperyans anbarasan ak prèske enposib.

Plis nouvèl sou SKYTEAM.