Nou tout achte. Kèlkeswa kote n ap viv, kisa nou fè oswa ki jan nou fè li, nou bezwen "bagay" ak yon fason a sèlman nan jwenn li (kout nan ap grandi li tèt nou) se achte li (oswa gen yon moun achte li pou nou). Se konsa, si li se yon travay nou ranpli oswa delege, nan fen jounen an - nou te "fè makèt".

Trillions nan valè

Nan 2017, endistri Yo Vann an Detay ameriken an te pwodwi $ 1.14 billions nan valè ajoute e te pwodwi 4.8 milyon djòb ki tradwi an 5.9 pousan nan pwodwi brit domestik domestik la. Pi gwo kategori a? Otomobil, ki vo $ 212 milya dola; makèt garanti dezyèm plas, nan $ 167 milya dola; merchandising jeneral te rive nan twazyèm plas nan $ 161 milya dola. Endistri a sipòte tou $ 1.5 billions nan sektè an gwo, kontribye $ 2.2 billions nan endistri manifakti US.

Sektè k ap grandi pi rapid pou Yo Vann an Detay se e-commerce ak pa 2020 li espere yo rive jwenn yon valè de $ 523 milya dola, ak yon to kwasans nan 9.32 pousan chak ane. Pa 2020, 270 milyon achtè pral itilize aparèy mobil yo pou fè rechèch ak achte pwodwi (nan 2015 nimewo a te sèlman 244 milyon).

Requiem pou yon sant komèsyal

Nan 2018, ansyen CEO JC Penney Mike Ullman te detèmine ke se sèlman 25 pousan nan 1200 sant komèsyal Amerik la ki ta siviv senk pwochen ane yo. Nan 2018, détaillants ranpli pou fayit nan pousantaj dosye segondè, epi enkli Nèf West, Claire a ak jwèt R Us.

Dapre Rick Caruso, pwomotè Grove Mall la (Los Angeles), "sant komèsyal la andedan kay la se yon anakronism ki pral kontinye echwe paske li se dekonekte ak ki jan moun vle viv lavi yo." Sant komèsyal yo rete yon koleksyon détaillants ak kèk opsyon manje ak amizman jete nan melanj la.

Devlopè sant komèsyal yo dwe rate memo a ki te jwenn ke gen moun ki vle patisipe pèsonèlman epi angaje epi kap chèche yon "eksperyans" ak fè makèt yon pa pwodwi nan aktivite a. Pwomotè sant komèsyal la ap gen pou jwenn fason pou ankouraje ak motive moun yo pou yo pase tan nan espas la nan kreye eksperyans ke gen moun ki vle jwi.

Fizyon: Rekreyasyon, Travay ak makèt

Pou wete sant komèsyal yo nan sipò lavi, Oliver Chen (Cowan and Company) rekòmande:

Fè pratik fè makèt. Pran friksyon an soti nan fè makèt (panse Amazon ak pickup machin Walmart a).
Gade pou enpòtans pa kreye yon kilti ki pèmèt moun yo kominike youn ak lòt.

Adisyon / amelyorasyon espas sant komèsyal yo ka fasilman gen ladan bibliyotèk, mize, sosyete istorik, sal reyinyon pou gwoup kominotè, salklas kolèj kominotè, fòmasyon pwofesyonèl, biwo pou ajans gouvènman yo ak ofisyèl eli yo ak opòtinite pou fowòm piblik ak diskisyon.

Espas yo ta ka itilize pou jimnaz ak sant Fitness, sèvis medikal ak dantè, osi byen ke tribinal manje ki an sante ak makèt prezante fèm sou tab chwa ak klas pou kwit manje ak ven / lespri gou.

Chanèl nan distribisyon

Rechèch sijere ke lavni nan fè makèt se omnicanal. Nan moman sa a, prèske 90 pousan nan tout fè makèt fè nan magazen ak lavant sou entènèt rive nan apeprè 10 pousan nan lavant Yo Vann an Detay, ki endike klèman plas pou kwasans.

Vann an detay se lwen mouri. Kounye a gen plis pase 1 milyon etablisman Yo Vann an Detay atravè peyi Etazini an, ak lavant Yo Vann an Detay yo te grandi nan apeprè 4 pousan chak ane depi 2010.

Anpil détaillants ap fèmen pandan ke lòt yo ap agrandi. Costco louvri 23 magazen nouvo nan 2015 ak 31 plòg nouvo yo te planifye (17 nan USA a). Dola Jeneral ap ajoute 900 magazen, ak Dola Tree, Dola Fanmi, Aldi, Lidl, senk anba a ak Hobby gwoup yo louvri nouvo kote. Selon Biznis Insider, 2100 magazen nouvo yo ap louvri nan ane kap vini an.

Rapò IHL Group la, Transfòmasyon Radikal Yo Vann an Detay, detèmine ke pou chak fèmen Yo Vann an Detay, de nouvo magazen yo te louvri. Kategori manje, dwòg, konvenyans ak mas machann / depo rapòte 3.7 konpayi ajoute nouvo magazen pou chak moun fèmen. IHL te detèmine ke magazen yo pral patisipe nan 81 pousan nan tout lavant Yo Vann an Detay nan 2021.

Jenerasyon divize

Chak jenerasyon gen pwòp pwosesis makèt li yo. Jenerasyon Z ak Millennials gen chans pou yo kontinye nan mòd tradisyonèl la; sepandan, Millennials gen chans pou yo santi yo fristre pa menm fòma komèsyal menm / epi chèche nouvo eksperyans. Jenerasyon X ak boume ti bebe yo ap konbat ak sistèm nan fè makèt / akizisyon kòm byen ke eksperyans nan apre-achte (sa vle di, ekri yon revizyon, retounen).

Konsomatè espere détaillants adrese ak rezoud / elimine pwen yo doulè. Achtè (espesyalman Millennials) espere mak yo ofri teknoloji nan tout eksperyans fè makèt yo, pran devinèt la soti nan eksperyans la pre-achte.

Yo nan lòd yo atire konsomatè nouvo pandan y ap kenbe jenerasyon yo ki pi gran angaje, détaillants gen aksè a sa yo ap fè ak ki jan yo ap fè li.

Heads Up Retailers: Pwen yo konsidere

Byen ki pa itilize. Soti nan espas (yo) ak envantè nan travay ak teknoloji, ki gen twòp fatra nan sistèm lan
Pèdi manyen imen an. Èske kliyan apresye? Èske yo te remèsye pou pran tan nan lavi okipe yo depanse lajan yo nan magazen ou, achte machandiz ou a?
Move tretman ak konsomatè entewonp. Èske w ap itilize Ajoute pop-up nan yon istwa nouvèl, entewonp lekti a nan yon konsomatè potansyèl? Èske anons yo sou otobis, tren, ak tablo afichaj gran wout rakonte yon istwa oswa jis ranpli espas?
Laperèz (enfòmasyon prive ak sekirite). Achtè yo anbete lè yon algorithm voye imèl anons pou soulye oswa yon vwayaj an Frans, imedyatman apre yo jis achte soulye ak fè rezèvasyon an avyon. Li enervan yo gade konpayi yo pa janm tande pale de rive nan done pèsonèl yo ak sijè ki abòde soti vle yo ak bezwen yo.

Montre Kliyan Ou Swen an

Konsomatè yo chèche eksperyans nan makèt pi byen epi yo pa pran swen sou ou, mak ou oswa magazen ou (nan kèlkeswa sa fòm li pran). Retailers bezwen pivote epi yo dwe fleksib, pare angaje kliyan an chak fwa ak tout kote kliyan an nan sekans acha a. Retailers yo ta dwe fè plonje gwo twou san fon nan baz done kliyan yo, ak konsepsyon eksperyans kliyan-santre, rebati lwayote nan laj la nan konsomatè a pouvwa.

Li se jiska revandè a yo devlope yon eksperyans san pwoblèm epi yo pa konsantre sou karakteristik pwodwi yo. Sa a ka reyalize lè ou konsidere:

Multicanal achte eksperyans pa devlope konprandr eksperyans e-Yo Vann an Detay ak anbake rapid ki se san pwoblèm.
Melanje sou yo ak sou-liy fè makèt pa konpare opsyon sou entènèt, achte sou entènèt ak ranmase nan magazen an oswa lè l sèvi avèk ankouraje achtè yo sèvi ak smartphone yo tcheke pri pandan ke yo nan magazen an ak vle diskite sou opsyon prix (oswa eksplike estrateji prix ou).

Rechèch pa Price Waterhouse Cooper te jwenn ke 73 pousan nan achtè di eksperyans mak pozitif yo se chofè kle dèyè desizyon acha yo. Pri matche ak ofri san konte ta ka bobine nan yon achtè kèk, men gen plis yo devlope lwayote kliyan pase yon konsantre sou pri.

Rapò Robbin. Radikal Yo Vann an Detay. Pwogram 2019

Chak ane, ekip Rapò Robin lan òganize yon gwoup revandè ak mak yo ki ap desine nouvo fason pou satisfè dezi ak bezwen konsomatè yo, idantifye pwodwi ak sèvis ki pral fè lavi yo pi bon, pi an sekirite, pi efikas ak / oswa plis amizan. Kòmanse pa Robin Lewis, konsidere kòm yon Guru endistri Yo Vann an Detay, Lewis tou se yon otè, oratè ak konsiltan an detay ak endistri pwodwi konsomatè yo.

Evènman an òganize. Retailers ak mak yo

Shopping inik

Hunsicker se Fondatè ak Direktè Jeneral CaaStle, yon platfòm teknoloji revolisyonè B2B ki pèmèt machann yo ak mak mòd yo patisipe estratejikman nan yon nouvo ekonomi pataje. CaaStle pèmèt détaillants yo ofri rad kòm yon sèvis (CaaS) nan konsomatè yo ak opòtinite benefis revandè a ak kliyan an. Kliyan an se kapab fè eksperyans ak mak la pa lwe (e, petèt, finalman jan mèt) rad pa aksè nan yon koleksyon wotasyon chak mwa. Patnè mak gen ladan Ann Taylor, NY & Co, Express, Rebecca Taylor, Ameriken Eagle, Gwynnie Bee. CaaStle te rekonèt pa Fast Company kòm youn nan konpayi ki pi inovatè nan mond lan - 2019.

Avèk plis pase 40 ane eksperyans ki mennen entegrasyon estratejik la nan achitekti, planifikasyon ak merchandising, maketing ak mak nan endistri a Yo Vann an Detay, amizman ak Ospitalite, Roche (ak boul kristal l 'yo), plan espas yo / avni pou eksperyans nan makèt ultim.

Nou ka remèsye Roche pou kreye anviwònman an fè makèt pou Le Bon Marche ak la Grande Epicerie kòm byen ke Selfridges Group, istwa depatman Bijenkorf a (Netherlands), Sant vil la Rotterdam ak Meadowood Resort la ak Rezèv la Diven nan Napa Valley.

Roche desine espas ki rekonpanse vizitè a, "Si yo ap vini nan magazen ou, ba ou tan yo, ou dwe ba yo yon bagay an retou - tankou yon kote ki atire. Design se pi plis pase sa yon bagay sanble, li se trikote nan sa ou fè. "

Eksperyans Yo Vann an Detay la ta dwe friksyon-mwens. Timmins te detèmine, ke eksperyans nan siksè nan magazen ap bay yon anviwònman ki sosyal, enspirasyon, amizan, patisipe, pratik, ak yon sant distribisyon. Espas la pral enspire pa kilti lokal yo, ki te kreye atravè entèlijans koken.

Si li gen anyen pou wè ak detay, Cohen te wè li, fè li, revize li, anseye li oswa fè li. Li te konsantre sou detay depi li te gradye nan Columbia University (1971, MBA; 1969 BS Electrical Engineering). Pou plis pase 20 ane li te yon egzekitif c-suite, ki asosye ak Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. ak Lazarus Department Stores. Li te asosye tou ak Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn's and Goldsmith's Department Stores. Depi 2006 li te yon manm nan fakilte a nan Columbia University's Graduate School of Business, ansèyman kou nan Lidèchip Retailing, Fondamantal Yo Vann an Detay ak yon Klas Mèt nan Kreye yon Antrepriz Yo Vann an Detay.

Plis pase 300 moun te patisipe nan konferans lan yon sèl-jou, ki gen ladan ekzekitif endistri Yo Vann an Detay, devlopè lojisyèl, an detay chèchè, akademik ak jounalis.

Atant

Dapre Ian Gomar, kreye patenarya, Chèf Maketing & E-Com Ofisye, nan Chèf Outsiders, gen yon avni pou Yo Vann an Detay. Nou ka gade pou pi devan pou ogmante pèsonalizasyon, ak yon repons pi rapid a bezwen yo ak vle nan konsomatè a. Atravè itilizasyon an ogmante nan algoritm ak aprantisaj machin, nou yo pral kapab pran desizyon achte nou pi fasil epi ki konsistan avèk mòd vi nou yo ak bidjè.

Gomar te detèmine ke mesaj piblisite yo pral baze sou demografik la nan konsomatè a paske revandè a konnen ki kote nou ap viv kòm byen ke fòm nou an, rechèch ak abitid achte. Tout bagay pral konekte, pou nou ka fasilman fè akizisyon nan telefòn entelijan nou yo, teknoloji lakay, machin, ak grenn. Pwodwi yo pral anbake sou vitès, souvan nan yon èdtan oswa, si nou prefere, nou yo pral kapab ranmase machandiz la nan magazen an. Li posib tou ke dron pral ranpli syèl la ak pakè nou yo soti nan Amazon e petèt Fries nou yo soti nan MacDonald a ak eksplozyon soti nan detonasyon.

Nou pap bezwen sonje sereyal manje maten pou timoun yo, ni byè pou pati pokè a. Volonte kontinyèl nou yo pral satifye pa sèvis ki baze sou abònman, ak renouvle kòm boule. Magazen yo ap gen yon pi piti pye-ekri an lèt detache ak ranplase sèvis siperyè ak varyete inik, ranplase espas underutilized plen ak bagay ke pesonn pa vle oswa bezwen.

Sou yon nivo pèsonèl mwen ap tann enstale Star charyo replikatè a - pwograme fè martini a pafè. Machin nan faks pral jwenn yon pousye, se konsa ke mwen ka bay lòd pou yon pitza cho ak chou ak anchwa, pare yo manje jan li tonbe soti nan plas la.

Kounye a ke rekreyasyon, travay ak fè makèt te fizyone, kisa ki pral rive apre? Pou plis enfòmasyon, klike isit la.