Yon pi bon konpreyansyon sou segmantasyon mache touris nan Hong Kong se kle nan ranfòse vizit repete dapre Pwofesè Cathy Hsu nan lekòl la nan Hotel ak Jesyon Touris nan Hong Kong Polytechnic Inivèsite a ak kolaboratè li Soo Kang. Nan yon etid dènyèman pibliye pa Journal of Travel Research, pè a idantifye sis segman mache distenk pou touris Anthrax nan Hong Kong, yo chak ak karakteristik vwayaj pwòp li yo ak pèsepsyon pòs-vwayaj ki ka vize pa sot.
Endistri a touris se de pli zan pli depann sou maketing dirèk ak baz done jenere vizit repete, men pa gen okenn presizyon reyèl nan fason kliyan yo vize. Yon konsyantizasyon nan mache segman ka ede simonte pwoblèm sa a. Segmentasyon, chèchè yo note, enplike nan divize yon mache nan gwoup moun ki achte sèvis nan fason menm jan an. Sa a se kritik paske li pèmèt "idantifikasyon an nan gwoup kliyan divès ki ta dwe trete yon fason diferan".
Metòd ki pi popilè nan segmentasyon pran an kont peyi nan rezidans, bi pou yo yon vwayaj ak si wi ou non vizitè a te nan destinasyon an anvan. Peyi rezidans yon touris se yon kritè patikilyèman itil, reklamasyon chèchè yo, paske li ka idantifye yon pakèt konsistans nan konpòtman ki baze sou jewografi, lang e menm relijyon. Men, karakteristik endividyèl yo enpòtan tou, ak pè a montre siyifikasyon nan sèks, laj, nivo revni ak edikasyon nan byen defini yon segman sou mache.
Avèk konsiderasyon sa yo nan tèt ou, chèchè yo t'ap chache "idantifye ak pwofil segman mache pami vwayajè entènasyonal nan Hong Kong".
Kolekte enfòmasyon nan Ayewopò Entènasyonal Hong Kong nan plis pase yon mwa, chèchè yo vize touris ki te retounen nan gwo vil yo nan tè pwensipal Lachin, Taiwan, Singapore, Malezi, Ostrali, Etazini ak lwès Ewòp. Yon total de 1,303 vwayajè yo te mande sou peyi yo nan rezidans, rezon prensipal pou vizit la, si wi ou non vizit la te premye a nan Hong Kong, sèks, laj, revni ak edikasyon. Konsantre sou vizit nan tèt li, vwayajè yo te mande pou enfòmasyon sou longè yo nan rete, gwosè pati vwayaj si genyen ak depans pandan ke yo nan Hong Kong, eksepte frè aranjman.
Pè a tou ranmase enfòmasyon sou pèsepsyon nan bon jan kalite sèvis, ak valè a konnen, plus, ak satisfaksyon ke yon rete nan Hong Kong te kapab ofri. Lè sa a, yo te mande kesyon an kritik sou ki jan chans touris yo te retounen.
Yon ti kras plis pase mwatye nan entèvyou yo te gason ant 26 ak 45 ane fin vye granmoun, ak yon distribisyon jistis menm nan moun k ap touche revni mwayen. Sejou an mwayèn te 4.7 nwit, ak yon depans mwayèn nan US $ 955. Plis pase mwatye nan entèvyou yo te endike yo te gen anpil chans pou yo retounen, kidonk sa a se te yon gwoup moun enpòtan yo etidye.
Soti nan moun sa yo, chèchè yo idantifye sis segman mache distenk: vwayajè plezi 55 ane oswa pi piti, premye fwa vwayajè plezi ki gen matirite ki gen plis pase 55, repete vwayajè plezi ki gen matirite, vwayajè biznis ak revni anyèl ki mwens pase US $ 50,000, vwayajè biznis ak revni nan US $ 50,000 oswa plis ak vwayajè ki te vizite zanmi oswa fanmi nan Hong Kong.
Segman final la te pi gwo, ak pi long rete an mwayèn ak pi gwo chans pou retounen. Klèman, sot pa bezwen vize moun ki gen entansyon vizite zanmi oswa fanmi ki gen kèk sòt de regilarite. Sepandan, yo ta dwe vize vwayajè yo lwazi ki pi piti, ki moun ki tou te gen yon gwo chans pou retounen, men vwayaje an gwoup ak depanse pi plis pandan vizit yo. Te kapab segman sa a dwe vize ak pwogram ogmante frekans nan vizit, ak ak 'pote yon zanmi' rapid ogmante gwosè gwoup.
Nan fen opoze a nan spectre an, premye fwa segman vwayajè ki gen matirite a merite atansyon paske li anrejistre vizit ki pi kout yo ak depans ki pi ba a. Menm si vwayajè sa yo te gen pèsepsyon ki pi favorab nan Hong Kong, yo te byen lwen mwens chans retounen pase lòt moun yo. Efò Maketing pou segman sa a ta dwe fè atansyon yon avètisman enpòtan: pèsepsyon pòs-vwayaj sanble soti nan kliyan pa ta ka toujou egzat nan predi ke demann nan lavni.
Segman ki rete yo ta bay mache ak objektif pi klè defini, men modèl konpòtman yo pa toujou dwat. Vizitè biznis pou egzanp, te gen chimen endepandan ak revni segondè jetab, men moun ki touche plis pase US $ 50,000 chak ane yo te mwens chans retounen pase sa yo touche anba US $ 50,000. Sa a se yon opòtinite rate pou segondè-depans retounen vizit lwazi, ak chèchè yo remake ke "sot bezwen fè yon pi bon travay nan kominike ak vwayajè biznis sou varyete nan pwodwi ak sèvis Hong Kong ka ofri atravè chenn pri divès kalite".
Segman ki pi piti a, repete vwayajè lwazi ki gen matirite, kenbe pwomès ki pi paske li anrejistre depans ki pi wo a, anjeneral nan vizit chak ane. Malgre ke sèlman 4.5% nan echantiyon an, li ta ka grandi pa avèk siksè vize vwayajè lwazi jenn ak pi wo vwayajè biznis touche jan yo antre nan ane ki gen matirite yo.
Pandan ke li klè ke segmentasyon pèmèt vize a nan gwoup konsomatè espesifik, etid la jwenn ke segman nan pi gwo nan vwayajè Anthrax konprann moun ki vizite zanmi ak fanmi ak segman yo lòt, patikilyèman vwayajè biznis, merite plis atansyon maketing ankouraje vizit lwazi nan lavni. Mache yo ta dwe konnen, sepandan, ke pèsepsyon pozitif pa toujou garanti vizit retounen. Chèchè yo plis reklamasyon ke syans yo bezwen yo idantifye rezon ki fè yo egzak dèyè wout la nan ki touris yo nan sis segman yo konpòte yo, amelyore plis efikasite nan maketing ak ogmante kantite an jeneral nan vizit repete.
