Jere estrès pou pwofesyonèl vwayaj ak touris yo

Malerezman, twò souvan, vwayaj, tou de pou biznis ak lwazi, sanble ankouraje estrès olye ke de-estrès nou. 

Nenpòt ki moun ki te janm vwayaje konprann poukisa vwayaj nan lang angle se sòti nan mo franse travay la, ki vle di travay di. Vwayaj, espesyalman nan sezon segondè, se travay. Nan mond konplike jodi a, nou fè fas ak overbooking ak anilasyon avyon, pann kouran, ak kondisyon metewolojik.

Enkyetid sekirite ak pandemi te ajoute plis estrès nan eksperyans vwayaj la nan vennyèm syèk la. Anpil nan pi bon kliyan nou yo soufri nan sa yo ka rele estrès vwayaj, e nenpòt moun ki te an vakans konnen tou ke nou fè fas ak "rechèch estrès pou plezi." Pwofesyonèl vwayaj yo souvan kapab jere sitiyasyon estrès kliyan yo. Nan lòt men an, kèk moun konsidere ke pwofesyonèl touris yo ak espesyalman pèsonèl premye liy souvan soufri ak ki jan fasil estrès sa a ka tounen nan fòm agresif (ak destriktif) konpòtman anplwaye yo. 

Pou rezon sa a, edisyon mwa sa a nan Touris Tidbits prezante plizyè ide sou fason pwofesyonèl touris yo ka diminye nivo estrès yo, amelyore sèvis yo, ak fason nou ka rekonèt konpòtman agresif oswa destriktif.

-Sonje byen, yon travay se sèlman yon travay! Souvan pwofesyonèl vwayaj yo vin tèlman angaje nan travay yo ke yo bliye ke, nan fen, li se sèlman yon travay. Sa pa vle di nou pa ta dwe bay pi bon sèvis kliyan posib, men an menm tan, pa janm bliye ke pwofesyonèl vwayaj yo se sèlman moun epi yo pa ka rezoud tout pwoblèm. 

Fè posib ou, kenbe yon souri, epi ou pa bezwen pè mande eskiz, men tou sonje ke si ou gen twòp estrès, ou pa fè pèsonn ankenn bon bagay.

-Konnen siy avètisman konpòtman agresif pwòp tèt ou ak kòlèg travay ou yo. Touris Tidbits se pa yon jounal sikolojik; sepandan, se pou ou obsève tèt ou oswa lòt moun ki ka montre konpòtman enranj tankou chanjman patolojik nan blame, nivo fristrasyon ki wo, nenpòt fòm depandans chimik, obsession amoure etranj oswa malsen, depresyon oswa jistis pwòp tèt ou inplakabl.  

Konpòtman sa a ka yon bon rezon pou chèche èd pwofesyonèl oswa ankouraje yon kòlèg travay jwenn èd pwofesyonèl. Sa yo ka byen siy ke oumenm oswa kòlèg travay la ka soufri estrès nan espas travay ki ka mennen nan konpòtman agresif.

-Aprann kominike ak kòlèg yo epi poze kesyon. Souvan moun kwè ke yo ap ede pa poze twòp kesyon epi konsa pwoteje vi prive yon lòt.  

Malgre ke tout moun gen dwa pou yo pa pale, pale ak kòlèg travay yo nan yon ton pozitif ka benefisye. Bay fidbak konstriktif, jwenn fason pou mande si gen nenpòt bagay ou kapab fè, epi sèvi ak fraz ki pa chèche repons "wi-non" men ki pèmèt moun nan eksprime tèt li nan fason li santi li pi alèz.

-Ankouraje tout moun nan endistri vwayaj ak touris gen resous deyò. Okenn moun ki travay nan yon biwo vwayaj ak touris oswa touris pa ta dwe san yon fason pou kominike ak sikològ, lapolis, ekip jesyon risk, ak pèsonèl medikal.  

Kriz ka rive nenpòt ki lè. Gen yon lis moun ki ka ede anvan yon kriz pou ke pandan yon kriz, ou ka aji olye ke premye eseye jwenn bon moun nan rezoud pwoblèm nan. Sonje byen, kriz souvan vini san avètisman. Prepare anvan yon kriz frape.

-Sonje ke atak estrès ki mennen nan konpòtman kont-pwodiktif yo souvan enprevizib. Li prèske enposib pou predi ki lè estrès pral rive nan yon sitiyasyon bay, ki jan li ka manifeste tèt li, grandè reyaksyon an nan estrès la, oswa ki kalite ijans li ka pwodui.  

Pou rezon sa a, plis nou konnen sou kòlèg travay nou yo ak sou tèt nou, se pi bon chans pou nou ka jere yon kriz lè li rive.

-Fè atansyon lè estrès apre chòk ka rive plis pase yon fwa. Pifò moun yo sansib pou kriz yon lòt moun pandan premye etap kriz sa a. Sepandan, kriz gen yon fason pou repete tèt yo. Nou souvan bliye ke estrès ka rive nan anivèsè yon trajedi, divòs, oswa jou ferye. Souvan estrès sa a transfòme nan konpòtman agresif kont kòlèg travay oswa menm piblik la.

-Pran kèk tan pou tèt ou. Malgre ke ofisyèl touris yo nan biznis la detant, kèk pran vakans oswa jwenn tan nan detann.  

Nou tout bezwen tan pou detant epi reprann bi nou; sa a se laverite espesyalman nan travay moun oryante kote sèvis kliyan yo konsidere kòm yon gwo priyorite. Pi popilè yerachi Maslow nan bezwen imen aplike pou ou tou. Bezwen pou sekirite, sekirite ak pwoteksyon, dezi pou estrikti, ak enpòtans libète kont laperèz ak dezòd afekte lavi tout moun, enkli pwofesyonèl touris yo.

-Ou pa bezwen pè mande èd. Souvan nou pa sèlman kouvri kriz pèsonèl yo, men akòz fòmasyon pwofesyonèl touris yo nan mete bezwen lòt moun an premye, nou pa rive admèt kriz sa yo menm pou tèt nou. Moun reyaji nan diferan fason, e souvan yon divòs, pèt yon fanmi oswa yon zanmi pwòch, oswa kriz finansye ka transfòme tèt li nan estrès ak konpòtman agresif.

Etranj, pafwa moun yo pi agresif anvè moun ki gen plis sousi pou yo oswa ki pi itil yo. Lè sa a, agresyon sa a pwodui yon sik estrès ki ka detwi espri de kò yon espas travay.

Si yon kòlèg travay vin vyolan, sonje, anvan tout bagay, rete kalm epi pwoteje envite ou yo ak lòt anplwaye yo. Pa janm bliye ke vyolans ka detwi yon kominote touris. Kidonk, eseye izole moun ki vyolan an pi vit posib epi sonje ke chak sitiyasyon gen kalite inik ak defi. Denye men pa pi piti, si sa posib, gen yon pwofesyonèl ki moun ki pou dezame yon moun ki ensiste k ap patisipe nan konpòtman agresif.