– Premye plent touris se ke vizitè yo santi yo pa trete yo kòm moun. Konbyen fwa manadjè touris yo te raple anplwaye yo pou yo trete chak moun kòm yon moun? Pi bon fòmasyon sèvis kliyan ke ou ka bay anplwaye yo se trete yo nan fason ke ou vle yo trete envite yo. Montre senpati ak anplwaye yo epi reyaji lè yon kriz rive. Lè w ap pale ak anplwaye yo sèvi ak non yo epi fè yo konnen ke yo se yon pati enpòtan nan estrikti biznis la.
– Lè lwayote pèdi travay nan reprann li. Sa vle di ke ou pa bezwen pè mande eskiz lè ou fè yon erè epi konsantre sou repare yon pwoblèm olye ke plase blame pou pwoblèm nan. Si sa posib, fè yon bagay anplis pou anplwaye blese a kòm yon demonstrasyon de kontrisyon.
– Rekonèt ke pifò moun gen pwoblèm ak chanjman. Pandan ke pifò anplwaye yo pral kritike jesyon pou refize chanje, pifò moun yo pè chanjman. Souvan premye panse ki pase nan tèt nou se "ki sa mwen pral pèdi akòz chanjman sa a?" Sonje ke yon pèt ka pa monetè, men li kapab tou pèt prestige oswa pèt respè. Sonje ke lè entwodwi chanjman gen limit nan kantite chanjman yon moun oswa yon gwoup ka aksepte. Anfen sof si gen yon rezon pou kenbe chanjman an, pifò moun pral retounen nan ansyen fason yo, menm lè yo di ke yo prefere nouvo a.
– Sonje ke san yo pa yon sans de lwayote pèsonèl pou gwoup la ak moun ki mete ann aplikasyon chanjman an, anplwaye yo ka pa gen dezi nesesè pou "risk" chanjman an. Souvan, nou ka simonte yon mank de lwayote pèsonèl lè nou dyagnostike yon pwoblèm epi answit ofri yon solisyon. Pa egzanp, si anplwaye yo pa konnen kisa pou yo fè oswa poukisa yo ap fè sa, bay yo yon foto jeneral sou valè chanjman yo bay nan nivo anplwaye yo. Si nan lòt men an anplwaye yo demontre ke yo tou senpleman pa konnen ki sa yo dwe fè, Lè sa a, bay fòmasyon adisyonèl oswa edikasyon.
– Ou bezwen konprann yon pwoblèm pèsonèl, men patwon yo pa sikològ epi yo pa bezwen vin sikològ. Chak anplwayè bezwen fikse estanda sou konbyen pwoblèm pèsonèl ki akseptab nan anviwònman travay la. Nan yon endistri sèvis tankou touris, kliyan yo gen dwa atann yon souri, zanmitay ak bon sèvis kliyan kèlkeswa pwoblèm pèsonèl anplwaye a ka ye. Mete estanda epi answit aplike estanda sa yo kòm jis posib.
– Aprann li langaj kò. Lè w ap pale ak yon anplwaye ou dwe konnen lang kò l. Pou egzanp, si yon anplwaye ap vire tèt li lwen ou, èske yo di ou ke yo pa dakò ak ou oswa politik ou ak kèlkeswa sa ki pa planifye sou aplikasyon li? Si moun nan vire zepòl li ale, èske w ap pèdi atansyon li epi w bezwen repran li lè w poze kesyon pèsonèl? Remake byen ke bra pliye yo ka endike ke anplwaye a pa kwè ou e ke je pèdi wout yo ka endike yon pèt enterè nan sa w ap di.
#rebati vwayaj
