Delta Air Lines ak patnè Joint Akò Koperasyon li yo Aeromexico yo konsantre sou bay kliyan yo ak yon eksperyans ki konsistan lè vwayaje ant de konpayi avyon yo. Plis pase 3.2 milyon Delta ak kliyan Aeromexico konekte atravè rezo a trans-fwontyè chak ane ak kreye yon vwayaj vrèman san pwoblèm se esansyèl. Se konsa, pa gade nan tout aspè nan vwayaj kliyan an ansanm, ak lè l sèvi avèk teknoloji amelyore eksperyans dijital la, de konpayi avyon yo te etabli yon fondasyon nan benefis kliyan pataje yo pa aliyen pwodwi, politik ak sèvis yo.
Ki jan konpayi avyon reyalize pwosesis san pwoblèm?
Li tout kòmanse ak teknoloji. Lè zouti teknolojik pa pale youn ak lòt, kliyan fè eksperyans twou vid ki genyen nan sèvis yo. Asire vwayaj sa yo gratis nan blokaj teknolojik se premye etap la pou asire yon gwo eksperyans nan moman anrjistreman, ak nan chak etap kote koòdone avyon yo sèvi kliyan an sou wout la.
"De konpayi avyon yo dedye a yon eksperyans kliyan mond-klas e nou te elimine 83% nan diferans ki genyen nan sèvis ant nou, asire konsistans nan pwosesis ak sèvis - ki se kle nan yon eksperyans koneksyon estrès-gratis," te di Jeff Moomaw, Managing Direktè Delta a - Eksperyans Alliance. "Kliyan jwenti nou yo kapab kounye a achte tikè pou pwodwi marque nou yo nan tout chanèl anrjistreman nou yo, rezève plas yo, pran avantaj de messagerie gratis sou tablo kòm byen ke wè aliyman sou tcheke ak politik bagaj men."
Amelyore eksperyans kliyan
• Yon pwosesis anrjistreman aliyen atravè de konpayi avyon yo, ak kapasite yo wè ofrann yo pwodwi ak an tan reyèl disponiblite ak prix, osi byen ke chwazi plas.
• Pou vwayajè souvan, gen kounye a rekonesans estati elit la nan moman vwayaj kòm byen ke touche ak depans opòtinite ant de konpayi avyon yo.
• Kliyan ki enskri nan pwogram TSA Pre-Check la pral genyen kounye a anblèm sa a enprime sou pas anbakman yo lè y ap vwayaje ak swa avyon - ekonomize tan ak estrès nan liy sekirite ayewopò a pandan kliyan yo ap antre, konekte oswa sòti Ozetazini.
• Espesyalis rezèvasyon konpayi avyon yo kounye a kapab jwenn aksè, re-liv ak reedisyon tikè lè l sèvi avèk karakteristik SkyTeam Rebooking, pou kliyan ki tap vole ak nenpòt nan 18 lòt manm SkyTeam a, nan yon kesyon de minit lè yon kliyan afekte pa yon dezòd vwayaj.
• Pou vwayajè antrepriz yo, Delta ak Aeromexico prezante pwogram Priyorite Corporate, ki bay vwayajè antrepriz benefis ki konsistan atravè mond lan. Benefis sa yo gen ladan rekonesans chèk-an, monte priyorite, rekiperasyon sèvis priyorite, refize monte ak pwoteksyon à.
• Konpayi avyon yo kapab pataje enfòmasyon sou pasaje yo kounye a pou bay konsistans demann sèvis ak règleman ki aliyen ak asistans espesyal minè ak espesyal, osi byen ke pwosedi dakò pou bèt ki vwayaje nan kabin an.
• Yon sant operasyon operasyon jwenti nan ayewopò vil Meksiko tou bay ekselans operasyonèl ak rekiperasyon sèvis amelyore.
"Nan Aeromexico ak Delta nou gen yon vizyon klè yo dwe opsyon nan nimewo yon sèl nan mache a trans-fwontyè," te di Andrés Castañeda, Chèf Digital ak Ofisye Eksperyans Kliyan nan Aeromexico. "Avèk plis pase yon mil vòl chak semèn, li se travay nou yo ofri yon eksperyans san pwoblèm nan kliyan jwenti nou yo. Ansanm ak Delta, nou te reyalize objektif kle ki ale nan aliyen pwosesis ak politik, teknoloji ak fè ekip travay pi pre, pou nou ka bay kliyan nou yo yon vwayaj adapte a bezwen yo. Menm si nou te akonpli anpil, nou vle pi byen konprann yo, kontinye ogmante ba a, epi ba yo yon pwodwi plis différenciés. "
Ki sa ki nan ap vini pou kliyan nan 2020
• San pwoblèm chèk-an kapasite nan sit entènèt avyon an ak apps
• Amelyore teknoloji swiv sak
• Pre-vòl kominikasyon mete aksan sou eksperyans vòl patnè a, se konsa kliyan konnen ki sa yo atann lè vwayaje ak tou de konpayi avyon.
• Ogmante benefis Priyorite Corporate yo
Konpayi avyon yo pral tou travay ansanm pou pi byen konprann satisfaksyon kliyan nan sondaj pòs-vwayaj jwenti, ki pral prezante mwa sa a. Sa a fidbak ap kondwi envestisman nan lavni nan teknoloji ak pwodwi pou benefis nan kliyan kòm byen ke sipò konsantre konpayi avyon yo sou diminye plent kliyan yo.
