Rapò sou tandans komès chat: edisyon vwayaj

Dènye rapò Chat Commerce Trends Clickatell la te jwenn 95% nan konsomatè yo vle yon eksperyans pèsonalize nan chat pou mizajou anrjistreman, espesyalman pou reta vòl, enskripsyon an reta, ak amelyorasyon.

Klike, inovatè CPaaS ak lidè Komès Chat, jodi a devwale rezilta dènye li yo Rapò sou tandans komès chat: edisyon vwayaj, ki dekouvwi nouvo enfòmasyon sou fason konsomatè jodi a vle kominike ak fè acha ak otèl, konpayi avyon, ak konpayi machin lokasyon nan konvèsasyon mobil mesaj. Sondaj la, ki te bay repons plis pase 1,000 patisipan yo, te jwenn 87% nan konsomatè yo prefere itilize mesaj mobil pou kominike ak konpayi vwayaj yo.

77% nan konsomatè yo di ke yo vle sèvi ak yon lyen peman mobil ak mak vwayaj.

Pou konprann pwofondman ki jan konsomatè yo kominike ak mak vwayaj, nouvo rechèch Clickatell la te jwenn demann toupatou pou eksperyans kliyan pèsonèl ak pratik atravè konvèsasyon mesaj, tankou 92% nan patisipan yo ta renmen itilize mesaj mobil pou kominike avèk otèl, 89% ta renmen itilize mobil. mesaj pou kominike avèk konpayi avyon yo, epi 85% ta renmen itilize mesaj mobil pou kominike avèk konpayi machin lokasyon yo. Gen Z, Millennials ak Gen X tou mete mesaj mobil kòm pi gwo metòd kominikasyon yo ak mak vwayaj, montre jenerasyon sa yo ki pi enkline yo kominike avèk mak atravè mobil.

Rapò a tou mete aksan sou ke konpayi vwayaj yo manke soti nan yon aplikasyon inik nan eksperyans nan messagerie mobil: peman. An reyalite, 73% nan konsomatè yo endike ke yo pa janm fè yon achte atravè yon lyen peman SMS. Sepandan, ak 77% nan konsomatè yo di ke yo vle sèvi ak yon lyen peman mobil ak mak vwayaj, gen yon gwo opòtinite pou konpayi avyon, otèl ak konpayi machin lokasyon amelyore eksperyans vwayaj la epi pèmèt konsomatè yo browse, achte ak swiv yo. plan vwayaj yo tout sou telefòn mobil yo. 81% nan konsomatè ta gen anpil chans fè yon acha atravè yon lyen peman ak nenpòt ki kalite konpayi vwayaj, ak rezèvasyon otèl tèt lis la (58%).

Lòt konklizyon kle yo enkli: 

• avyon:
  • 48% vle kominikasyon mobil soti nan konpayi vwayaj yo nan moman an rezèvasyon, ak 63% te di nan lespas 24 èdtan.
  • Konsomatè yo ta pi renmen resevwa yon mesaj nan jou vwayaj yo a ak enfòmasyon enpòtan, ak 60% nan konsomatè yo vle resevwa notifikasyon sou nenpòt chanjman nan dènye minit nan chimen vòl yo.
  • 48% nan konsomatè yo ta renmen rezève yon vòl ak yon konpayi avyon atravè mesaj mobil.
• ZANTRAY:
  • Konsomatè yo prefere mesaj mobil ak otèl (92%) kont konpayi avyon (89%).
  • Pou otèl yo, resevwa yon mesaj mobil ke chanm ou pare epi mande pou enskripsyon bonè oswa an reta se pi gwo preferans nan mitan konsomatè yo (58% vle yon notifikasyon ke chanm yo pare epi 41% vle yo te avèti yo ajou chanm yo).
  • Rezèvasyon otèl ak amelyorasyon chanm yo se pi gwo preferans pou itilize yon lyen peman chat - 58% ta renmen liv yon rezèvasyon, 47% vle ajou chanm yo.
• Machin lokasyon:
  • 54% nan konsomatè yo ta renmen resevwa yon mesaj nan jou vwayaj yo ak enfòmasyon enpòtan pou lokasyon machin, ak 50% nan konsomatè yo vle resevwa notifikasyon sou nenpòt chanjman ki fèt nan dènye minit.
• Peman:
  • 71% nan konsomatè yo endike ke yo gen plis vle achte ak yon konpayi vwayaj atravè yon lyen peman sèlman apre yo fin diskite ak yon ajan ap viv oswa otomatik bot.
• Vwayaj jeneral:
  • 27% pito mesaj mobil yo kominike ak yon konpayi vwayaj (pi wo a nan nenpòt kategori), pandan y ap sèlman 8% prefere kominike ak yon konpayi vwayaj sou sit entènèt chat la.
  • 48% nan konsomatè yo ta atann mesaj mobil yo kòmanse nan moman an rezèvasyon, 63% ta atann mesaj mobil yo kòmanse 24 èdtan anvan vwayaj yo.
  • 80% nan konsomatè yo di li pi pratik yo sèvi ak yon biwo vwayaj atravè mesaj mobil konpare ak lòt chanèl.
  • Itilizatè iPhone yo plis oblije sèvi ak mesaj mobil ak konpayi vwayaj yo konpare ak itilizatè Android.

Pieter de Villiers, CEO ak ko-fondatè Clickatell te di: "Lè pèmèt kominikasyon ak acha pou kliyan yo nan chat, Clickatell te louvri pòt yo nan konvenyans ak pèsonalizasyon atravè mak vwayaj yo. "Done yo montre ke gen yon opòtinite pou mak vwayaj yo bay sèvis yo bay kliyan yo fasil ak pratik atravè mesaj mobil, ke konsomatè yo vle ak mande. Petèt kounye a plis pase tout tan, lwayote konsomatè a pou pwan ak mak vwayaj yo bezwen kapitalize sou chak pwen kontak.”