Revizyon sou entènèt ak evalyasyon yo aparamman negatif enfliyanse pa move tan move tan nan jou yo ekri yo. Move tan egal plis kritik nan plis detay.
Sa a se dapre nouvo rechèch ki soti nan Inivèsite ebre Jerizalèm (HU) ak University of Lucerne, Swis. Etid la konplè, ki te pibliye nan Journal of Consumer Research, revele ke move tan koulè pèsepsyon nan eksperyans sot pase yo.
Konprann ki jan opinyon yo fòme ak desizyon yo pran sou entènèt se konsantre nan rechèch la pa Dr Yaniv Dover nan HU Jerusalem Business School ak Sant Federmann pou etid la rasyonèl.
Rechèch Dr Dover, an kolaborasyon ak Pwofesè Leif Brandes nan University of Lucerne, Swis, te itilize done 12 ane ak 3 milyon rezèrvasyon otèl pou egzamine kijan 340,000 revizyon anonim sou otèl yo te sou entènèt. enfliyanse pa move tan an jou yo te ekri a.
Sa a se te yon evalyasyon konplèks ki te gen ladann matche ant rezèvasyon an te fè pa konsomatè a ak revizyon ekri a, idantifye move tan an nan kote evalyatè a, nòt la zetwal yo te bay, klasifikasyon nan vokabilè yo itilize pou dekri sejou a, ak move tan ki gen eksperyans pandan la. rete nan otèl la. Chèchè yo te itilize tou yon modèl estatistik espesyal ki konte pou tou de desizyon an bay yon revizyon ak kontni an nan revizyon an.
Move tan (lapli oswa nèj) redwi evalyasyon evalyatè yo nan eksperyans otèl pase yo.
An reyalite, move tan an ase afekte revizyon nan pwen nan prèske degradasyon yon otèl soti nan yon evalyasyon 5- a yon 4-zetwal. Move tan tou te fè revizyon yo ekri revize pi long ak plis kritik ak detaye. Rechèch la te montre ke nan jou lapli, te gen yon pi gwo chans pou yo deside ekri yon revizyon e ke efè move tan jou sa a te endepandan de move tan yo te fè eksperyans pandan sejou yo Otè yo sijere ke efè sa a ka akòz move tan jou. deklanche plis souvni negatif oswa pwovoke yon atitid negatif ki koulè revizyon an.
"Rechèch sa a gen enplikasyon pi laj paske li montre, pou premye fwa, ki jan anviwònman fizik ekstèn nou an—nan ka sa a move tan an—ka yon faktè nan jijman sou entènèt nou an," Dover di. "Sa a kalite rechèch "ekspoze yon aspè nan dinamik yo nan nouvo mond dijital nou an ... epi li ka ede mizisyen politik etabli politik yo pi byen enjenyè yon efè ki pi pwodiktif ak an sante nan aktivite sou entènèt sou lavi chak jou nou an."
Plis nouvèl sou otèl
KISA POU RETIRE NAN ATIK SA A:
- Rechèch la te montre ke nan jou lapli, te gen yon pi gwo chans pou yo deside ekri yon revizyon e ke efè move tan jou sa a te endepandan de move tan yo te fè eksperyans pandan sejou yo Otè yo sijere ke efè sa a ka akòz move tan jou. deklanche plis souvni negatif oswa pwovoke yon atitid negatif ki koulè revizyon an.
- Sa a se te yon evalyasyon konplèks ki te gen ladann matche ant rezèvasyon an te fè pa konsomatè a ak revizyon ekri a, idantifye move tan an nan kote evalyatè a, evalyasyon zetwal yo te bay, klasifikasyon nan vokabilè yo itilize pou dekri sejou a, ak move tan ki gen eksperyans pandan la. rete nan otèl la.
- Leif Brandes nan University of Lucerne, Swis, te itilize done 12 ane ak 3 milyon rezèrvasyon otèl pou egzamine kijan 340,000 revizyon anonim sou otèl yo te enfliyanse pa move tan nan jou yo te ekri yo.
