Vwayaj ak Touris: Pa gen enpòtans nan tan COVID-19?

covid vwayaj | eTurboNews | eTN
Koutwazi imaj Alexandra_Koch nan Pixabay
Avatar de Max Haberstroh

Touris reflete sosyete a ki kreye l ': pakè bon mache fè lasisiy 'bon mache' touris - kòm plis nan moun sa yo ap vini ki gen tout pouvwa a ta pi bon pa akeyi. Ouvèti plis destinasyon ak fè yo abòdab pou tout tan plis vwayajè se objektif ki ka kwantifye jiska dat. Èske te gen okenn jistifikasyon pou pri vòl yo pou mwens pase frè ayewopò yo? – Evidamman di ke nou pran nan yon sistèm nan efò fo fè Touris yo sanble pi 'demokratik', ki vle di abòdab pou tout moun — yon aberasyon demokrasi redwi a pri jete fatra.

Ki moun ki mande ke yon kalite mantalite 'rabè' te mande peye lajan taks li, jan flashback la montre: Mass Touris domine epi detèmine lavi lokal ak kilti, men bòdwo final la wo anpil: Enpak negatif depase efè pozitif, destinasyon vwayaj la pèrsu yon kritik, imaj la ap vin pi mal an vin pi mal. 'Overtourism' se tèm ki aflije dijesyon nou an, tou de kòm hôte ak vizitè. Sa yo pito ale yon lòt kote, kite dèyè 'kote pèdi'. Finalman, moun nan lokalite yo ka reflechi sou kraze otèl grafiti-flite. Anfen, morbidite yo ka enspire imajinasyon vizitè yo sansibilize sou efemèr la.

Tantativ pou re-anime Touris pa mwayen koperasyon (kwa) améliorée an tèm de pwomosyon eritaj kiltirèl ak achitekti yo se sitou twò demi-kore. Dirabilite vini sou pwent zòtèy oswa yo peye sèvis bouch sèlman, nan yon moman kote li bezwen planifikasyon sevè, aksyon pratik ki aderan, ak konpreyansyon ke dirab koute lajan.

Malgre anpil efò pou ranfòse pwa politik Vwayaj ak Touris, nou poko rive nan yon nivo ki rekonèt kanmarad-a-kanmarad ak endistri pwisan tankou otomobil, machin oswa enèji - san bliye konfizyon diferan mak ekolojik pou demontre. menm bagay la tou: angajman ekolojik nan destinasyon vwayaj nou an. Twò fragmenté se endistri Touris, twò divèjan se enterè endividyèl nou yo, priyorite ak patisipasyon ki enplike nan politik chak jou.

Ki sa ki rete a se sispèk la ki pèsistan ke malgre gwo efò endividyèl nan enplemante kritè dirabilite ak kèlkeswa avètisman ki pèsistan ak demann eksprime pa anpil pwofesyonèl, ti esans kominal sèlman sanble yo te reyalize pa tèlman kèk konsa an reta.

Touris ak Ospitalite - yon sektè ki kont tout chans yo te pèrsu rezistan ak sosyalman, ekonomikman ak ekolojikman enpòtan, fè fas jis kounye a, nan reveye nan pandemi mondyal la, reyalite anmè kou fièl nan feblès li yo ak te deklare enrelevance sistemik. Ala yon rezilta ki bay reflechi!

Èske nou gen yon pwoblèm estriktirèl, yon mantalite bloke, defisyans motivasyon, twòp rezònman men pa gen okenn estrateji e pa gen okenn aksyon, oswa twòp aktivis san tèt nan fè fas ak yon koktèl kriz toksik, ki gen ladan pandemi, chanjman klima, chanjman estriktirèl, chanjman enèji, Ewopeyen an? Jwenti, ekstremis politik, demografi ak refijye? – Oswa èske se jis yon defisi kominikasyon? An reyalite, sa a ta rakonte pwòp istwa li yo sou laj fè lwanj nou an nan e-kominikasyon ak Multitech.

Depi Covid-19 te fòtman enpoze lwa restriksyon li yo sou sosyete a, somè vityèl gouvènman an ak sèk biznis yo te montre tèt yo trè okipe yo jwenn fason teknik pou pouse apre-.COVID Touris. Se vre: Anvan pandemi an, te gen anpil gwo evènman ak prezans fizik: somè politik, konferans ak tab wonn prestijye - ak endistri lapè nan mond lan ak òganizasyon egalman prestijye li yo lajman absan, menm si. Epi kounyeya, ak gwo twou sosyal COVID-19, ki koinside ak kalamite chanjman klimatik yo ak pi move efè yo sou moun ak enfrastrikti - èske gen yon bagay diferan? Twò tris pou m te jwenn Vwayaj ak Touris anba ekspoze ankò, pèdi nan distans, fèmen - ak frape nan yon degre ke menm teworis entènasyonal nan epòk li yo pa t 'kapab janm akonpli.

Pandan se tan, ete rive, koub tanperati yo te monte, ak koub ensidans COVID yo te tonbe. Yo te lage espwa ki te rasanble nan rekiperasyon ak detant pou pave wout la pou pi bon kandida, ak plis ankò: pou yon konpreyansyon ogmante ke, premye, gen ti enpak nan apèl gouvènman an, si moun yo pa vle oswa pa konprann sans yo; Dezyèmman, Vwayaj ak Touris pa ta dwe aspire retounen nan pre-Kondisyon COVID yo, menm si te santi tankou yon reminissans dimming nan bon 'ansyen' tan yo.

Fè anpil - san yo pa genyen, menm si

Men, fòk gen yon bagay nan li: Lè nou te òganize anpil inisyativ Touris pandan trant ane ki sot pase yo ak plis ankò, nou fyè pou nou fè pati pèsonaj 'pyonye' sa yo ki te 'louvri pòtay yo':

Nou te montre pi gwo aspirasyon nou ak angajman nou pou konstwi ansanm ak pratike Touris Dirab, ki byen etabli nan direktiv biznis yo ak lwa gouvènman an. Nou te fè anpil bagay pou inove enfrastrikti touris yo ak mete ajou teknoloji kominikasyon, amelyore sèvis yo ak amelyore itinerè vwayaj yo, amelyore ekipman pak ak plaj, pou fòme manadjè yo ak anplwaye yo, epi pou idantifye nouvo opòtinite espò ak lwazi.

Anfen, epi an konfòmite ak règleman gouvènman an pou konbat COVID, nou te kontinye gade mizajou restriksyon sou antre ak kondisyon pou pwòpte ak sekirite. Nou te rapid pou amelyore kote nou yo, ekipman ak kondisyon travay nou yo pou pwoteje anplwaye yo ak kliyan yo menm kont pandemi an, epi nou modènize ekipman teknik nou an pou ekonomize enèji ak pwodui mwens fatra.

Nou te deja kòmanse mete nouvo tandans kòm konsekans Covid-19, tankou deplase soti nan sezon an pou vakans pandan tout ane a, amelyore vwayaj nan dènye minit ak akeyi gwoup 'vwayaj gous' (nan zanmi ki gen menm lide), aksepte rezèrvasyon kout tèm. pou teste posiblite kote travay elwaye yo ('biwo lakay nan solèy la'), ofri pakè vwayaj 'ibrid' pou konekte evènman reyèl ak dijital pou rezon travay ak vakans ('workation'), kreye destinasyon vwayaj lis bokit ak 'kay'. aranjman. Efò nou yo te reyèl, pafwa menm atistik, ak joui fou!

Poukisa nou pa t 'kapab domine nan sèk gouvènman piblik oswa ki pa piblik? Pou nou ka patisipe vizibman nan desizyon konjwen yo pran pa sèlman pou Touris, men pou nou tout, depi nou tout afekte? Poukisa lidè ak manadjè destinasyon Touris yo echwe pou fè destinasyon yo briye kòm yon pati entegral nan yon 'jesyon kote' yo? Poukisa Vwayaj ak Touris, apa ke yo se yon endistri, diman te rekonèt kòm ekivalan a nan yon seri zouti kominikasyon ki kapab amelyore repitasyon nan peyi a, rejyon, oswa vil la nan totalite li? — Poukisa lidè, manadjè ak moun ki gen enterè nan Vwayaj ak Touris pa t janm mobilize tout anplwaye Touris ak Ospitalite pou yo kriye mekontantman yo konsènan yon 'irelevance sistemik' diskriminatwa ki te santi anpil nan gwo manifestasyon devan chèz gouvènman yo ak palman yo?

Pou Vwayaj ak Touris se yon dram, men yon apèl reveye tou. Li fè anpil apèl sou responsablite nou pataje ak travay ki vin apre yo nan sistèm konplèks sosyo-ekonomik ak anviwònman an nan destinasyon vwayaj la.

Pou moun lokal yo se plas yo - 'kominote' yo, kit se yon vil, yon rejyon oswa yon peyi, pou vizitè yo se 'destinasyon' yo, ak atant ak pèsepsyon anjeneral diferan. Sepandan, afilyasyon ak objektif yo se aspè (w)holistik pou kreye yon idantite 'kòporasyon', oswa 'pèsonalite', nan destinasyon vwayaj la kòm yon 'sistèm': yon kote pou viv, pou travay, pou envesti, ak pou vwayaje.

Idantite antrepriz baze sou yon konpreyansyon holistic nan sistèm nan, kit se yon destinasyon oswa konpayi. Sa vle di ke pèfòmans total li kòm yon inite se yon bon bagay ki pi enpòtan pase senpleman sòm total rezilta endividyèl yo akonpli pa manm yo (= yon machin se pi plis pase total la nan pyès rezèv li yo). Pwopozisyon sa a kenbe pou andedan sistèm nan. Deyò sistèm nan, sepandan, di, nan gade nan varyete nan kiltirèl nan yon rejyon antye, li ale nan yon lòt fason wonn: divès pati nan rejyon sa a pi enpòtan nan pèfòmans yo pase tout la.

Sa a eksplike yon fason senp yon devlopman nou wè kòm yon paradoks: Answit, limanite ap diverge nan de direksyon: sou yon bò, nan benefis nan yon pèfòmans ki pi efikas, li gen tandans nan direksyon yon estrikti atravè lemond nan rezo kominikasyon (anbigwi a '. vilaj global'), nan lòt men an, defann idantite endividyèl yo, tandans nan ale nan pi piti fragman kiltirèl ki pa pral refize diferans yo.

Tandans sa a anpil afekte maketing ak pwomosyon nou an. Defi a se chanje soti nan sistèm lineyè ak konplèks, ki se menm jan ak chanjman an soti nan teknik jesyon analòg ak dijital. Konsènan jesyon vizitè, li se sou kraze yon kantite si ou vle vizitè potansyèl yo, menm jan yo diferan, pou jwenn gwoup sosyal espesifikman defini, vize an tèm de vi, pwofesyon, kote, sèn, klas, abitid, predileksyon, laj, sèks, elatriye. Sa mande pou nou diferansye ak divèsifye rezèv nou an, an vi pou nou fè aranjman pou òf touris ki adapte yo ak pratike yon apwòch pi pèsonalize pou vizitè potansyèl nou yo.

Lè nou fè sa, nou ta dwe reyèlman konsyan de ki kalite moun nou pa vle resevwa, men plis ankò, ki kalite vizitè nou ta prefere akeyi, paske yo sipoze fè anfòm pafè a nan òf nou an - ak nou an. pwòp mantalite - kòm envite nou yo, nou te chwazi fè yo kontan, tounen ankò, rete pi lontan, epi rekòmande nou kòm lame ki gen menm lide. Gen yon lide k ap vini, ekzajere kòm li ka, men sijere tèt li - lide a nan yon atitid nou anjeneral ta adopte yo chwazi lokatè alontèm.

Vizitè endividyèl la - Envite nou an

  • Nan tan kriz, siyifikasyon "endividi" ka chanje piti piti, soti nan sispèk "endividyalis" nan relasyon reyèl ak vrè kanmarad-a-kanmarad pami moun.
  • Vwayaj ak Touris kòm yon biznis sèvis baze sou entegrite moun ki gen enterè yo ak konfyans mityèl. Plis egzijans sa yo satisfè, relasyon yo gen plis kè kontan ap dewoule epi pi bon 'ospitalite peye' a ap travay.
  • Antanke moun ki gen enterè Vwayaj ak Touris yo, nou pral fè efò ansanm pou re-priyorite pwoblèm yo, an tèm de bon jan kalite (vs. kantite), senpati (vs. egoyis), òf tayè (vs. pakè sòm total), vizitè pèsonalize. -jesyon (vs. kanalizasyon mas-touris), sib-gwoup ki reyèlman vle ak adrese, kòmsadwa (vs. 'tout moun se akeyi'), kwa-koperasyon (kvèsè-sektè, kwa-endistri), lapwòpte (anti-littering). inisyativ ak jesyon fatra), sekirite ak sekirite (règ ak règleman ki an sekirite/responsab, anviwònman an sekirite ak an sante), sèvis amelyore ki vo lajan an - ak yon lide trè diferan sou enèji ak mobilite - nan direksyon enèji renouvlab ak e-... mobilite.

Pi byen konkretize ak pèsonalize vizitè yo vle yo te detèmine ak envite, plis rekonpanse retounen sou envestisman an, anbyans jeneral la pi bèl sou plas la, ak plis lapè kote a.

Opsyon Estratejik pou Mezire Siksè

Yon faktè enèvan te toujou fason nou mezire siksè biznis nan Touris: Anjeneral, aktivite ekonomik nou yo detèmine lajman pa kantite estatistik tankou kantite arive touris ak nwit yo, olye ke pa mwayen yon sistèm ki montre endikatè kalite pwodwi ak sèvis. . Sa yo aktyèlman se yo ki pou detèmine quantifiable siksè. Piske li pi fasil pou okipe, nou toujou pèmèt ekonomi echèl depase ekonomi dimansyon. Pandan ke koperasyon menm nan sektè Touris la toujou kite anpil nan yo dwe vle, konpetisyon yo goumen sou pri a, olye ke sou 'ekselans'.

Pratik sa a te dezas pou bon jan kalite pwodwi ak sèvis, epi li te tounen ekonomikman fatal nan anpil ka, san yo pa menm itilize Covid-19 kòm yon bouk.

Kwasans bon jan kalite aktyèlman vle di ale 'sistemik', yo nan lòd yo amelyore pwodwi, sèvis ak kominikasyon, divèsifye nan espesyalite yo chwazi a, ak yon konsantre sou benefis kliyan yo. Apre yo tout, se antouzyasm kliyan yo (!) - pa sèlman satisfaksyon - ki vo efò yo jwenn pwogrè alontèm ak rive nan dirab. Idantifye ak detèmine gwoup sib espesyal nou yo ak pwoblèm yo ak bezwen yo pral kle, anvan yo analize (de tout fason sitou predispoze) fòs, feblès, opòtinite ak menas (SWOT) nan pwodwi Touris nou an.

Mo kle a se 'espesyalizasyon' jan pwosesis natirèl yo montre nou, ki soti nan ki travayè sèvo entelijan yo te sòti teyori kaptivan pou jere konpleksite de sa dè dekad deja:

Gen, pou egzanp, Paul R. Niven, Fondatè ak Prezidan Senalosa Group, Inc., yon konsiltan jesyon espesyalize nan sistèm ekzekisyon estrateji. Niven te kaskad 'Balanced Scorecard la', yon enstriman Robert Kaplan ak David Norton te devlope nan ane 1990 yo, pou mezire tou de siksè biznis ak sektè piblik/ONG nan kat domèn diferan, men ki gen rapò: kliyan, pwosesis entèn, aprantisaj anplwaye ak kwasans, ak finansye.

Prèske an menm tan, Frederic Vester, yon byochimis ak espesyalis nan zafè anviwònman an, ekselan nan kreye yon zouti jesyon ak planifikasyon anglobe pou sistèm konplèks, 'Sensibity Model Prof. Vester'. Nan modèl li a, Vester defann dirab kòm kapasite sistèm 'fè moun' pou sèvi ak egzanp lanati nan oto-règleman ak fleksibilite, yo nan lòd yo garanti viabilite: Olye pou yo konte sou pwosedi planifikasyon konvansyonèl 'lineyè' pou atake pwoblèm sengilye separeman, Vester kenbe kourikoulòm nan kontèks sistèm nan: analiz li sou pwoblèm nan pivote "Atis la nan entèkonekte Panse": entèdepandans ak entegrasyon nan lòt domèn nan lavi ki konekte ak sistèm nan egzamine, pa evite yo dwe pèdi nan detay metikuleu, ak lè l sèvi avèk. olye de yon kantite klè nan faktè detèmine. Vester bay plis pase jis yon chans pou 'lojik flou', yon teyori ki netwaye yon espas ant 'konplètman dwat' ak 'totalman mal' - "pou jisteman trape modèl ki pa presi" (apre syantifik Lotfi Zadeh).

Ki baze sou prensip biyoloji ak teyori evolisyonè, patikilyèman sou lwa natirèl sou itilizasyon fòs ki pi efikas, Wolfgang Mewes te fonde 'strateji konsantre sou mankman' (EKS Engpasskonzentrierte Strategie) e li te defini kat prensip li yo:

  • Konsantre sou resous ak ranfòse byen yo
  • Fonn defisi oswa kou boutèy
  • Priyorite benefis kliyan olye ke pwòp pwofi yon moun
  • Priyorite byen mèb/ki pa materyèl olye ke byen mèb/materyèl.

Aplike 'estrateji konsantre sou mank de la' gen ladan twa eleman nan mezire siksè antreprenarya 'lòt fason':

  • Estrateji konsantre sou defisi a (oswa kou boutèy) sèvi kòm yon 'eskout' serye pou jwenn pi bon rezilta, an tèm de espesyalizasyon ak idantifikasyon pwodwi nich ak sèvis yo. Nich sa yo ka piti, men tout plis rekonpanse si anpil adrese ak commercialisés. Plis spesyalizasyon chwazi a pi 'pwenti' oswa konsantre, pi bonè estrateji sa a ka elve yon destinasyon Touris nan lidèchip ak eksklizivite sou mache.

Yo nan lòd yo optimize yon misyon dedye a devlopman touris dirab ak, ak yon kantite relativman limite nan kle-done, jwenn yon solid pwopozisyon maketing inik (UMP) pou kliyan an, estrateji sa a rekòmande pou devwa pwojè alontèm. Nou ta dwe kenbe nan tèt ou vin - epi rete - pi bon konpayi touris pou rezoud pwoblèm oswa Òganizasyon Jesyon Destinasyon (DMO) - pa pou nenpòt moun, men pou kèk gwoup sib espesyal ak anpil atansyon chwazi.

  • Olye pou nou tou senpleman ajoute eleman diferan nan sèvis nou yo plis maj pwofi pou pake yon pake vwayaj, li pi bon pou fè kalkil nou an 'sistemik', oswa 'dinamik', ki baze sou antisipe efè espesifik gwoup sib-diminye pri. Olye pou yo estime statikman depans pou chak òf plis pwofi, yo dwe idantifye demann gwoup sib yo ak preparasyon yo pou peye yon pri, epi yo dwe swiv teknik ki apwopriye pou underbid nivo pri yo vle a. Kalkil sistemik la ta dwe toujou gen ladan yon inovasyon, ki gen lajan likid sikile pwodwi yo ta dwe reenvesti. De etap yo dwe pran: premye, amelyore pèfòmans konsènan atik inovasyon ki pi efikas, yo nan lòd yo deklanche yon reyaksyon chèn; dezyèmman, idantifye preparasyon gwoup sib yo pou peye, epi balanse depans ak revni siplemantè potansyèl yo. Objektif kalkil sistemik la se amelyore benefis kliyan yo pi vit pase konpetitè yo.
  • Nòt balanse konsantre sou entegrasyon byen ki pa byen mèb nan byen byen mèb ak lajan yon konpayi. Enpas esansyèl yo dwe antisipe. Nòt ekilibre yo baze sou de inovasyon: premye, konklizyon envante Chimis Justus von Liebig sou lwa evolisyonè sistèm k ap viv yo. Devlopman yo pa detèmine pa yon sèten faktè – egzanp byen finansye –, men pa atik ki pi manke a, sa yo rele 'faktè minimòm'; Dezyèmman, defi a nan jesyon an se idantifye faktè a minimòm ak aji kòmsadwa, konnen ke byen ki pa byen mèb jwe yon wòl enpòtan. Nan fè sa, tout enèji yo ka konsantre sou faktè minimòm nan, yo nan lòd yo idantifye priyorite kliyan yo oswa rezoud pwoblèm prensipal yo, ki an vire ta otomatikman rezoud pwoblèm minè ki enplike. Nòt ekilibre fasilite chanjman nan panse lineyè a holistic ak aji.

Li sanble difisil pou deside ki metòd pou chwazi, yo gen anpil bagay an komen. Pwensipal komen yo se ede jere sistèm konplèks: Yo tout dedye pou jwenn pi bon solisyon pou defi - oswa pwoblèm - ke yon degre konpleksite ogmante ap kenbe nan stock, rele lidè ak moun ki gen enterè yo pran bon desizyon an nan yon anviwònman ki favorize. pwobabilite a sètitid. Kòm dirab reyèl kòmanse nan pwen an nan enèji, nan konmansman an nan li tout, gwoup la sib pi piti yo anvizaje yo dwe jwenn nan orijin nan menm - moun nan endividyèl, moun nan. Nou tout afekte pa Covid-19 ak chanjman klimatik, e nou chak oblije fè tout sa nou kapab pou anpeche oswa kenbe efè kalamite sa yo ka genyen. Nan fè sa, chak youn nan nou - tou de kòm vizitè ak lame - egalman merite atansyon mityèl ak sipò. Sa a patikilyèman kenbe pou Vwayaj ak Touris ak gwo kwasans li yo nan lafwa mande pa karaktè espesyal la nan Ospitalite peye.

Estrikti fragmenté Touris la kapab yon allusion pou yon lojik ki ka sèlman detèmine kòm 'flou': Konsidere kòm yon endistri ki kreye valè ajoute ak jenere revni, Vwayaj ak Touris se imaj miwa nan sistèm sosyo-ekonomik ak anviwònman an. Pran kòm yon 'ansanm zouti kominikasyon' pou amelyore repitasyon destinasyon an, Touris aparamman merite plis rize ak boul nan men lidè li yo, pou kenbe tèt ak tou de kondisyon yo nan kilti akeyi komèsyalize li yo ak ideyal yo nan pwòp misyon yo ak mwayen poul viv: pou devlope epi kenbe Vwayaj Dirab ak Touris.

Pwoblèm kle pou jwenn yon bon pozisyon apre pandemi an

Kout/Mitan tèm:

  1. Idantifye nouvo espò ak opòtinite lwazi;
  2. Deplase soti nan sezon an pou vakans pandan tout ane a;
  3. Amelyore vwayaj dènye minit ak akeyi gwoup 'pod vwayaj' (gwoup zanmi);
  4. Aksepte rezèrvasyon kout tèm, ki vize pou teste potansyèl kote k ap travay aleka;
  5. Ofri pakè vwayaj 'ibrid' ki konekte evènman reyèl ak evènman dijital pou objektif konbine travay ak vakans;
  6. Kreye destinasyon vwayaj lis bokit ak aranjman 'familye'.

Mwayen/Lon tèm:

  1. Konstwi touris dirab, byen chita nan direktiv biznis ak deklarasyon misyon;
  2. Amelyore sèvis yo ak amelyore itinerè vwayaj;
  3. Antrene manadjè yo ak anplwaye yo kontinyèlman;
  4. Inovasyon enfrastrikti touris, amelyore ekipman teknik, priyorite enèji renouvlab, epi redwi plastik ak lòt fatra;
  5. Peye atansyon sou nouvo megatrends, tankou:

– 'Nouvo anvi pou di Bondye mèsi' kliyan yo, kominote, lanati ak kilti;

– Koneksyon amelyore, 'neo-ekoloji' ak yon chanjman nan sèks;

– Chanje soti nan sèlman 'lame' a 'manadjè sonorite';

– Amelyore e-kominikasyon ak gadjèt 'reyalite ogmante';

  1. Tcheke si wi ou non tandans sa yo...

- yo vo efò a, oswa pito sanble yon ti kras plis pase atitid mòd sezon an,

- gen ladan valè ajoute reyèl oswa jis gen entansyon ajoute,

- yo konpatib ak prensip Ospitalite pwouve,

… epi pran konklizyon endividyèl yo.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Sou otè a

Avatar de Max Haberstroh

Max Haberstroh

Ban-m pran abònman
Notifye nan
envite
0 kòmantè
Aliye komantè
Wè tout kòmantè
0
Ta renmen panse ou, tanpri fè kòmantè.x
()
x
Pataje pou...