Klike la a pou montre bandwòl ou yo sou paj sa a epi peye sèlman pou siksè

Airlines Nouvèl rapid USA

Southwest Airlines angaje 2 milya dola nan envestisman ak evolisyon

Southwest Airlines Co., jodi a akòde 2022 JD Power Award pou Pi gwo Satisfaksyon Kliyan pami transpòtè Ekonomi nan Amerik di Nò, anonse pwochen etap nan plan li pou pote pwochen jenerasyon Eksperyans Kliyan an nan vwayaj ak Southwest Airlines, atravè plis pase de milya dola nan. envestisman planifye. Inisyativ sa yo fèt pou amelyore ak senplifye vwayaj Kliyan yo—soti nan anrjistreman vwayaj yo, rive nan vwayaje nan ayewopò yo, epi pandan vòl yo—bay yon Eksperyans Kliyan ki pi agreyab, efikas ak pwodiktif.

Nan vwayaj k ap kontinye pou modènize Eksperyans Kliyan an, Southwest te revele angajman pou:

  • Pote koneksyon WiFi amelyore abò avyon;
  • Enstale dènye teknoloji abò pò pouvwa pou chaje aparèy pèsonèl nan chak chèz;
  • Ofri pi gwo posode anlè ak plis espas ak aksè pi fasil pou atik pou pote;
  • Lanse yon nouvo kategori pri ki gen plis fleksibilite ak valè, Wanna Get Away Plus™;
  • Prezante plis opsyon amizman ak yon seleksyon pi laj nan rafrechisman nan kabin an; epi,
  • Pèmèt nouvo kapasite oto-sèvis pou pote yon gwo fasilite nan fè biznis ak Sidwès, ki benefisye Anplwaye ak Kliyan yo.

“Ou pa janm ka sispann travay pou w vin pi bon, e jan Herb, Fondatè byenneme nou an, te di, ‘Si w repoze sou lorye w, w ap jwenn yon pikan nan bounda w! "Nou gen yon istwa long ak fyè nan ofri sèvis Kliyantèl Lejand ak Ospitalite cho, epi nou gen plan fonse ak envestisman enpòtan pou modènize ak amelyore Eksperyans Sidwès la," te di Bob Jordan, Ofisye Chèf Egzekitif. “Pandan n ap kontinye akeyi Kliyan fidèl epi genyen nouvo, inisyativ sa yo, ansanm ak pi bon Moun nan endistri a, sipòte Objektif nou pou konekte Moun ak sa ki pi enpòtan nan lavi yo atravè vwayaj ayeryen amikal, fyab, ak pri ki ba. .” 

Angajman pou Koneksyon

"An tèt nan lis nou an bay Kliyan nou yo koneksyon serye nan lè a ak bagay sa yo ki enpòtan ak aksesib a yo sou tè a," te di Ryan Green, Senior Vis Prezidan ak Direktè Maketing. “N ap envesti nan koneksyon abò nou an ak bandwidth ki disponib pou chak Kliyan ak teknoloji modènize ki kounye a ap enstale atravè flòt ki egziste deja nou an, yon estrateji pou divèsifye machann fil nou yo sou livrezon avyon k ap vini yo, epi konekte Kliyan Sidwès yo nan pouvwa nan chèz pou kenbe yo. chaje pandan ke yo nan lè a."

  • Sidwès ap amelyore ekipman WiFi sou flòt ki egziste deja li a ak dènye pyès ki nan konpitè dènye jenerasyon founisè koneksyon Anuvu ki kapab bay yon amelyorasyon siyifikatif nan vitès ak Pleasant jiska 10 fwa kenkayri aktyèl abò a.
  • Plan yo se pou pyès ki nan konpitè dènye jenerasyon Anuvu yo dwe abò 50 avyon an sèvis nan fen mwa me, ak yon pwojè 350 avyon modènize nan fen mwa oktòb la.
  • Tès ekipman fil modènize yo ap fèt kounye a sou kèk wout sou tè lwès peyi Etazini an Kòm yon pati nan tès la, Southwest ap ofri fil gratis pou tout Kliyan sou vòl seleksyone pou konprann kijan ekipman modènize a ap fè ak yon gwo kantite Kliyan k ap itilize ekipman an ansanm. .
  • Ansanm ak relasyon li ak ansyen founisè koneksyon Anuvu, Southwest te fèk antre nan yon akò ak founisè koneksyon satelit dirijan nan endistri Viasat pou bay bon jan kalite entènèt ak pwogram televizyon an dirèk abò avyon ki fèk delivre apati otòn ane sa a.

Sidwès te fè pionnier koneksyon pòtay-a-gate an 2010, li te vin tounen premye gwo konpayi avyon nan peyi Etazini ki ofri koneksyon ki baze sou satelit sou vòl domestik. Teknoloji premye jenerasyon an te pote televizyon gratis ap viv, difize sou aparèy endividyèl yo. Konpayi avyon an kontinye envesti anpil nan pwodwi WiFi li yo ki vize satisfè atant koneksyon Kliyan yo.

Sote nan dènye pouvwa nan chèz la

Sidwès planifye pou enstale dènye jenerasyon pò USB A ak USB C abò sou chak chèz nan avyon an, ak yon sistèm ekonomize espas ki pa pral konpwomèt espas pou janm yo. Konpayi avyon an planifye pou pote nouvo konvenyans ak kapasite sa a abò avyon 737 MAX apati kòmansman ane 2023.

"Kapasite pou kenbe aparèy ou yo chaje pandan w ap konekte nan vòl se yon demann ke nou te tande toujou nan konvèsasyon kontinyèl ak Kliyan nou yo," te di. Tony Roach, Vis Prezidan Eksperyans Kliyan ak Relasyon Kliyan. “Ak anpil ke Kliyan nou yo renmen fè biznis ak Sidwès, nou toujou ap koute Anplwaye nou yo ak Kliyan nou yo pou opòtinite amelyorasyon, epi nou kontan pataje kèk nouvèl ak mizajou sou travay sa a k ap kontinye.”

Tann... gen plis!

  • Bin isit la, bin la: Ansanm ak pwomès pi popilè "Bags Fly Free" li yo ki bay chak Kliyan abò yon vòl Sidwès opsyon pou tcheke de sache gratis (aplike limit pwa ak gwosè), konpayi asirans lan ap fè plas nan kabin an pou atik pou pote ak pi gwo posode anlè ki tou. pote aksè pi fasil nan magazen ak rekipere bagaj abò. Pi gwo bwat anlè yo pral sou livrezon avyon apati kòmansman ane pwochèn.
  • Sou entènèt, pa nan liy: Nouvo fonksyonalite pou platfòm dijital konpayi asirans lan ak kyòs ayewopò yo bay Kliyan yo kapasite pou yo okipe demann komen yo epi ede yo deplase pi efikasman soti nan twotwa a nan pòtay. Nan fen sezon ete 2022, Kliyan yo pral kapab achte pozisyon Upgraded Boarding A1-A15 (lè yo disponib) sou aparèy mobil yo san yo pa kanpe nan liy nan ayewopò an. Epitou sou orizon an, yon kapasite pou ajoute vwayajè timoun yo lè w ap fè anrjistreman sou entènèt, ak konpayi avyon an te fèk ajoute enskripsyon pou timoun yo nan kyòs endepandan sèvis yo. Entwodwi plis opsyon oto-sèvis baze sou efò konpayi asirans lan fè pou diminye tan datant yo ak fonksyonalite chanjman sou entènèt amelyore ak senplifye; amelyorasyon ki sot pase yo te redwi nesesite pou Kliyan yo rele pou fè chanjman vòl yo, epi answit redwi tan kenbe pou pèmèt Reprezantan Sidwès yo plis disponiblite pou Ospitalite espesyalize ak Sèvis Kliyan.
  • Plis fleksibilite pran vòl: Pri tikè adisyonèl konpayi asirans lan te anonse deja, Wanna Get Away Plus, yo prevwa vin disponib pou Kliyan pita nan mwa sa a, sa ki ap pote yon nouvo kapasite pou transfere lajan vwayaj.1 epi konfime yon chanjman nan menm jou a2 nan yon chèz ki disponib sou yon vòl diferan ant menm orijin ak destinasyon an, san yon chanjman nan pri tikè debaz la. Sidwès ofri tou yon gran varyete metòd peman aksepte, epi li bay enfòmasyon sou Kont mwen an nan opinyon mobil sou platfòm dijital konpayi asirans lan. 
  • Melanje li: Anplis de yon seleksyon bwason awogan ki gen yon kantite opsyon alkòl, òf adisyonèl rafrechisman pral kòmanse ete sa a ak yon melanj Bloody Mary, ki te swiv pa yon bwason ki pare pou bwè nan mwa septanm nan, ansanm ak nouvo opsyon nan Hard Seltzer, ak Rosé.3 Sidwès pral amelyore pòtal amizman nan vòl li a plis pase double kantite fim gratis ki disponib kounye a nan fen ane a epi k ap vini nan fen mwa me a pral mete ajou tracker vòl la pou bay opinyon 3-D ki ofri enfòmasyon sou avyon ak gid destinasyon Customized ki baze sou vòl ou. chimen.

"Nou koute kliyan nou yo, ak insights yo ede nou delivre ak depase atant yo," Jordan te di. "Dèyè angajman sa yo kanpe People of Southwest Airlines lejand—pare pou akeyi Kliyan abò ak chalè, Ospitalite, ak LUV." 

Envestisman yo mansyone pi wo a te enkli nan sib anyèl konpayi an senk ane jiska 2026 pou depans fonksyònman ak depans kapital yo te bay nan Jounen Envestisè li an desanm 2021—enflasyon anyèl nan depans fonksyònman pou chak mil chèz disponib (CASM, oswa pri inite), eksepte gaz, pataje pwofi yo, ak atik espesyal, nan seri yon sèl chif ki ba, ak mwayèn depans kapital anyèl apeprè $ 3.5 milya dola—epi pa chanje konsèy yo bay nan premye trimès 2022 lage finansye Konpayi an.

Ki gen rapò ak News

Sou otè a

Harry Johnson

Harry Johnson te editè a plasman pou eTurboNews pou plis pase 20 ane. Li ap viv nan Honolulu, Hawaii, epi li se orijinèlman soti nan Ewòp. Li renmen ekri ak kouvri nouvèl la.

Leave a Comment

Pataje pou...