Kontak Sant Mache lojisyèl: analiz endistri mondyal, segman, tèt kle jwè, chofè ak tandans pou 2024

Fil peyi Zend
wirelease

Selbyville, Delaware, Etazini, 4 Novanm 2020 (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc -: Segman Interactive Voice Response (IVR) domine mache lojisyèl sant kontak la e li te reprezante plis pase 15% nan pati nan mache an 2017. Adopsyon k ap monte a. nan smartphones pa kliyan te ranplase tradisyonèl vwa ki baze sou IVR ak teknoloji vizyèl IVR. Platfòm transfòmasyon sa a pèmèt kliyan yo manyen meni ekran yo epi jwenn repons yo mande yo olye pou yo tann pou IVR tradisyonèl yo li opsyon endezirab kliyan yo pa mande yo. Lojisyèl IVR vizyèl sa a okipe anviwon 75% nan apèl sèvis kliyan yo, kidonk transfòme fonksyone nan sant kontak ak mennen nan plezi kliyan yo.

Sèvis yo jere pou lojisyèl sant kontak yo ap grandi nan yon vitès rapid epi yo prevwa yo grandi nan yon CAGR ki gen plis pase 21% pandan peryòd prévision a. Lè yo bay bon konesans ak eksperyans ki nesesè pou fè teknoloji lojisyèl sant kontak kritik, founisè sèvis jere yo ogmante kapasite entèn kliyan yo lè yo itilize resous yo pi efikas. Founisè sèvis jere yo fè enstalasyon regilye tout mizajou lojisyèl ki asosye ak anviwònman sant kontak, asire ke serveurs kominikasyon yo sekirize epi mete ajou alè, sa ki kondwi demann mache lojisyèl sant kontak la.

Jwenn kopi echantiyon rapò rechèch sa a @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

Contact Center Software Market prevwa depase USD 40 milya dola pa 2024. Demann k ap grandi pou satisfè kondisyon kliyan dinamik, avansman teknolojik nan domèn aprantisaj machin, AI, ak IoT, ak entegrasyon k ap monte ak platfòm medya sosyal yo se pi gwo faktè ki kondwi. kwasans mache mondyal lojisyèl sant kontak. Demann an ogmante pou solisyon lojisyèl sant kontak ki baze sou nwaj pa divès vètikal endistri ki gen ladan BFSI, swen sante, IT & Telecom, vwayaj ak Ospitalite, ak òganizasyon gouvènman yo tou gen yon enpak pozitif sou mache a.

Otomatik solisyon sant kontak tou pouse kwasans mache lojisyèl sant kontak la. Pwosesis automatisation a pote pwosesis oto-sèvis yo lè li pèmèt platfòm sèvis kliyan an otomatize enkyetid ki ba nivo, sa ki pèmèt ajan sant kontak yo konsantre sou entèraksyon konplèks ak gwo valè. Sa a tou ede òganizasyon yo nan ekonomize depans yo ak ogmante pwodiktivite biznis la an jeneral ansanm ak yon eksperyans kliyan ogmante.

Modèl deplwaman ki baze sou nwaj la prevwa pou konte anviwon 29% nan pati nan mache a pa 2024. Modèl nwaj la bay sant kontak aksè a divès chanèl ak dènye teknoloji yo ak kapasite nan echèl ajan monte ak desann selon kondisyon. Li tou redwi depans sipò yo epi retire depans pou amelyorasyon, asire biznis lis fonksyone ak yon kwasans rapid nan ROI. Li bay vizibilite bout-a-fen, bay anplwaye operasyon yo ak kliyan yon seri konplè done istorik, tablodbò an tan reyèl, ak pèfòmans ak zouti jesyon kalite. Sa a bay òganizasyon yo konesans enpòtan, sa ki pèmèt yo pran etap ki nesesè yo pou satisfè kondisyon kliyan k ap chanje yo.

Yo prevwa segman endistri vwayaj ak Ospitalite a ap grandi nan yon CAGR plis pase 16% sou kalandriye prevwa a. Itilizasyon lojisyèl sant kontak la ap grandi nan endistri sa a paske li ofri sèvis kliyan otomatik pou pasaje yo sou sit entènèt konpayi an oswa li opere atravè lòt platfòm kominikasyon ki gen ladan chat ak medya sosyal. Kenbe kominikasyon efikas ant sant kontak la, bòdwo, maketing, ak depatman ki gen rapò ak bay yon eksperyans kliyan lis se esansyèlman ranfòse kwasans lan mache lojisyèl sant kontak. Anplis de sa, konpayi Ospitalite yo rapidman deplase soti nan lojisyèl sant kontak sou lokal yo nan solisyon ki baze sou nwaj akòz benefis yo ajoute ki asosye ak yo. Pou egzanp, an Jiyè 2016, yon konpayi Ospitalite entènasyonal te adopte nwaj entèraksyon kliyan inContact la. Solisyon nwaj omnicanal sa a pral ede konpayi an reyalize rezilta biznis amelyore.

Yo prevwa mache sant kontak nan Amerik Latin nan travèse plis pase 3 milya dola sou delè prevwa a. Kwasans rejyonal la atribiye a adopsyon k ap monte nan nouvo teknoloji ki gen ladan cloud computing, rekonesans lapawòl, analytics, ak AI akonpaye pa yon ogmantasyon nan demann pou eksperyans kliyan ogmante. Divès vètikal endistri ki gen ladan swen sante, telekominikasyon, ak detay yo ap envesti nan mache lojisyèl sant kontak Amerik Latin nan pou delivre yon eksperyans kominikasyon omnicanal bay kliyan li yo. Adopsyon sant kontak ki baze sou nwaj nan rejyon sa a se toujou nan etap nan nasman ak gwo devlopman temwen sitou nan Ajantin, Brezil, Meksik, Chili, ak Perou. Adopsyon li antisipe ap grandi sou peryòd prévision a, sitou nan rejyon yo nan Kolonbi ak Kosta Rika, kondwi kwasans lan mache lojisyèl sant kontak.

Demann pou personnalisation @ https://www.decresearch.com/roc/2972

Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT, ak 8 × 8 se pami machann enpòtan nan mache lojisyèl sant kontak la. Lòt jwè remakab yo enkli Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon, ak Vocalcom. Fizyon ak akizisyon yo se gwo estrateji jwè yo adopte pou jwenn yon pati nan mache konpetitif. Pou egzanp, nan mwa septanm nan 2018, Twilio te achte yon konpayi lojisyèl sant kontak Ytica ki vize a agrandi pozisyon li nan mache a trè likratif.

Table of Contents (ToC) nan rapò a:

Chapit 3. Kontak Sant lojisyèl Market Insights

3.1. Entwodiksyon

3.2. Segmentasyon endistri

3.3. Jaden flè endistri, 2013-2024

3.4. Kontak sant lojisyèl analiz ekosistèm

3.4.1. Founisè lojisyèl sant kontak yo

3.4.2. Kontakte founisè sant yo

3.4.3. Kontak sant entegratè eleman yo

3.4.4. Distribitè

3.4.5. Itilizatè final yo

3.5. Kontak sant lojisyèl analiz achitekti

3.6. Evolisyon lojisyèl sant kontak

3.7. Teknoloji & inovasyon jaden flè

3.7.1. Entèlijans atifisyèl (AI) ak aprantisaj machin

3.7.2. Teknoloji ki baze sou nwaj

3.7.3. Gwo done ak analiz prediksyon

3.8. Regilye jaden flè

3.8.1. Creole Sant kontak Ewopeyen an (ECCS)

3.8.2. Règleman Jeneral Pwoteksyon Done (GDPR)

3.8.3. Otorite regilasyon endistri finansye (FINRA)

3.8.4. Peman Endistri Done Kat Sekirite Creole (psi DSS)

3.8.5. Asirans Sante Portabilite ak Lwa sou Responsablite (HIPAA)

3.8.6. Règ Komèsyal Telemarketing (TSR)

3.8.7. Kalifòni sou entènèt Lwa Pwoteksyon sou Konfidansyalite

3.9. Fòs enpak endistri yo

3.9.1. Chofè kwasans

3.9.1.1. Demand k ap monte pou automatisation solisyon sant kontak yo

3.9.1.2. Aparisyon nan kominikasyon omnicanal

3.9.1.3. Ogmante adopsyon medya sosyal pa kliyan yo

3.9.1.4. Avansman nan dènye teknoloji ki gen ladan IoT ak AI

3.9.1.5. Adopsyon k ap grandi nan solisyon sant kontak ki baze sou nwaj

3.9.2. Endistri enkonvenyans ak defi

3.9.2.1. Segondè envestisman inisyal ak entegrasyon konplèks

3.9.2.2. Inefikasite pou reyalize rezolisyon premye apèl ki ba ak amelyore vitès mwayèn repons

3.10. Analiz Porter la

3.10.1. Menas pou nouvo arrivants

3.10.2. Menas ranplasan

3.10.3. Pouvwa negosyasyon nan achtè

3.10.4. Pouvwa negosyasyon nan founisè

3.10.5. Endistri rivalite

3.11. Analiz PESTEL

3.12. Kwasans analiz potansyèl yo

Chapit 4. Peyizaj konpetitif, 2017

4.1. Entwodiksyon

4.2. Analiz konpetitif nan jwè kle mache yo

4.2.1. Avaya

4.2.2 Cisco

4.2.3. Senk9

4.2.4. Huawei teknoloji 

4.2.5. 8 × 8

4.3. Analiz konpetitif lòt machann enpòtan yo

4.3.1. Fenero

4.3.2. Nixxis

4.3.3. Solgari

4.3.4. Top Down Systems

Browse konplè Table of Contents (ToC) nan rapò rechèch sa a @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

Kontni sa a te pibliye pa Global Market Insights, Inc. Depatman nouvèl WiredRelease pa te enplike nan kreyasyon kontni sa a. Pou rechèch pou laprès lage sèvis, tanpri rive jwenn nou nan [imèl pwoteje].

Sou otè a

Avatar eTN Managing Editè

eTN Managing Editè

eTN Managing editè plasman.

Pataje pou...