Pa gen dout ke ane Covid yo pa t fasil pou moun k ap travay nan sekirite touris yo. Ozetazini, ak plizyè lòt nasyon, lapolis te soufri nonsèlman paske yo te pè yo oswa moun yo renmen yo vin malad, men tou akoz sendwòm George Floyd. Sa yo te ane yo lè politisyen gòch yo te deklare lagè ak fè respekte lalwa ak mande pou definansman lapolis e menm abolisyon li. Pandemi Covid-19 la te dire ofisyèlman twazan. Pandan ane sa yo endistri touris reklamasyon yo te aprann anpil bagay sou enpòtans ki genyen nan garanti touris. Kesyon ki ta dwe poze se: èske endistri a te aprann leson sa yo oswa èske endistri touris ak vwayaj te retounen nan sipozisyon ak erè li te genyen anvan Covid la? Lè nou gade nan ane sa yo, sepandan, lidè endistri yo bezwen mande tèt yo egzakteman ki leson yo te aprann. Revizyon redaksyon prezan an non sèlman pote yon refleksyon kritik sou efè ki dire lontan nan COVID-19 nan endistri touris la, men tou avni li yo ak defi nan ane k ap vini yo.

Lè lidè touris yo ak entelektyèl yo fè yon ti reflechi sou ane Covid-19 yo ak peryòd apre Covid la, pawòl ki nan premye liy Charles Dickens yo nan A Tale of Two Cites (1859) ta ka vin nan tèt ou: “Se te pi bon tan, se te pi move tan, se te laj sajès, se te laj moun sòt, se te kwayans, se te kwayans, se te kwayans. Se te sezon Limyè a, se sezon Fènwa a, se te sezon prentan espwa, sete sezon fredi dezespwa, nou te gen tout bagay devan nou, nou pa t gen anyen devan nou, nou tout t ap ale dirèk nan syèl la, nou tout t ap ale dirèk nan lòt fason - an ti bout tan, peryòd la te tèlman lwen tankou peryòd prezan, ke kèk nan otorite ki pi bwi li yo te ensiste pou yo resevwa li, pou byen oswa pou mal sèlman ". Si peryòd Covid-19 la te pi move tan, boom touris ki te swiv pou anpil moun nan endistri touris la te pi bon nan tan. Petèt akòz fèmen pòt Covid yo oswa tou senpleman yon dezi pou vwayaje ankò, apre pandemi Covid-19 la, touris fleri kòm pa janm anvan. Kounye a nan mond apre Covid-19 la, endistri touris la te fè fas ak nouvo pwoblèm tankou twòp touris ak ranplasman èt imen ak robotik. Avyon ak wout chaje, ansanm ak plaj ki gen anpil moun, restoran ak otèl te pwodui nouvo defi ak menas pou sante ak dirab alontèm endistri vwayaj ak touris. Endistri a nan jis kèk ane kout te ale soti nan jarèt nan boom, ak chèz avyon vid yo te vin overbooking vòl. Ane pandemi pou endistri touris mondyal la te terib. Pou egzanp, nan 2022, etidyan Chinwa touris Xiufang Jiang ak kòlèg li yo te ekri:

"Petèt pa gen okenn evènman nan touris modèn ki te gen (e li kontinye genyen) yon enpak ki pi enpòtan sou dezi vwayaj, risk vwayaj yo konnen, ak endistri Ospitalite an jeneral pase epidemi 2020 la ak pwopagasyon mondyal COVID-19."

Malgre tout avyon ak otèl yo nan plizyè fason endistri touris la toujou santi efè pandemi Covid-19 la. Kounye a, nan mond apre Covid-19 sa a, kesyon lidè endistri yo bezwen poze se pa kijan Covid-19 te afekte touris men ki leson endistri vwayaj ak touris yo te aprann nan pandemi Covid-19 la? Ki jan touris ka asire yon anviwonman an sekirite nan yon monn ki toujou ap chanje? Pandan peryòd Covid-19 lidè touris yo ak savan yo te gen tan pou yo fè travay akademik serye? Kesyon an se, se pa sa yo te etidye, men pito ki sa yo te aprann, epi èske leson yo nan peryòd nwa sa a te vin gid pou lavni? Pou egzanp, pandemi Covid-19 atravè lemond te demontre ke lè gen yon mank de sekirite, oswa yon mank de sekirite konnen, endistri touris yo soufri, ak nan ka ekstrèm pati nan li ka mouri. Akòz pè maladi nan anpil ka moun sispann vwayaje. Pandan ane Covid yo, otèl, konpayi avyon ak restoran te pran prekosyon espesyal pou asire yon eksperyans vwayaj an sante. Menm bagay la tou te vre nan ajans sekirite touris yo, tankou ofisye sekirite piblik (lapolis) ak konpayi sekirite prive.

Rezilta final la se te yon ogmantasyon nan krim, espesyalman nan katye pòv yo ak yon mantalite bunker lapolis. Jodi a depatman lapolis atravè mond lan soufri akòz mank pouvwa moun/fanm, anpil nan yo ka remonte nan diskou politik bò gòch nan ane pandemi sa yo.

Pandemi atravè lemond la te kòmanse an 2020 e li te kontinye nan 2023. Pandemi a te demontre enpòtans tout aspè nan garanti touris, soti nan aspè fizik sekirite ak sekirite nan aspè medikal ak sante li yo. Pandemi a te ranfòse tou jan pèsepsyon enpòtan yo. Endistri a te aprann yon lòt fwa ankò ke vizitè yo souvan baze sou desizyon vwayaj yo pa sèlman sou reyalite difisil, men tou nan konpreyansyon yo santi yo ak emosyonèl nan reyalite sa yo.

Pandemi Covid-19 la te dire ofisyèlman twazan. Pandan ane sa yo endistri touris reklamasyon yo te aprann anpil bagay sou enpòtans ki genyen nan garanti touris. Kesyon ki ta dwe poze se: èske endistri a te aprann leson sa yo oswa èske endistri touris ak vwayaj te retounen nan sipozisyon ak erè li te genyen anvan Covid la? Lè nou gade nan ane sa yo, sepandan, lidè endistri yo bezwen mande tèt yo egzakteman ki leson yo te aprann.

Malgre lefèt ke lidè endistri touris la depi lontan te reklame ke sekirite vizitè ak sekirite yo se nimewo en priyorite yo twò souvan reklamasyon sa yo te pa gen anyen plis ke mo vid. Yon revizyon nan bidjè konvansyon ak biwo vizitè oswa ministè touris yo revele ke touris garanti resevwa anpil mwens sipò finansye pase lòt pati nan endistri touris la tankou kanpay maketing. Anpil pwofesyonèl touris yo pran pozisyon ke yon bon kanpay maketing ka konpanse pou pepen sekirite oswa echèk, epi twò souvan li sipoze ke endistri a pral fè fas ak kriz sou yon baz ka-pa-ka. Pandan ane pandemi yo, endistri touris ak vizitè yo te mete aksan sou enpòtans tout aspè nan garanti touris, nan anpil ka, sepandan, angajman endistri a te pwouve plis ilizyon pase reyèl. Nan yon gwo limit anpil nan endistri touris la toujou soufri nan sipozisyon ke bon maketing non sèlman chanje pèsepsyon nan reyalite, men tou reyalite tèt li. Teknoloji IMS mete aksan sou nosyon sa a lè nou li sou sit entènèt li a: "Chak moun gen pwòp pèsepsyon pa li sou reyalite. Enplikasyon an se ke paske chak nan nou wè mond lan nan pwòp je nou, reyalite li menm chanje de yon moun a yon moun. Pandan ke se vre ke tout moun wè reyalite yon fason diferan, reyalite a ta ka pran swen mwens sou pèsepsyon nou yo. Reyalite a se pa chanjman nan pwennvi nou an.

Sekirite Touris

Kòm te note, mond lan apre pandemi te aprann enpòtans ki genyen nan konsèp nan garanti touris kòm diferansye ak sekirite touris oswa sekirite. Nou ka defini touris garanti kòm pwen kote sekirite, sekirite, sante piblik, ekonomi ak repitasyon rankontre. Soti nan pèspektiv endistri touris la pa gen okenn (oswa ti) diferans ant pwoblèm sekirite ak pwoblèm sekirite. Zak byen pibliye ki fè mal oswa detwi lavi yo se kansè sosyal ki devore fondasyon ekonomik ak repitasyon yon kote. Endistri vwayaj ak vizitè yo pa vilnerab a tou de fòm kache ak fòm krim ak teworis, men tou ak pwoblèm biosekirite (sante). Biosekirite kouvri yon pakèt sijè, soti nan maladi sou bato kwazyè nan dlo pwòp, soti nan maladi kontajye nan atak byolojik ak doktè yo resevwa fòmasyon pou jere yon atak byochimik. Pandan endistri touris ak vwayaj la ap kontinye grandi, pwoblèm biosekirite sa yo pral pran yon wòl pi enpòtan toujou. Anvan pandemi Covid-19 la, li te konsidere kòm yon erè nan konfonn krim ak teworis. Kriminèl touris klasik yo tankou pickpockets bezwen endistri touris pou atire vizitè yo pou yo gen viktim pare. Teworis klasik yo te vle detwi ekonomi yo ak kreye povrete e kòm sa yo te wè endistri touris la kòm lènmi yo. Kidonk, tradisyonèlman endistri "krim", tankou pikpokèt ak magouyè, vle endistri touris la reyisi. Eleman kriminèl sa yo gen yon relasyon parazit ak touris. Endistri vizitè a bay "matyè premyè" ki pèmèt kriminèl yo "touche" lavi yo. Teworis yo pa chèche yon relasyon parazit ak endistri touris la men pito chèche detwi direktè yo sou ki touris egziste. Se objektif yo pou yo detwi endistri touris yon nasyon e konsa kontinye sou wout apovrisman entènasyonal la. Soti nan pèspektiv endistri a anpwazònman manje ak bonbadman, pwoblèm sekirite ak garanti (S&S) yo mare ak kapab vire yon vakans rèv nan yon kochma. Nan mond apre Covid-19 la ak ogmantasyon nan vant dwòg sa yo ilegal tankou fentanyl ak entèraksyon ki genyen ant trafik moun ak sèks ak touris divizyon ant krim ak teworis te vin yon sipèpoze.

Anplis de sa, pandemi Covid-19 la te entwodui non sèlman yon nouvo eleman ensètitid nan mond touris la, men tou, yon nouvo vokabilè ki gen ladan tèm tankou byosekirite. Anplis de sa, byenke òganizasyon yo tankou Òganizasyon Mondyal Lasante ak Sant pou Maladi Etazini te deklare an 2023 ke fen ofisyèl la nan pandemi an te rive, viris la toujou egziste e menas pou retounen nan pandemi Covid la, oswa yon lòt pandemi, pa te elimine. Anvan pandemi Covid-19 la, e kounye a nan peryòd apre Covid-19 la, nou wè enpòtans pou nou konprann garanti touris (tankou diferansye ak sekirite touris) ak devlopman inite TOPPs (Tourism-Oriented Policing and Protection Services). Tèm garanti a, prete nan endistri asirans lan, se pwen kote sekirite, garanti, repitasyon ak viabilite ekonomik rankontre.

Sekirite touris baze sou de prensip ki kache. Sa yo se:

Nan pifò ka vwayaj yo volontè epi yo ka redwi oswa anile nan yon avi.

Vwayajè yo pa pral ale nan kote ki pa an sekirite oswa yo santi yo pa an sekirite.

Se de prensip debaz sa yo ki bay baz pou garanti touris ak entèraksyon yo ilistre nan graf ki anba a.

Sekirite touris tradisyonèlman te chache pwoteje sèt zòn diferan nan endistri touris la. Zòn diferan sa yo se:

Vizitè nan lokal la

Pwoteksyon vizitè yo pi konplike pase sa ki ta ka parèt an premye. Se pa tout vizitè yo bon. Gen kèk moun ki vizite pou rezon malfezan epi chèche fè lòt moun mal. Anplis de sa, nan yon mond nan trafik moun ak sèks kèk vizitè pa nan yon lokal poukont yo. Sipoze vizitè a la poukont li epi pou rezon ki dwat, vizitè yo diferan de moun nan lokalite paske yo souvan fè bagay ke yo pa ka fè lakay yo oswa yo aji nan fason ki manke bon sans. Se konsa, garanti touris ap chèche pwoteje vizitè/touris la kont yon seri divès moun ki gen ladan moun nan lokalite, lòt vizitè, travayè malonèt oswa atis nan endistri a, ak menas pou sante yon vizitè oswa vwayajè. Pwofesyonèl garanti touris yo konprann ke se pa tout vizitè yo bon. Malerezman, gen tou moun ki vwayaje nan lòt kote espesyalman pou bèt inosan yo. Egzanp vizitè ki gen lespri kriminèl yo enkli pikpokèt ki vwayaje soti nan evènman an evènman oswa soti nan yon kote nan yon lòt. Kriminèl itinand sa yo aji tankou touris, men yo rive nan yon destinasyon espesyalman pou yo pwi lòt touris yo. Nan yon mannyè menm jan an gen yon bezwen pwoteje vizitè a / vwayajè soti nan moun ki malonèt ki travay nan endistri a tèt li. Covid-19 te montre endistri a ki enpòtan se pwòpte ak prekosyon kont maladi ak enfeksyon. Founisè vwayaj ki pa ka bay sèvis pwòp, san danje, an sekirite ak efikas non sèlman mete biznis yo an risk, men tou endistri a tout antye.

Anplwaye ki travay nan endistri touris

Pwogram garanti touris yo travay nan asire ke manm pèsonèl yo ki travay nan otèl, restoran, sou bato ak avyon elatriye yo an sekirite epi yo resevwa fòmasyon nan sa yo dwe fè, ki moun yo dwe veye, ak ki jan yo pwoteje tèt yo. Deklarasyon sa a pa vle di ke chak manm pèsonèl la dwe yon ekspè nan defans pwòp tèt ou pèsonèl, men li vle di ke yon plan pwoteksyon touris bezwen an plas chak fwa moun ap travay. Pwogram garanti touris yo travay nan asire ke manm pèsonèl yo ki travay nan otèl, restoran, sou bato ak avyon elatriye yo an sekirite epi yo resevwa fòmasyon nan sa yo dwe fè, ki moun yo dwe veye, ak ki jan yo pwoteje tèt yo. Anplis de sa, anplwaye endistri touris yo tou se premye liy nan idantifye oswa pwoteje moun ki fè trafik moun oswa nan idantifye yon potansyèl zak kriminèl oswa teworis.

Anviwònman fizik kote a ak byen kiltirèl yo

Kategori sa a gen ladann tout bagay soti nan ekoloji lokal la ak asirans ke nou bay vizitè nou yo ke dlo yo konsome oswa manje yo manje pa pral fè yo malad. Endistri touris la oze pa bliye ke eksperyans vwayaj yon vizitè kapab byen fasil depafini ak manje ki kontamine menm jan li ka depafini ak yon zak kriminèl. Ajan touris garanti yo dwe travay tou ak gwoupman kiltirèl lokal yo pou pwoteje gwoup kilti sa yo oswa enstitisyon yo. Yo dwe ede kreye balans ant aksè ak gou inik oswa kilti lokal yo. Gor egzanp, zile Galapagos Ekwatè a ka vin tèlman anvayi ak vizitè ke rezon ki fè yo vizite zile sa yo pa egziste ankò. Pwofesyonèl garanti touris yo dwe travay pou asire lokal yo rete pwòp epi yo pa soufri twòp touris ki lakòz lokal yo vin dekonpoze oswa detwi.

Sit kote a/plant fizik

Vizitè yo souvan abize sit lokal yo, kit sit sa yo se atraksyon, mize oswa otèl. Yon bon pwogram garanti touris egzamine anviwònman fizik la epi matche li ak kalite vizitè ki sèvi ak sit la. Bezwen pwoteksyon sit yo ka chanje pandan diferan peryòd nan ane a. Pa egzanp, yon kominote plaj ka atire anpil jèn etidyan kolèj pandan vakans prentan, men tou chanje nan vakans oryante fanmi pandan lòt sezon nan ane a.

Pwoteje yon destinasyon kont risk ak kont litij posib

Yon bon pwogram garanti touris enplike non sèlman garanti ak pwoblèm sekirite, men tou ap chèche jere risk. Nan endistri touris, jesyon risk se yon aspè enpòtan nan sekirite touris ak garanti. Prevni yon ensidan negatif pi enpòtan pase rekipere nan yon ensidan epi li ka evite litij chè ak frè avoka. Manadjè garanti touris yo dwe fòme anplwaye yo tou pou yo pa akize yo de aksyon oswa aktivite ki pa apwopriye ki ta ka reflete mal sou biznis touris la oswa lokal yo.

Repitasyon kote a

Trè ki gen rapò ak bò legal yon menas se garanti repitasyon. Li ka pran plizyè ane ak dè milyon de dola pou reprann konfyans piblik apre yon gwo krim, dezas sante oswa kriz anviwònman an. Men, twò souvan pwofesyonèl endistri touris ak vizitè yo pa bay anyen plis pase sèvis bouch pou yon bon pwogram garanti touris. Bon jesyon risk touris anseye ke li se yon anpil mwens chè pou anpeche yon malè pase li se refè repitasyon yon moun, yon biznis oswa yon kote.

Garanti vizitè nan nouvo mond touris apre Covid la

Nan mond apre Covid la, pwoteksyon touris yo dwe konsantre sou non sèlman menas fizik tankou vòl oswa zak teworis, men tou sou risk pou sante yo. Anplwaye nan biznis touris tankou otèl ak restoran yo tou se èt imen vilnerab ki dwe travay nan yon anviwònman kote maladi yo se yon menas omniprésente. Se menm bagay la tou pou ajan garanti touris yo. Anplis de sa, moun sa yo pa sèlman fè fas ak pwòp pwoblèm sante yo, men tou posiblite pou yo transfere pwoblèm sa yo bay manm pwòp fanmi yo oswa pote yon maladi fanmi nan travay.

Defi sa yo afekte tout aspè nan endistri touris ak vwayaj, soti nan: endistri kwazyè avyon ak endistri otèl ak restoran, soti nan atraksyon touris rive nan endistri konvansyon ak reyinyon. Mond apre-Covid la demontre enpòtans endistri touris la aprann travay ak endistri medikal ak sante ak kijan de endistri sa yo sanble separe yo ye. Pa egzanp, Maine Tourism Association fè remake ki kantite endistri swen sante a ka aprann nan touris lè li di: "Prinsip Ospitalite yo, tankou vijilans, senpati, ak repons, yo ka aplike nan anviwònman swen sante yo pou amelyore eksperyans pasyan an ak ankouraje gerizon. An reyalite, anpil òganizasyon swen sante ap adopte pratik Ospitalite enspire pou kreye yon apwòch swen ki pi santre sou pasyan an." Sistèm Swen Sante Malvasia Lagrès fè remake ke "Òganizasyon Mondyal Touris Nasyonzini (2015) rekonèt ke touris ka kontribye nan sante ak byennèt nan yon varyete fason endirèk, tankou atravè re-envestisman estratejik touris ki te pwodwi revni nan sèvis ki gen rapò ak sante. Antre sa a konsantre sou benefis dirèk ke eksperyans touris yo ka genyen sou sante touris yo ak byennèt sa a nan diferan fason ak byennèt nan sosyete a. "

Resanblans ki genyen ant medikaman ak touris yo enpòtan tou anrapò ak garanti touris. Gen lòt resanblans ant medikaman ak sekirite touris. Menm jan nan medikaman touris sekirite espesyalis yo dwe premye fè yon dyagnostik ak menm jan ak nan ka a nan medikaman, nenpòt fòm sekirite touris ak espesyalman touris garanti se kòm anpil yon atizay kòm li se yon syans. Chak aspè nan garanti touris ka wè sou yon kontinyèl sòti ki baze non sèlman sou konesans ak ladrès pratik endividyèl la men tou ensten ak sans oswa santi. Resanblans sa yo gen anpil moun atravè domèn sekirite a men yo sitou vre nan garanti touris kote sekirite dwe melanje ak sèvis kliyan ak atansyon sou santiman vizitè a. Kòm diferansye ak lòt fòm sekirite pwofesyonèl garanti touris la, kit se piblik oswa prive, dwe fè fas a plis defi. Pami sa yo se:

Pèsepsyon nan garanti dwe konsève nan yon endistri ki vann majik ak enchantement. Endistri touris la pa kapab peye okenn zak vyolans ki detwi imaj yon kote. Sa vle di ke touris garanti dwe pake nan yon mannyè pou asire piblik la ke li an sekirite men an menm tan pa lakòz piblik la pè.

Sekirite touris kapab yon gwo èd nan maketing yon pwodwi touris, men yo dwe fè pou yo vin yon pati nan kanpay maketing an jeneral olye ke yo diminye kanpay sa a.

Sekirite touris mande yon efò koperativ. Nan mond lan nan touris garanti pa gen plas pou rivalite ant ajans oswa refize kolabore. Vizitè yo gen dwa pou atann yon eksperyans vakans ki an sekirite.

Touris garanti mande kredibilite. Di yon kote ki an sekirite oswa jwe ak nimewo alontèm detwi kredibilite lokal la ak vizitè yo tou senpleman sispann kwè sa yo di yo. Ofisyèl touris yo bezwen di verite a epi yo gen done yo pou sipòte afimasyon yo. Si verite a fè mal Lè sa a, solisyon an se envesti nan repare pwoblèm nan olye ke kache pwoblèm nan.

Ofisyèl touris yo bezwen goumen nan batay ane sa a epi yo pa batay ane pase a. Twò souvan ofisyèl touris yo tèlman fikse pa yon kriz nan ane anvan yo ke yo pa remake yon nouvo kriz ki ap pwogrese. Ekspè nan garanti touris yo bezwen konnen tan lontan an, men se pa prizonye yo. Pou egzanp, si nan yon sèten kote ajan yo jwenn ke krim vòl idantite yo te ranplase krim distraksyon, Lè sa a, ofisyèl yo dwe okouran de nouvo sitiyasyon an epi pran mezi pou pwoteje piblik la vwayaje.

Endistri touris yo ki te chwazi inyore garanti touris yo louvri tèt yo jiska non sèlman pèt finansye, men nan gwo pwosè ak pwoblèm responsablite.

Pwofesyonèl garanti touris byen antrene yo ajoute nan liy anba a olye ke soustraksyon nan li, epi ak fòmasyon apwopriye ka ajoute yon nouvo dimansyon maketing nan yon pwodwi touris.

Mond touris apre-Covid la tou soulve kesyon analiz quantitative epi li senbolik pou ranplase entèraksyon moun ak entèraksyon moun ak robo oswa entèlijans atifisyèl. Èske nou ta dwe wè endistri a atravè nivo macro analiz estatistik oswa èske touris plis santre sou nivo analiz pèsonèl ak mikwo? Èske anfaz sou sante ak touris te mennen nan pi gwo depèsonalizasyon? Pou egzanp, endistri touris la nan ane 2020 ak 2021 yo te defini pa kantite ka Covid oswa lanmò ak kantite lajan endistri a pèdi. Kounye a, nan peryòd apre Covid la, endistri touris la pral oblije deside si li mete anfaz li sou moun ak sèvis kliyan an, oswa sou analiz la mwens pèsonèl pa nimewo. Pou ajoute nan pwoblèm sa a, pandemi Covid-19 la ak peryòd enflasyon li yo te lakòz endistri touris la deplase lwen entèraksyon moun nan anpil ka epi ranplase moun yo ak ranplasan machin robotik oswa AI kondwi. Si vwayaj ak touris se sou eksperyans pèsonèl la, rechèch la pou memwa Lè sa a, konbyen nouvo laj sa a nan robotik, entèlijans atifisyèl ak planifikasyon quantitative dezumanize endistri touris la? Ansyen Sekretè Jeneral Nasyon Zini, Ban Ki-moon, te avèti sou "dilèm nimewo" (senbolize entèraksyon ki pa moun) lè li te deklare nan 2016: "Nou tout konprann ke moun pa janm ka redwi a yon nimewo sèlman. An menm tan, estatistik yo esansyèl pou swiv pwogrè. Lè moun yo pa konte, yo eskli." Ban Ki-moon te rekonèt, sepandan, ke moun yo pi plis pase senbòl nimerik ki ka konte. Ki sa ki te yon menas potansyèl pou touris an 2016 te vin tounen yon reyalite nan touris apre Covid nan mitan twazyèm deseni 2009yèm syèk la. Li dwe lidè endistri vwayaj ak touris yo dwe sonje lefèt ke endistri yo se tou de yon pwodwi abstrè ak konpoze. Konsa nou ka mezire rezilta touris, konbyen chanm nwit nou vann, konbyen chèz avyon ki vid. Vwayaj ak touris, sepandan, gen tou aspè ki pa mezire li yo. Kahn & Narawane ekri sou tou de e-pwodwi ak pwodwi difisil te note: "Satisfaksyon kliyan (Zeithaml et al., XNUMX) se mezirab, men li dinamik epi li ka evolye sou tan epi li enfliyanse pa yon verite nan faktè. Fondamantalman, faktè sa yo ka divize an de kategori gwo, ak sa yo se konpòtman vandè pwodwi ak pèfòmans machann."

Kesyon nou bezwen poze se: Èske pati akademik ak aplike endistri vwayaj ak touris la vin tèlman konplèks ke endistri a bliye ke chak kliyan li yo se yon moun e ke vwayaj, espesyalman vwayaj lwazi, se yon reyalite inik pou chak kliyan li yo? Nan yon mond apre Covid, anpil vwayajè amizman evite, e menm repwoche yo, redwi a yon nimewo sèlman. San yo pa yon sèten "je ne sais quoi" ki baze sou aksyon endividyèl ak eksperyans vwayaj ak touris vin pa gen anyen plis pase rediksyon an nan èt imen nan yon fòmil quantitative.

Kòm nou te aprann pandan pandemi Covid-19 la, chif yo rakonte sèlman yon istwa pasyèl. Twò souvan politisyen, lidè biznis yo, ak akademik yo manipile nimewo sa yo pou sipòte pozisyon politik predispoze oswa menm ipotèz akademik yo. Si yo manipile, Lè sa a, nou bezwen kesyone si done kwatifyab bay vrè eksplikasyon san patipri sou reyalite, oswa èske yo senpleman pwodui ilizyon nan reyalite? Èske fòm mezi sa yo bay yon foto klè nan reyalite ke nou te souvan vin kwè oswa yo manke sans nan nanm imen an ak Se poutèt sa ka mennen nan konklizyon fo?

Pwoblèm lan se ke kèlkeswa kantite done nou genyen, oswa ta ka bezwen, tou de akademik touris ak pwofesyonèl aplike enstenktivman konnen ke touris se selebrasyon an nan moun nan. Vizitè a, touris, oswa vwayajè pa vle fè pati yon kòwòt, oswa yon tandans men pito yon kliyan inik. Transfòme vizitè a nan yon widget dezumanize se pèdi sans rezon d'être touris la. Rechèch la pou otantisite se souvan yon pati nan endividyalizasyon sa a. Li se tou yon egzanp sou jan pi bon kalite analiz nimerik souvan pa dekri reyalite touris la. Pa egzanp, nan yon atik ki te pibliye nan "The Conversation" nou li: "Otantisite ap vin tounen yon machandiz de pli zan pli valab nan endistri touris la, kòm plis ak plis touris ap chèche plonje tèt yo nan kilti ak anviwònman lokal yo. Ki sa ki fè pou yon eksperyans otantik pral diferan de yon moun nan yon lòt - soti nan manje nan yon restoran lokal, nan vizite zòn konfli dechire lagè?"

Soti nan depèsonalizasyon rive nan re-pèsonalizasyon

Mond touris apre Covid la vin tounen yon mond sondaj. Nouvo lojisyèl te pèmèt entèraksyon fas-a-fas yo dwe redwi a nimewo sèlman. Anna Karpf, ekri nan The Guardian te note ke: "Byenveni nan mond lan nan metrik. Lojisyèl te kounye a fasilite biwokratizasyon nan emosyon e li te otomatize enkyetid. Oswa si li pran plas nan fen yon ankèt telefòn, li nan yon script pa kèk pòv, travayè zewo-èdtan ki pa bliye. Feedback te kounye a te pwofesyonalize, mete nan men konpayi yo espesyalis." Vwayajè yo te vin rankin pou sa ki sanble yon seri kesyonè prèske pwogrese ki pa janm fini. Karpf reyaji sou abondans sondaj sa a lè li di: "Tèlman òganizasyon kounye a vle fidbak nou yo ke si nou te aksepte yo tout, li ta tounen yon travay aplentan - san peye, nan kou, pou ke nou pa t 'kapab gen mwayen pou achte anyen ankò oswa ale nenpòt kote (petèt li se tout yon konplo vèt entelijan). Rezilta a se ke mwen ap soufri nan yon fatig grèv fidbak." Jodi a li se prèske enposib pa santi yo "sou-sondaj". Li souvan sanble ke chak fwa nou kontakte yon konpayi avyon, konpayi lokasyon machin, manje nan yon restoran, vizite yon atraksyon epi yo pa dwe anmède pa konpayi an mande pou yon sondaj "brèf" sou opinyon konsomatè a. Pou fè pwoblèm yo menm plis fristrasyon pwodiktè kesyonè a sanble yo te fèt sondaj yo nan yon fason ki prèske fòse repons yo vle. Kidonk, pou komèsan sondaj la vin pa yon zouti rechèch ki vle di ede antrepriz la nan amelyore pwodwi li oswa sèvis kliyan li yo, men yon zouti maketing sèlman kote kliyan an oblije vin yon pati nan kanpay maketing pwodwi a.

Depèsonalizasyon Touris ak Sekirite Touris

Deplasman an soti nan pèsonalizasyon te tou afekte garanti touris. Twò souvan krim kont touris yo te vin tounen yon jwèt nimewo kote viktimizasyon moun nan redwi a yon kantite.

Istoryen nan lavni, ap gade dèyè nan epòk touris imedya apre Covid la, ta ka tante yo rele nouvo peryòd fin de syèk sa a yon tan nan gwo divize. Dènye deseni syèk ki sot pase yo, ak premye deseni syèk sa a, te ranpli ak lagè entènasyonal ak twoub domestik. Ane 2024 sanble ap fini ak mond lan sou bò gwo lagè nikleyè. Anplis de sa, anpil nan pwovens Lazi ak Ewòp soufri ak divizyon rasyal ak etnik ak yon ogmantasyon konstan nan vyolans. Youn nan fason endistri touris la te kòmanse goumen se atravè devlopman sèvis pwoteksyon plis pèsonalize yo rele TOPPs (Tourism-Oriented Policing and Protection Services). Devlopman ajans sekirite ki dedye a endistri touris la pa te fasil. Malgre ke inite TOPP yo te gen moun k ap defann yo, yo te genyen tou detraktè yo. Malgre ke Covid-19 te montre endistri touris la ke li pa ka siviv san yon anviwonman an sekirite, an sekirite ak an sante, pandan plizyè ane endistri touris la te gen yon relasyon renmen-rayi ak lapolis. Pa egzanp, nan 4yèm Konferans Anyèl Sekirite Touris ki te fèt nan Novanm 2024 nan Bogota, Kolonbi, prèske pa t gen okenn reprezantan endistri touris prezan. Konferans Bogota a, youn nan anpil moun ki te fèt atravè lemonn, te demontre vaste sijè a epi li te touche sou pwoblèm tankou dwòg ilegal, trafik moun ak sèks, prevansyon krim, nouvo mezi kont teworis, ak sekirite lè ak pò maritim.

Relasyon lanmou-rayi sa a te vin pi grav pa tandans depèsonalizasyon nan touris. Pou konbat depèsonalizasyon sa a, pwogram TOPPs yo nan mond apre Covid la vin pi nesesè toujou. Malgre divèsite pwodwi touris yo ak lefèt ke ajan TOPP yo, ke yo swa ofisye lapolis sèmante oswa sekirite prive, malgre lefèt ke yo dwe fè fas an premye ak pwoblèm lokal yo tou pataje sèten resanblans. Pami resanblans yo se:

Ofisye TOPP yo pa janm bliye ke sekirite touris kòmanse ak yon sans de Ospitalite ak swen. Gason ak fanm ekstraòdinè sa yo demontre ke yon sans pou pran swen ak konprann ke pran swen se premye etap la nan direksyon pou bon sekirite envite ak pwosedi sekirite.
Ofisye TOPP yo konprann ke yon endistri touris depèsonalize gen pou l echwe alafen. Nan yon mond nan robo ak telefòn tres yo pèsonalize depèsonalize a epi yo bay atansyon endividyèl nan vizitè endistri a ak anplwaye yo sanble. –
Pwofesyonèl TOPPS yo gen tandans patisipe nan kominote yo epi yo konprann ke yon kominote touris se yon sistèm ekolojik nan tèt li. Paske TOPPs se pa sèlman yon travay pou yo, men se yon fòm sèvis kominotè yo konprann ke sa k ap pase andeyò yon kominote gen enpak sou sa ki rive anndan li. Gason ak fanm sa yo sèvi kòm volontè nan sant relijye yo, ede sant jèn yo epi patisipe nan anpil aktivite kominotè ki pa fè respekte lalwa.
Pwofesyonèl TOPP yo konprann ke vizitè yo fè jij sou kominote yo a anpil ti done epi souvan baze opinyon yo sou senp pèsepsyon. Pou rezon sa a, souri yo esansyèl. Eskwadwon souri Reno (Nevada) se yon bon egzanp sou fason yon souri ka chanje non sèlman atitid yon moun, men tou pèsepsyon yo sou yon kote.
Ofisye TOPP yo atravè mond lan konnen ke tou de pwoblèm sekirite tankou ijyèn manje ak pwoblèm sekirite tankou pick-pocketing ka tou de gen enpak sou repitasyon nan kominote touris yo ak sou liy ekonomik li yo. Yo konprann tou ke yon vil sal, oswa yon sèl ki plen fatra nan lari oswa mi ak grafiti san kontwòl detwi repitasyon yon kominote. Pou rezon sa a, ofisye sa yo patisipe ak plizyè pwojè anbelisman nan tout kominote a.
Ofisye TOPP yo se kolòn vètebral bon sekirite touris. Gason ak fanm trè pwofesyonèl sa yo konbine pi bon nan renmen ak swen ak fòs ak diyite. Yo travay pou fè tout bagay soti nan pwoteje sit icon yo rive pwoteje vizitè yo ak repitasyon kominote yo.

Ka COVID-19 | WHO COVID-19 tablodbò

Dènye done sou ka coronavirus (COVID-19) ki soti nan tablodbò OMS COVID-19 la.

Apre Covid-19

Pandemi Covid-19 la te dire twazan e li te afekte tout aspè nan endistri touris la. Pandan ane sa yo endistri vwayaj ak touris te pwomèt ke li te konprann tout aspè nan sekirite touris ak garanti, soti nan prevansyon krim nan swen sante. Yon ti tan apre fen pandemi an, sepandan, atansyon li te vire sou kesyon sou-touris, nan maketing, ak enflasyon. Endistri vwayaj ak touris, sepandan, pa ka konte sou mouvman piblik la te pase kriz la. Olye de sa, li dwe kesyone si li pral prepare pou pwochen kriz yo. Si endistri a sèvi ak kalm sa a, Lè sa a, li pral pi byen prepare pou pwochen kriz la. Si, sepandan, endistri a pwouve ke li te aprann ti kras, si li chwazi inyore potansyèl nouvo kriz ki deja manifeste sou orizon an Lè sa a, li pral gen sèlman tèt li blame lè pwochen kriz la rive. Pwogram TOPPs yo te devlope kòm yon paradigm non sèlman pou fè fas ak kriz aktyèl yo men pou fè fas ak kriz nan lavni ak kriz poko konnen. Èske endistri a pral pran defi a oswa yon lòt fwa ankò chwazi kouri soti nan grandè?

Doktè Pyè Tarlow — Touris batay ant pèsonalizasyon ak depèsonalizasyon

Otè a, Doktè Pyè E. Tarlow, se Prezidan ak ko-fondatè a World Tourism Network e mennen a Pi an sekirite Touris pwogram lan.