24/7 eTV BreakingNewsShow : Klike sou bouton volim (anba agoch ​​ekran videyo a)
Breaking Nouvèl Entènasyonal Vwayaj biznis Nouvèl Rekonstwi Touris Touris Pale Vwayaj Fil Nouvèl Des Koulye a, USA Breaking News Divès nouvèl

Ki jan fè fas ak kliyan difisil?

petertarlow2-1
petertarlow2-1

Anpil nan mond lan fè eksperyans tout kalite loraj oswa reta vwayaj ki gen rapò ak move tan. Rezilta sa a nan vizitè fache ak bezwen nan rivork tout kalite orè vwayaj.

Ekri an lèt detache Zanmitay, PDF & Imèl
Ki sa ki fè kliyan fache?
  1. Nan emisfè nò a, mwa Out la souvan yo rele "jou chen "nan ete. Non an soti nan lefèt ke li se souvan twò cho pou menm yon chen vle moute desann sou lari yo.
  2. Nan fen sezon ete a tradisyonèlman te tou sezon segondè touris nan anpil nan mond lan. Endistri touris la espere ke apre pi gwo refize ekonomik nan ane ki sot pase a ki 2021 pral yon tan nan rekiperasyon an.
  3. Si vaksen yo travay Lè sa a, 2021 ta ka yon tan lè avyon ak otèl yo plen, ak nè vizitè yo souvan frayed. Sa a se mwa a lè bagay sa yo, souvan pi lwen pase kontwòl pwofesyonèl touris la, souvan sanble yo ale mal. 
Out se yon bon mwa pou revize kisa ki fè kliyan nou yo fache, ki jan yo kenbe tanperaman soti nan eklate, ak kouman yo kenbe kontwòl sou sitiyasyon souvan enkontwolab, tankou reta ki gen rapò ak move tan. Avèk sezon an touris nan Kovèti pou segondè, pran opòtinite pou teste konpetans ou nan vire sitiyasyon difisil nan siksè ak aprann kouman diminye kòlè ak ogmante pwodwi ak satisfaksyon kliyan. Pou ede w siviv peryòd difisil sa a nan touris, konsidere bagay sa yo:

Sonje byen, nan mond lan nan touris, toujou gen potansyèl la pou konfli ak mekontantman kliyan yo.


Kèlkeswa sa ou fè, ap toujou gen moun ki vle plis oswa yo pa kontan ak sa ou fè. Vizitè yo ap peye yon gwo zafè pou vakans yo epi yo vle santi yo nan kontwòl, menm nan sitiyasyon kote pesonn pa gen okenn kontwòl. Devlope senaryo nan ki kliyan an gen kèk sans de kontwòl pa gen pwoblèm ki jan ti tay. Pou egzanp, olye pou yo senpleman di ke yon bagay pa ka fè / akonpli, eseye fraz repons lan kòm yon altènatif potansyèl yo.

Lè w ap ofri altènativ sa yo, asire w ke pèsonèl devan-liy toujou rete vijilan epi demontre pasyans. Souvan, yon kriz touris ka elimine pa rezoud kriz la tout antye, men nan pèmèt kliyan an santi ke li te genyen omwen yon ti viktwa.

-Konnen limit legal ou, emosyonèl ak pwofesyonèl.

Gen anpil rezon ke moun vwayaje, kèk pou plezi, kèk pou biznis, ak kèk pou estati sosyal. Pou moun ki nan gwoup la lèt, li enpòtan pou pwofesyonèl touris konprann pouvwa a nan "kanpe sosyal ‰. Sa yo se moun ki gen tandans pa vle tande eskiz.

Yo vit nan kòlè ak ralanti padonnen. Nan fè fas ak yo, konnen ki sa fache ou ak ki lè ou te rive nan limit ou yo. Fè saj ase pou rekonèt lè pwoblèm yo ap enplikasyonJwi e ke èd yo pral bezwen.

-Rete nan kontwòl sou tèt ou.

 Touris se yon endistri ki defi pwòp sans nou nan pwòp tèt ou-vo. Piblik la kapab tou de mande ak nan fwa enjis. Souvan, evènman yo rive ki tou senpleman soti nan kontwòl nou an. Li se pandan moman sa yo ke li esansyèl nan kontwole laperèz entèn yon sèl la ak emosyon.

Si mo ou yo eksprime yon sèl lide ak langaj kò ou deklare yon lòt, ou pral byento pèdi kredibilite.

-Touris mande pou plizyè dimansyon pansè.  

Touris mande pou nou aprann kijan pou Jungle yon kantite demand ki pa gen rapò ak bezwen an menm tan. Li esansyèl pou pwofesyonèl touris yo fòme tèt yo nan atizay manipilasyon enfòmasyon, jesyon evènman, ak pèsonalite pou siviv. 

Pandan peryòd difisil yo, moun ki devan liy yo bezwen pou kapab jungle tout twa ladrès yo an menm tan.

-Sant siksè touris delivre sa yo pwomèt.

Touris souvan soufri soti nan sou-maketing ak pwomès nan plis pase sa li ka delivre. Pa janm vann yon pwodwi ke kominote ou / atraksyon pa ofri.

Yon pwodwi touris dirab kòmanse ak maketing onèt. 

-Lidè touris ki gen siksè konnen ki lè yo poze kesyon ensten yo. Ensten ka souvan yon gwo èd, espesyalman nan moman kriz.

Tou depan de ensten, sepandan, ka mennen nan yon kriz. Konbine konesans enstenktif ak done difisil. Lè sa a, anvan yo pran yon desizyon, òganize tou de kouche nan done nan yon mòd ki lojik.

Ensten nou yo ka bay moman sa yo ra nan klere, men nan pifò ka yo sèvi ak baz desizyon ou sou done difisil ak bon rechèch. 

-Biznis touris siksè travay nan aprivwaze yon sitiyasyon difisil olye ke domine li. 

Espesyalis touris gen tan reyalize konfwontasyon yo anjeneral pèdi-pèdi sitiyasyon yo. Vrè siksè vini nan konnen ki jan pou fè pou evite yon konfwontasyon. Pandan moman kòlè, prepare w pou w reflechi sou pye w.

Youn nan fason yo aprann atizay la nan panse sou pye yon sèl la se pa devlope senaryo konfli ak fòmasyon pou yo. Pi byen fòme touris nou yo ak pèsonèl liy devan yo, se pi bon yo vin nan jesyon kriz ak pran bon desizyon. 

-Ou konnen nan yon anviwònman tout tan chanje ak konnen ki jan yo chèche opòtinite nan moman difisil oswa enstab. 

Si ou jwenn tèt ou nan yon konfwontasyon, asire w ke ou okipe li san yo pa ematom ego kliyan ou an. Defi atakè ou nan yon fason ki pèmèt kliyan an fache yo wè / erè li san yo pa pèdi figi.

Sonje byen ke yon kriz konpoze de tou de yon danje ak yon opòtinite. Chèche opòtinite nan chak kriz biznis touris.

-Eseye fè yon kliyan fache pati nan ekip ou a.

Lè w ap eseye genyen sou yon kliyan fache, asire w ke ou kenbe bon kontak vizyèl yo epi yo dwe pozitif nan tou de mo sa yo ke ou itilize ak ton nan lapawòl anplwaye.

Se pou kliyan vantilasyon an premye epi sèlman pale apre etap vantilasyon an fini, sa ki pèmèt kliyan an vantile, kèlkeswa jan li enjis mo li yo, se yon bon fason pou demontre ke ou respekte li menm si ou pa dakò.

Ki jan danjere se vwayaj? Mande Doktè Pyè Tarlow! nan SaferTourism:

Doktè Pyè Tarlow se ko-fondatè a nan Rezo Mondyal Touris, yon òganizasyon manm mondyal ak pwofesyonèl touris nan sektè piblik la ak prive nan 127 peyi kòm manm.

Pou plis enfòmasyon ak manm ale nan www.wtn.travel

Dr Tarlow tou mennen pi an sekirite Touris, yon asosye nan la Gwoup TravelNews ak konsiltasyon fèm. Plis sou www.safertourism.com

Ekri an lèt detache Zanmitay, PDF & Imèl

Sou otè a

Doktè Pyè E. Tarlow

Doktè Pyè E. Tarlow se yon oratè ki renome nan lemonn antye ak ekspè ki espesyalize nan enpak krim ak teworis sou endistri touris, evènman ak jesyon risk touris, ak touris ak devlopman ekonomik. Depi 1990, Tarlow te ede kominote a touris ak pwoblèm tankou sekirite vwayaj ak sekirite, devlopman ekonomik, maketing kreyatif, ak panse kreyatif.

Kòm yon otè ki byen koni nan jaden an nan sekirite touris, Tarlow se yon otè kontribye nan liv miltip sou sekirite touris, ak pibliye anpil atik rechèch akademik ak aplike konsènan pwoblèm nan sekirite ki gen ladan atik pibliye nan Futurist la, Journal of vwayaj rechèch ak Jesyon Sekirite Sosyal. Ranje lajè Tarlow nan atik pwofesyonèl ak akademik gen ladan atik sou sijè tankou: "touris nwa", teyori teworis, ak devlopman ekonomik nan touris, relijyon ak teworis ak touris kwazyè. Tarlow ekri tou epi pibliye bilten popilè touris sou entènèt la Tidbits Touris li pa dè milye de touris ak pwofesyonèl vwayaj atravè mond lan nan edisyon lang angle, Panyòl, ak Pòtigè li yo.

https://safertourism.com/

Leave a Comment