Tranbleman tè silans nan Ospitalite ak ewozyon nan estanda

fotokity
fotokity
Avatar Richard Adam
Ekri pa Richard Adan

Depi mwen ka sonje, gen sa yo "lavni nan ... .." kalite bagay konferans, piblikasyon ak diskisyon panèl. Ki sa ki nan lavni nan Ospitalite ak ki gen rapò? M pa konnen. Mwen si gen yon sèl, byenke fòm komèsyal yo ka trè diferan. Prediksyon yo jeneralman difisil, sitou sa ki konsène lavni an :). Mwen sèten, sepandan, jaden flè nan Ospitalite kòm yon biznis yo pral diferan epi nou pral wè sa k ap pase nan gwo kou. Mwen fonse ase pou mwen di, chanjman nan 10 ane kap vini yo ap pi radikal jan yo te ye nan 30 dènye ane yo. Sa a se nan konsidere fòm yo fragmenté ak ofrann, nou pral wè sou orizon an, e sa a se konsènan jwè yo nan mache a, kèk nan yo rete soude ak abitid yo ak biznis kòm dabitid pou byen lwen twò lontan deja.

Nan istwa biznis ak ekonomi, jan nou konnen, pa gen anyen pou yo akòde e pa gen anyen ki travay pou tout tan menm jan an, pa menm lide senp pou bay abri pou moun ki lwen kay la. Imajine, yo te ba ou pòmdetè yo manje tout lavi ou ak paran ou te di ou, pa gen anpil altènatif.

Grandi, soti nan kay la, lè w ap viv nan pati pyès sa yo privilejye nan mond lan, ou toudenkou dekouvri mache yo plen ak manje, ou pa janm te wè oswa goute. Èske w ap toujou ale pou pòmdetè? Sa a ki sa nou genyen nan mond lan nan vwayaj ak Ospitalite: pi plis ak plis moun yo pa kontan ak jis pòmdetè ankò. Nou rele yo vwayajè ki gen matirite. Rechèch, revize, konparezon ak opsyon nan men yo, je gran louvri, yon eksploratè pa kè, menm kesyone kote pwofi yo nan acha yo ta ka ale nan oswa ki desizyon anrjistreman rekonpans anprint kabòn ki pi ba a.

Pandan dènye ane yo nou te wè yon gwo apeti nan kèk founisè sistèm otèl mondyal (HSPs - orijinal li te ye tankou chenn otèl) moun ap jete fatra byen imobilye yo ak pwòp operasyon otèl yo pou dedomajman pou kwasans nan mak yo ak sèvis bay mèt otèl ak operatè, tou vale konpetitè menm jan an nan pwòp mache a, kontwòl la Starwood pa Marriott yo te youn nan tranzaksyon yo pi gwo, men Hilton, IHG, Accor ak lòt moun yo te genyen tou apeti enpòtan pou kwasans, aji sitou kòm etikèt fournisseurs jodi a. Li se etonan yo wè konpayi sa yo konvenk mèt byen imobilye, sèvis yo se pi bon an ki ta ka rive nan yon pwopriyete otèl pandan ke yo te vann pi fò nan pwòp yo. Jodi a pri stock founisè sistèm otèl la depann de pousantaj kwasans. Ogmante atant endividyèl yo ak mache fragmenté yo te mennen nan mak otèl plis segmenté ak pwomès mak espesifik, kouri pa menm gran sistèm otèl gran ki wè modèl biznis yo nan bay etikèt yo rele mak, teknoloji anrjistreman, pwogram lwayote ak sèvis jesyon.

Men, mwen mande si wi ou non nenpòt ki depi lontan Ritz-Carlton envite te wè sa a kòm yon pwogrè nan eksperyans envite l 'oswa li, si wi ou non nenpòt ki envite Westin te wè benefis pandan sejou a depi li se anba parapli a Marriott epi si nenpòt Waldorf-Astoria oswa St Regis oswa raf ap vini tou pre orijinal la, jis nan non yon egzanp kèk. Kole ak kopi orijinal lejand pa gen anyen lòt pase vann yon ilizyon. Li se chèche konnen, si wi ou non ilizyon an vle di ke yo dwe vann envite yo, bay mèt pwopriyete yo otèl ak envestisè oswa nan tout nan yo. Koulye a, kite a eksplore ki pi lwen.

1. Ilizyon an nan valè mak

Nan ansyen jou yo, lè w tap vwayaje nan teritwa enkoni ak yon attitude mwens eksperimantal, li te sanble yo dwe pi an sekirite nan liv yon otèl ki sòti nan yon chèn otèl li te ye. Espesyalman vwayajè souvan gen plis enkyetid sou estanda minimòm pase ap resevwa choute a soti nan yon eksperyans otèl akablan etone. Anrjistreman mak otèl yo se yon parye rezonab ki an sekirite ak chenn otèl yo te pwezante mak respektif yo nan segman ki enpòtan yo soti nan 1 a 5 zetwal ak vann konsèp sa yo bay otèl operatè, mèt ak envestisè paske li te pi an sekirite pou yo pa fè fas ak envestisman pwopriyete oswa operasyonèl risk ak bay plis opòtinite pou kwasans. Sa a te travay byen pou tout moun ki gen enterè pou anpil ane.

Lè gwo mak eritaj yo te premye etabli yo, yo mete tèt yo apa pa kapitalize sou yon zòn nan ekspètiz, tankou yon metòd pwodiksyon inikman rafine oswa yon sans unik nan konsepsyon. Nan mond mondyal la nan miltipliye konsèp otèl selon estanda, avantaj konpetitif sa yo te pèdi. Lajan sosyal se sa ki règ chwa mak jodi a. Milenè yo te kreye pwòp règ yo ak preferans yo. Yon mak reyèl dwe kapab enfliyanse, enspire, inovasyon, rakonte yon istwa, souvan lye nan lidèchip karismatik ak vizyonè.

Mwen pa konnen yon mak "sexy" ak opòtinis rasyonalize ekzekitif teknokratik nan plon an ak pifò konpayi anboche CV stereotip ak briyan "mo Buzz" olye pou yo pèsonalite oswa soti nan reyalizasyon yo bwat. Yon konsèp etikèt se pa yon mak vivan. Yon mak se yon lespri.

Lè mak yo twò kole nan eritaj sot pase yo, nan yon "nou te toujou fè li tankou sa" attitude, yo souvan pèdi wòl enfliyanman yo. Tradisyon vle di tou pou kenbe dife a boule epi yo pa pwoteje sann lan. Gen kèk eritaj otèl Iconiţă te vin yon pati nan mak gwoup otèl: Erawan a nan Bangkok, Mount Nelson la nan Lafrik di sid, Carlton a nan Cannes, Georges V la nan Pari, ki te deja yon lejand anvan Kat sezon egziste, oswa raf yo nan Singapore kounye a yo te yon pati nan Accor.

Nan sektè otomobil la, sosyete Daimler-Benz lan fusionné ak Chrysler pou yon ti tan ak machin Mercedes-Benz toudenkou te gen pati Chrysler bati-an. N bès nan pi move nan lavant pou machin Mercedes-Benz te konsekans lan. Lejand tradisyonèl sa yo ka espere gen plis pouvwa distribisyon nan mache a, men soti nan yon pèsepsyon mak pèspektiv, li asanseur mak la HSPs plis pase sa li fè pou sa yo tradisyonèl pwopriyete Iconiţă. Kèk nan yo, tankou Palè a nan St Moritz, rale soti ankò apre kèk ane pa konkretize benefis yo espere. Si mwen ta mèt pwopriyete sa yo pi popilè, mwen ta mande pou redevans olye pou yo peye yo. Malgre ke konpayi otèl anboche soti nan mache yo menm sous tout lòt moun fè, ka gen kèk benefis ipotetik pou otèl sa yo, nan jesyon konnen ki jan-, optimize sede, ak nimerik, elatriye, men se pa lè li rive tout bèl pouvwa a nan mak. Lidè yo nan mache nan lavni an pa nesesèman yo pral mak yo pi gwo - yo pral yo menm ki gen sansiblite nan kiltirèl yo konprann ki sa konsomatè vle nan nenpòt ki moman ak sa yo ka byen fè san yo pa. Yo bezwen sant tèt yo otou kliyan an, bay yo valè, ak redéfinir tèt yo kòm founisè nan eksperyans (pa sèlman pwodwi).

Kòm mwen konsidere background mwen nan estrateji ak maketing, mwen se yon sipòtè nan bilding mak. Gen yon pwomès, gen valè, gen konfyans ak livrezon, nan yon senaryo pafè gen menm kèk majik ak enspirasyon nan li. Li se sètènman pi plis pase yon etikèt ak estanda konsepsyon antrepriz.

Gen kèk gwoup otèl ki bon mak, yo gen yon nanm, yon lespri komen nan fè bagay sa yo ak sèvi envite yo. T'ap nonmen non an nan Mandarin Hong Kong la ak Oriental Bangkok la melanje ak exploitées byen pou Mandarin Oriental Gwoup la kenbe kredibilite. Lòt konpayi, mitasyon nan vann etikèt trademark nan sans komodite kòm modèl biznis debaz yo ak yon anfaz sou kwasans, yo te sispann yo te yon mak nan sans vre a. Nenpòt ki moun ki kwè lajan ka achte tout bagay tou admèt ke yo te prepare yo fè anyen pou lajan.

Pwopriyetè otèl yo ak envestisè yo te peye kotizasyon yo pou sa nou kounye a rele konsolidasyon an nan founisè sistèm otèl, ki te mennen nan yon enflasyon nan etikèt otèl ak yon konsantre sou kwasans men li sanble, konsèp sa yo te de pli zan pli neglije amize oswa pozitivman sipriz yo fen-konsomatè, yo te rele envite otèl. Se pa etonan, Minè Inc nan Thailand dènyèman te lanse yon ka nan tribinal kont Marriott pou jwenn twò piti an retou pou redevans yo.

Mwen sonje lè mwen yon fwa tcheke nan yon otèl nan Orlando, ki fè pati mak la ak reklamasyon an "dam ak Mesye k ap sèvi dam ak Mesye" nan tan sa a. Li te anreta, mwen te vwayaje pou plis pase 20 èdtan akòz kèk reta, mwen te tou jetlagged ak fatige. Men, resepsyonis la te pran kèk tan pou fòmil scripting bonjou l 'yo, li te jwenn atravè selon nòm yo pwosedi yo. Li jis pa t 'sa mwen te bezwen oswa te vle tande nan tan sa a. Bon entansyon, san rezon aplike.

Plizyè ane de sa, mwen te rezerve nan yon otèl Aloft nan Sid Azi de Lès, toujou anba parapli a Starwood nan tan sa a. Mwen pa yon envite otèl "antretyen segondè" men mwen te trè wont lè mwen pa t 'kapab konekte smartphone mwen nan sistèm son an nan sal la paske aparèy koneksyon sal la te demode. Lè ou konsidere pwomès mak nan Aloft se founi natif natal yo dijital, ki te yon livrezon anbarasan. Pou rezon jistis, mwen te grandi nan yon otèl epi pita mwen te travay nan otèl anpil ane tèt mwen. Pa gen okenn bagay tankou mond lan pafè. Men, sa yo te eksperyans mwen toujou sonje, konplètman kontrè ak pwomès la mak.

Kòm yon kesyon de reyalite, kèk pwopriyete otèl chanje mak yo rapidman, envite regilye yo pa menm remake, ki se pa etone: apa de etikèt pa gen anpil diferans de tout fason. Mwen azade leve kesyon an si wi ou non te pwomès mak nan Ospitalite vin yon ti wonn savon gwo ak si wi ou non sa a enflasyon mak ap vini nan saturation a menm ak n bès tankou McDonald la.

Poukisa? Pouvwa maketing yo kapab ogmante pwomès mak pi fò pase livrezon aktyèl la. Lè kliyan ou yo pa envite otèl ankò, men operatè otèl, mèt ak envestisè, kidonk, konsantre ou ak konpetans fè yon chanjman. Ou dòlote bèf lajan kach ou, men manje envite otèl ak pòmdetè. Nan bon otèl boutique endepandan ak otelye pasyone, li se nan lòt fason alantou ak moun ki toujou jwenn sa a sipriz espesyal ak manyen endividyèl ki fè diferans lan, an konsideran ke yo te konvnableman opere.

Sistèm mondyal inifòm otèl yo gen tandans pèdi konsantrasyon sou eksperyans envite yo, sitou lè yo ap fè fas ak anbisyon kwasans oswa pè pou yo pran kontwòl oswa kèlkeswa sa ki gen rapò ak echanj pousantaj dechanj la, pandan ke otèl tradisyonèl yo gen sa pa kè. Vwayajè souvan yo jwenn sa a de pli zan pli.

Ki sa ki te yon fwa yo rele "lwayote mak" ka toujou travay ak soulye kouri, machin, ak smartphones, wè valè imedya a nan definisyon pwodwi sevè. Nan Ospitalite li te vin yon sinonim pou annwi.

Tout pwogram lwayote yo ak teknoloji CRM yo ap eseye konpanse pou sa. Mwen se yon manm nan kèk nan pwogram sa yo. Se pa gwo depanse a, men mwen gen frekans mwen e okenn nan pwogram sa yo pa janm fè m eksite. Li vin evidan tou, anpil men patisipe peze pousantaj chanm pou ti kras nan echanj ak jis-komès ap atann pral jwe tou yon wòl. Se poutèt sa, mondyal avantaj-limyè otèl sistèm biznis modèl la ta ka vin yon modèl biznis ki gen dat dinozò byento. Menm lè w ap resevwa pi plis ak plis segmenté nan konsèp marque yo, li gen plis chans woule soti ak sibstans ki sou ti kras pou atant endividyèl ak eksperyans Ospitalite. Marriott kounye a kenbe 30 etikèt yo rele mak nan dosye a, Accor menm 32. Èske yo ka reyèlman reenvante volan an nan Ospitalite nan 30 zòn diferan ak woule li soti globalman kòm yon eksperyans définissez? Gwo jwè yo sanble yo te takte tandans sa a kont yo e yo de pli zan pli ap eseye ofri otèl boutique endepandan yon kote anba dosye yo nan mak, nou pa mansyone li se yon lòt sòt de revni an tèm de redevans pou pwogram lwayote ak platfòm distribisyon elatriye.

Ankò, yo manke pwen nan atant envite ak eksperyans. Kòm Albert Einstein yon fwa te di: "Pa gen pwoblèm ki ka rezoud nan menm nivo konsyans ki kreye li".

Ki pi piti, inovatè, plis endividyèl envite-santre ak deranje konsèp Ospitalite yo ap pran sou pawòl ki soti nan bouch "dwe-wè" konsyantizasyon. Li toujou sou eksperyans nan destinasyon, pwopriyete a espesyal ak diman janm sou yon etikèt. Akòz rezo sosyal yo ak pouvwa a nan defans, pa gen okenn bidjè maketing oswa peye (fo) kanpay enfliyanse ka konpanse lè mo-a-bouch pa ap travay pou ou.

2. Ilizyon an nan pouvwa distribisyon

Nan ane 2000 la, mwen te aprann nan yon etid McKinsey, ki deklare ke nan apeprè 15 ane sou soti nan 2000, majorite nan anrjistreman oswa tranzaksyon fè makèt nan Yo Vann an Detay ak vwayaj pral rive sou entènèt. Nan moman sa a, mwen te nan Helm la nan yon otorite devlopman touris pou yon destinasyon ak 45 milyon dola vizitè ki anrejistre chak ane kreye 50 milya dola USD nan revni anyèl ak 8% nan GDP. Se konsa, sa a te yon deklarasyon ki gen gwo enpòtans rele pou aksyon.

Depi tout tan, mwen te kenbe anbrase teknoloji dijital epi mwen gen dosye track mwen nan siksè ak echèk, aprantisaj kontinuèl ak eksperyans kontinyèl, ki te ede m 'file sans mwen yo fè distenksyon ant sa ki teknikman posib, ki sa ki "gou a nan mwa yo", ak ki sa ki pral jenere reyèl valè dirab nan enpòtans nan lavni.

Jodi a, nan Yo Vann an Detay nou gen Amazon, Ebay, Alibaba elatriye ak nan vwayaj, nou gen Priceline (incl. Subbrands yo anrjistreman, Agoda), èkspedya, Trip Konseye, CTrip ak sou sa. Gwoup Hotel ka gen armada yo nan lavant reprezantan pou B2B epi yo envesti nan teknoloji tou, men an tèm de volim yo, yo konte sou sa yo rele OTAs yo (ajans vwayaj sou entènèt).

Kondisyon kontra yo fòse otelye yo ofri opsyon ki pi bon pri via OTAs te jwe yon gwo wòl nan kwasans yo. Nan anpil peyi, pratik sa a oswa tèm kontra yo pa gen dwa, men OTA gen fason yo nan kontoune sa.

Booking.com peye 850 milyon USD annum an sekirite yon plase tèt nan rechèch Google ak nan òf yo pou yon destinasyon patikilye, li se sou pri oswa byen mèb te ajoute valè, mwens sou mak. Apa de fè efò nan amelyore pousantaj konvèsyon, revni ak jesyon chanèl, HSPs pa gen anpil avantaj konpetitif nan sistèm sa yo. Se poutèt sa yo kouri masiv kanpay piblisite nan liv dirèkteman pou konsève pou komisyon oswa kreye kèk alyans kolan nan pri a nan konsomatè a fen. Nan tan entèlijan maketing dijital otomatizasyon, kanpay sa yo mak piblisite yo bezwen kenbe vwayaj briyan ak magazin enterè jeneral vivan ak ranfòse ego ekzekitif ', mwens ak mwens pou exploiter biznis. Nan lis rechèch OTA yo, otèl endepandan endividyèl yo kanpe bò kote branch otèl gwoup yo, avèk avantaj pou yo pa gen pou peye redevans adisyonèl bay founisè sistèm otèl la. Sa ogmante pri fleksibilite oswa opòtinite pou ajoute valè ak sèvis. Fondamantalman, nenpòt otèl ka bati konpetans ak mete kanpe revni endepandan ak jesyon chanèl. Li se pa syans fize, men mande pou angajman ak aliyman an nan resous yo.

Pou otelye yo nan otèl endepandan, ki moun ki enterese nan amelyore estrateji distribisyon sou entènèt yo, pran avantaj de OTAs san yo pa resevwa fatalman depandan, ou ka tcheke deyò kontribisyon gratis slideshare mwen sou pwoblèm sa a: distribisyon sou entènèt otèl https://www.slideshare.net/RichardAdam6/richard-adam-ota-booking-and-online-distribution-for-independent-hotels-and-tourism-suppliers-082019

Lè konpayi nan tout endistri (ki gen ladan ekzekitif yo) kòmanse panse ke yo se pi bon an gen, Lè sa a, yo vin pi vilnerab. Si ou sispann amelyore, ou te sispann bon. Istwa montre, chak fwa konpayi jwenn twòp kontwòl ak domine mache yo, gen kèk moun ki panse a solisyon yo outsmart yo. OTA yo tou te vin dinozò nan yon sèten limit epi yo santi chalè an. Nouvo teknoloji ka fè yo demode ankò oswa omwen fè modèl biznis yo mwens agresif dominan. Blòkchain konsèp teknoloji sou koneksyon frè plat ka vin yon altènatif pi bon pou otelye la. Konpayi k ap travay sou sa a, tankou likidasyon Tree, yo pa kout nan envestisè yo.

Nan "ansyen ekonomi an", konpayi yo kontwole ekipman pou (egzanp lwil oliv, asye elatriye) yo te rele "Aggregators" ak fè moun tankou Carnegie oswa Rockefeller trè rich. Nan "nouvo ekonomi an", agrégateurs yo rele Amazon oswa Alibaba nan Yo Vann an Detay ak Expedia, Priceline, TripAdvisor oswa CTrip nan vwayaj. Diferans lan se, yo pa kontwole ekipman, yo kontwole demand. Chèn otèl yo oswa an patikilye HSP yo ka gen gwo pati nan mache a, men yo pa kontwole ni demand ni ekipman pou yo, pa menm "pwòp" livrezon pwodwi yo lè yo envite otèl la wè sa tankou kliyan an. Kòm nou konnen, kliyan yo se mèt otèl, se konsa konsantre a pouvwa dwe kòmsadwa. Nan yon modèl biznis ki baze sou ekonomi echèl, ki se pa yon pozisyon infiniman ki estab. Tout sa yo genyen se pwomès la, mak yo ak sèvis yo vo frè redevans yo, nan yon anviwònman biznis ki gen relativman ti marges pou operatè otèl yo, de pli zan pli masiv fragmentasyon diversification ak saturation nan etikèt yo kòm faktè eksitasyon yo chire. Li ka aplikab, ki nan sèten sikonstans, yon mak otèl prestijye ka ogmante valè a byen imobilye. Jis ase, men mèt kay la te peye pou sa tou.

3. Ilizyon an nan ekonomi nan echèl

Depi Adam Smith entelektyèlman entwodwi konsèp nan ekonomi nan echèl, li te chanje mond lan nan pwodiksyon, ekipman pou chèn ak fè biznis. Evidamman mansyone seri a nan pwodwi, ki pa ta egziste oswa pa ta dwe abòdab. HSPs tou benefisye de panse sa a epi yo te adopte estrateji nan konsantre sou vann etikèt estanda, konsèp, teknoloji distribisyon, ak sèvis jesyon bay mèt otèl ak envestisè yo. Sa te mennen nan kwasans fòmidab mondyal ak travay byen ak konfòtab pou dè dekad. Limit yo nan yon estrateji dirab ki baze sou yon ekonomi nan echèl yo se nouvo devlopman, ofrann altènatif oswa chanjman nan konpòtman kliyan yo. Nan endistri a Ospitalite, sipozisyon an nan segmenté gwoup sib ankò ofisyèl nan envite otèl ap tann eksperyans otèl ofisyèl nan tout mond lan vin demode.

 Soti nan yon pèspektiv estrateji, eksepte panse a tradisyonèl nan swa konsantre sou pri oswa valè ajoute, gen de direksyon: yon posib, "san danje" estrateji vise pou kwasans dirab oswa yon estrateji deranje atake twou vid ki genyen nan modèl biznis komen ak fè bagay sa yo ak yon nouvo apwòch. Kòm nou konnen nan Uber oswa WeWork, disruptors souke mache a nan kreye demann oswa solisyon, pèsonn pa te wè oswa atake anvan. Men, li se ki riske, ak pwofi imedya oswa ROI pi bon pa dwe premye bagay la sou ajanda la. Lè sa a, ankò, estrateji deranje kapab yon pwomès pou tan kap vini an. Yo ta dwe vizyon an nan pataje machin chofè janm vin reyalite, enfrastrikti dijital la nan Uber se plòg-ak-jwe zo rèl do a operasyonèl globalman.

Ansyen Prezidan ak Direktè Jeneral Starwood la, Frits van Paasschen, te ekri liv "Fèt Disruptors yo" apre manda li a ak Starwood. Kit sa a te konyensidans oswa Prospective, modèl biznis la nan HSP a ta ka vin demode oswa bezwen yon chanjman estratejik, se reponn nan liv la sèlman subliminal. Mwen sipoze li ta ka dakò ak kèk nan tèz la mete deyò isit la (Frits, ou pi bon di m 'an prive nan okazyon pwochen).

4. Ilizyon an nan eksperyans envite

Gen ansyen William E. Deming fòmil la. Kalite se lè livrezon egal a esperans. Mwen devine, se sa ki toujou filozofi a nan règleman HSPs ak estanda pwosedi yo. Men, se pa faktè a "wow" ki fè envite pataje eksperyans yo nan rezo sosyal oswa tounen lakay ou? Se pa kliyan an repete oswa defansè a ki chak otèl bezwen gen yon biznis dirab? Lè livrezon egal esperans ou pa kreye faktè a "wow". Moun yo pa pran zòrye oswa estasyonè retounen lakay yo nan yon otèl rete (oh byen, gen kèk fè), yo pran yon eksperyans e se sa ki rete nan to otèl la pou defans oswa retounen potansyèl yo. Eksperyans gen pou wè ak pwofil endividyèl, karaktè ak singularité. Sa mande pou pwopriyete entelektyèl nan konsepsyon ak KONSEPSYON, pa keratin ak kopi. Li se ekonomi nan dimansyon olye ke ekonomi nan echèl.

Mwen pa pale sou vwayajè biznis la souvan, ki moun ki chèk nan fen ak fèy bonè ak tann nan sèlman nan pwosesis lis-kouri e pa gen supriz negatif. Pou yo Ospitalite se komodite. Mwen pale sou gwoup yo sib ki chwazi otèl oswa Ospitalite pou gen yon eksperyans bèl, moun ki fatige nan "deja vue". Kliyan ki konpare ak fè yon chwa nan preferans. Nan yon mond dijital, konparezon pa janm te efikas.

Nan peyi mwens matirite an tèm de touris, san yo pa aprann nan istwa modèl sik lavi ak efè, gen toujou misperception sou modèl biznis la nan HSPs. Pou anbisye Arabi Saoudit, Accor te jis te anonse gen "11.000 chanm" nan tiyo an. Lòt HSPs laprès degaje yo kòmsadwa. Youn nan kèk tach ki rete prese lò sou latè pou HSPs.

Pa gen dout, Accor se yon founisè nan konsèp Ospitalite ki gen anpil valè epi yo pral ede pou plis etabli endistri a nan peyi a gen plis kapasite nan estanda abityèl yo ak souvan li te ye, men li enteresan yo wè nan manje yo, ke gen moun ki panse Accor ap envesti ak pran risk finansye oswa operasyonèl la. Yo jis vann sèvis ofisyèl yo nan envestisè Arabi. Envestisè pi byen reflete si wi ou non konsèp gonfle jodi a yo pral tout bèl pouvwa sot pase yo nan yon dekad, oswa menm pa dwe alantou nenpòt ki pi lontan. Petèt, antreprenè Arabi oswa kominote entènasyonal la (ki gen ladan attitude a nan envestisè) ak yon kapasite, kondwi ak devouman yo mete kanpe Ospitalite nan peyi a ak yon pwofil reyèl inovatè ak karaktè kòm yon fòs kondwi reyèl ale nan, toujou bezwen tan, edikasyon, envestisman ak eksperyans sòti ak matirite pa aprann olye pou yo tonbe pou copycats.

Rechèch sou mache mondyal endike aklè, eksperyans natif natal ospitalite ankò kontanporen yo se chofè kle ale nan yon peyi. Moun yo ale nan makèt la paske yo konnen ki sa yo jwenn, pa paske yo te vle eksperyans sa a espesifik nan fè makèt yo, pa paske yo te toujou vle yo dwe la. Fòs kondwi pou chwazi yon destinasyon nan mitan lòt opsyon se yon ka konplètman diferan. Menm jèn moun, pi souvan pase pa, te deja vwayaje mond lan.

Mwen sonje lè timoun mwen yo te ti kras, yo souvan te vle "menm" ak zanmi yo, kounye a yo grandi ak gen ase matirite, yo gade pou bagay "diferan" ak eksperyans. Menm jan ak vwayajè a gen ase matirite, yo "grandi" ak chanje preferans, dokimante nan orè konsomatè konpòtman ak konsekans konsènan milenèr. Lè w fè epi ki gen "menm bagay la" se pa attitude eksploratè a nan dezi. Nan endistri pi gwo ak trè konpetitif nan mond lan, HSPs ka ede bati konfyans ak etabli estrikti fondamantal nan etap devlopman bonè. Sepandan, pou jwenn entènasyonal kwen konpetitif pi lwen pase endikap la, pi lwen pase satisfè bezwen komen nan mòd "m 'tou", pi lwen pase ke yo te ak ki gen "menm bagay la tou", ou dwe panse ak kreye devan. Nan konpòtman konsomatè, moun ale pou pi bon mache a oswa pou pi bon, ti espas pou endikap la.

Kounye a Marriott ap pwodwi degaje laprès kontinyèl sou kwasans ak nouvo pwopriyete nan Japon. An menm tan an, gen yon envestisè inisye yo pote konsèp la Ryokan, tradisyonèl Japonè eksperyans kay la envite, nan lòt kote entènasyonalman. Epitou, Muji, Japonè Yo Vann an Detay ak konsepsyon konpayi an, lanse otèl. Mwen kite l 'bay lektè yo, sa ki sanble gen plis enteresan yo eksplore nan yon pèspektiv eksperyans.

Apa de renesans la nan pèsonèlman opere, konsèp otèl endividyèl boutique ak rakonte istwa bon, nou wè anpil tantativ ak nouvo konsèp entèprete Ospitalite nan yon nouvo fason. Kapasite mwen pou li, obsève oswa vwayaje twò piti, pou bay yon lis konplè inisyativ ki pi entènasyonal yo. Gen anpil e gen nouvo konpetitè kap vini sou mache a chak semèn. Malgre ke se pa tout moun ki pral siviv, yo la paske demann lan pou vre soti nan eksperyans nan Ospitalite bwat ap grandi ak apwòch la nan HSPs se de pli zan pli satire. "Estanda a" se mouri, pa gen okenn risk pa gen okenn plezi.

Mwen pa gen prèv la ultim pou sa, men ogmantasyon nan AirBnB ak fòm yo de pli zan pli diferan nan pwodwi yo ofri se yon endikatè fò. Rechèch la pou yon eksperyans altènatif endividyèl se te yon fòs kondwi pou kwasans lan rapid nan AirBnB oswa émergentes tribin menm jan an, petèt pa estrateji a gen entansyon, men gade ki jan yo ap pran pwofil pa de pli zan pli bay anpenpan moun, soti nan eksperyans yo Ospitalite bwat. Li se tou senpleman paske gen demann. Gen moun ki pa chache patat sèlman. Yon pòmdetè prim se toujou yon pòmdetè. Pandan ke HSP yo ap goumen pou woule soti, aplike ak kontwole estanda yo, AirBnB (ak tout pwoblèm kritik nan kontwòl kalite) te tretans kreyativite epi li bay platfòm la pou deranje.

Espesyalis machandiz konsomatè liksye ak Se poutèt sa byen branche nan pwovizyon eksperyans liksye, franse LVMH Group la te deplase nan mache a Ospitalite tou. Apre yo fin etabli yon ti kantite Maison Cheval Blanc, yo te fèk akeri Belmond. Youn nan kèk konpayi ki rete vre otèl ki toujou posede ak opere otèl ak lòt sèvis pwolongasyon, reyèl ra bèl Iconiţă nan mitan yo, olye pou yo yon lòt machann mitasyon nan etikèt. Repitasyon Belmond nan bay eksperyans segondè Ospitalite fen se youn nan pi bon an nan mache a. Sepandan, modèl biznis yo enkapsule kapital la, se ankonbran ak tiyo yo nan nouvo pwopriyete nan fè a se fèmen nan vid. Li pral enteresan yo wè, si wi ou non yo deplase devan yo nan mitan foul moun yo an tèm de bay eksperyans siperyè anba parapli a LVMH ak Se poutèt sa vin founisè a liksye nan chwa oswa yo deplase nan menm direksyon an konsolide keratin limyè avantaj ak kopi pou dedomajman pou la kwasans pi ak vin yon "mee tou" founisè sistèm otèl.

Pou pi piti, bidjè èspri ak aktivite-oryante kominote a nan nomad dijital, Selina ap pouse nan mache a ak pwòp vèsyon pwomèt yo nan fè eksperyans Amerik Latin nan fòm oswa sa ki pral rete nan li yon fwa "ofisyèl" ak ekspòte. Epitou Sonder se yon konsèp enteresan ak siksè k ap grandi kenbe yon je sou, opere nan plas la dous ant apatman serviced ak otèl.

Pou ven ane pa kounye a, diferan devwa pwofesyonèl nan misyon devlopman pote m 'nan Lachin sou yon baz regilye. Mwen te rete nan otèl anpil, pi fò nan sa yo rele estanda entènasyonal yo. Depi mwen te jwenn otèl la Eclat nan Beijing, sa a se plas la pou mwen (nan kou, moun ki gen gou diferan, Se poutèt sa atik sa a egziste). Pa gen okenn pwomotè endikap panse an tèm ak estanda nan HSP yo etabli te kapab vini ak yon pwopriyete tankou sa a. Kote a se konsa endividyèl ke pa gen okenn estanda mak otèl ta dwe adekwa. Li se yon atizay ak konsepsyon kote ekipe ak kabann ak sèvis ekselan. (Dany, tanpri konfime, mwen pa jwenn komisyon oswa nenpòt lòt benefis pou di sa). Asire w, si mwen ta tande pale de nenpòt lòt nouvo devlopman eksperimantal nan kategori sa a, mwen pral tcheke li soti epi yo ta ka deplase sou. Pa gen risk, pa gen plezi. Men, mwen pa pral chanje pou yon pwopriyete "estanda", lè mwen gen yon chwa. Kòm nou konnen, "estanda", wo oswa ba, gen siyifikasyon diferan. Lè eksperyans zafè, "estanda" se pa bon ase.

Konpayi ki soti nan endistri divès kalite kounye a anplwaye ofisye "eksperyans kliyan". Sa se yon inisyativ pwomèt. Sepandan, nan pifò ka yo sèlman gade nan amelyorasyon nan vwayaj la kliyan dijital. Osi lontan ke pwodwi ou a pa konplètman delivre nan espas cyber, gen tou "difisil Ware" enfrastrikti a ak aspè sosyal la - sosyal se pa pou kont li "rezo sosyal", kòm gen se toujou ecounter moun, èspere ke. Moun yo itilize yo tcheke-nan vòl yo nan machin pa kounye a. Pa gen anyen mal ak sa. Li se yon mezi rasyonèl, men se pa yon amelyorasyon eksperyans (sof si mekanis enprime nan machin sa yo vin kole). Altènativman, chèk sou entènèt yo se yon bon lide, osi lontan ke ou pa gen yon ankèt espesyal, tankou pwoblèm viza. Èske w te janm eseye jwenn ki soti atravè yon sant apèl avyon? San espwa. Epitou, si ou ta renmen konnen, ki sa ki moman ki pi mal la yo dekouvri, ou pa t 'rechaje smartphone ou, moman sa a nan monte yon avyon ta ka yon kourè devan. Roboter k ap sèvi nan otèl kapab tou amizan ... oswa epav nè. Mond lan dijital pèmèt fòmidab nouvo opòtinite ak tou amelyore anpil bagay, men se pa tout bagay. Sa yo rele "Sèvis liy dirèk" nan konpayi telefòn yo se pwouve final la, konpreyansyon yo genyen sou "sèvis" ka mitasyon nan yon parody ridikil. Se sèlman yon sans vre nan sèvi ak Ospitalite ka diferansye youn nan soti nan lòt la.

Gen yon gwo diferans nan devlopman ant otèl nan vil la, ki se devlopman pwopriyete pi bon kalite, oswa otèl lwazi nan zòn aleka, kote anviwònman yo ak anviwònman jwe yon wòl pi enpòtan ak valè eksperyans la baze sou lòt kritè. Sa a se plis yo dwe adrese kòm devlopman destinasyon kòm li se byen lwen pi konplèks. Chak devlopman Ospitalite kontanporen se "tematik" jan yo di, plis oswa mwens avèk siksè. Yon estrateji devlopman destinasyon gen pou objaktif pou ogmante yon istwa ak anpil atansyon òganize jenere yon pwofil byen file ak (prèske) inik ak yon kwen konpetitif. Li se pa sou rasanble branch ak copycats. Nan devwa pwofesyonèl mwen nan devlopman destinasyon nan zòn lwazi oswa vakans, mwen souvan konfwonte ak panse a nan pwopriyete sèlman. Ou vini nan tout pwopriyete satelit oswa "zòn devlopman", men lè envite yo vle kite otèl yo ka resevwa yon eksperyans nan plas la an jeneral, yo kanpe nan mitan okenn kote nan yon atmosfè mat, konfwonte ak opinyon ak enpresyon definitivman pa apwopriye pou fè yo defansè oswa repete vizitè yo.

Menm kap soti nan fenèt chanm envite a bezwen òganize. Nan destinasyon lwazi panse, planifikasyon ak opere nan geto se yon apwòch frajil ak sansib. Vizitè yo ap toujou evalye tout eksperyans yo nan yon kote jeyografik epi yo pa fè diferans ant pwopriyete a nan rete yo ak yon zòn neglije yo lè yo ale nan devan kay la. Tou de bezwen swen, atansyon ak evantyèlman aksyon kenbe "vwayaj la vizitè" nan tèt ou. Rechèch syantifik ak konklizyon nan devlopman destinasyon yo etabli yon ti kras plis pase 50 ane kap nan destinasyon ak yon tradisyon long, pandan y ap syans, konnen ki jan-, ak eksperyans nan enfrastrikti bilding ak konstriksyon ale tounen pi lontan ankò. Se poutèt sa nan devlopman destinasyon, panse nan brik ak mòtye se toujou dominan, kreye sa yo rele "elefan blan" toujou jodi a, kite menm pwopriyete atire vid ak envestisè, planifikatè, achitèk mande poukisa?

Konsepsyon eksperyans mande pou swa otelye pasyone talan (e mwen renmen pwen soti, yo ka jwenn nan otèl marque jis kòm byen, men li pa ta ka gen opòtinite pou yo viv jiska tout potansyèl la), li kapab moman sa a yon sèl chans gen lide a ki vire toutotou biznis ou oswa li ka sistematik konsepsyon eksperyans estriktire ansanm vwayaj la vizitè ak twa dimansyon li yo: pyès ki nan konpitè, sosyal ak sèvis, dijital. Pou lektè ki enterese nan plis detay, tanpri ale nan https://www.slideshare.net/RichardAdam6/richard-adam-destination-development-3-dimensions-of-visitor-experience-with-a-focus-on-digital-082019

Li se desizyon envestisè a oswa pwopriyetè otèl la, si yo vle vin founisè nan komodite pou yon bon nwit dòmi oswa yon founisè eksperyans, ki depann sou pwoblèm divès kalite (kote, modèl biznis, potansyèl, mache, envestisman, capabiliteis operasyonèl elatriye). Men, li pral eksperyans nan endividyèl inik ki separe konpetitif kwen soti nan founisè yo nan komodite.

Finalman, li tout vini retounen sou envestisman kapital ak EBIDTA. Li se sou biznis. Sepandan, kapasite ak dezi pou kreye eksperyans eksepsyonèl kliyan yo restriksyon, lè presyon an nan jenerasyon valè pataje detantè ap ante ou, kidonk se konsa kwen an dirijan ak potansyèl trendsetter. Kreyòl kontè vizyonè vizyonè kontab la dwe nan plon estratejik la pou navige avèk siksè nan mache a epi evite neye. Endividyèl High End Eksperyans mande pou pwopriyete entelektyèl premye nan tout, bon jan kalite sèvis ak lòt engredyan koute chè, men ka ogmante pwofil byen file, avantaj konpetitif, pwezante ak dirabilite ak yon pri tag adekwa nan li. Yon moun - èspere ke yon koule regilye nan vizitè - gen pou peye pou sa nan yon anviwònman pri sansib. Men, eksperyans bout bout, tankou Benjamin Franklin yon fwa te di, „Anmè nan bon jan kalite pòv rete lontan apre yo fin dous nan pri ki ba bliye ".

Pou konsèy estratejik oswa konseptyèl ekspresyon nan devlopman destinasyon oswa ekzekisyon nan sik devlopman tout antye, pa ezite kontakte m 'via LinkedIn mesaje dirèkteman.

Brèf Bio Richard Adan

Sezon entènasyonal C-nivo egzekitif ak manm konsèy nan jesyon byen ak envestisman, destinasyon-, resort-, lwazi pidevan-, domèn piblik, komèsyal devlopman byen imobilye ak plas-ap fè soti nan yon pèspektiv 360-degre, ki soti nan Greenfield estrateji fournir vizitè solid eksperyans ak retansyon, ak eksperyans k ap travay sou 4 kontinan ak yon seri de reyalizasyon nan restriktirasyon detrès ak defi oswa misyon rekiperasyon, 20 ane rapòte nan nivo tablo. Avoka dijital, medya ki antrene, ki byen pwouve oratè piblik, infiniman kirye.

Sou otè a

Avatar Richard Adam

Richard Adan

Richard Adan
Minik, Bavaria, Almay
Chèf Egzekitif Optimis
Vwayaj / Touris www.trendtransfer.asia

Plis pase 25 ane. nan kontinyèl devwa egzekitif entènasyonal, 20 ane. rapò nan nivo tablo, C-nivo ak wòl NED nan devlopman, jesyon byen nan komèsyal byen imobilye, destinasyon touris, resorts, sèvis, lwazi, espò, Ospitalite, amizman ak liksye sou 4 kontinan. Entènasyonal pwofil segondè dosye tras nan reyalizasyon nan "plas chofè" devwa devlope "kote" soti nan estrateji, planifikasyon mèt, devlopman òganizasyonèl nan eksperyans nan vizitè solid, retansyon, defans incl. restriktirasyon, rotation, envestisman, M&A. Lidè vizyonè ak estratejik ak motivatè, estriktire, pratik, rezilta-oryante. Avoka dijital. Sezon oratè piblik & otè

Pataje pou...